導游

定　價：￥36.00

作　者：	是麗娜，陶卓民編
出版社：	江蘇教育出版社
叢編項：	普通高等教育十一五國家級規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787534382932	出版時間：	2007-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	322	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《普通高等教育十一五國家級規(guī)劃教材：導游》由是麗娜、陶卓民主編，從實用性和現(xiàn)代性的角度出發(fā)，以學生應該掌握的導游學基本知識及培養(yǎng)實際操作能力為主線，由基礎(chǔ)原理、實踐操作、導游藝術(shù)和應知應會四部分構(gòu)成。第一部分結(jié)合導游學的基礎(chǔ)原理，重點突出導游服務(wù)的概念、性質(zhì)、特點及在旅游接待中的地位和作用，從而探索導游服務(wù)發(fā)展的規(guī)律性；第二、三部分詳細闡述了做好導游服務(wù)工作應掌握的規(guī)范、技能和技巧，重點培養(yǎng)學生如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何結(jié)合有關(guān)原理對實際工作中的種種現(xiàn)象進行分析和處理的能力；第四部分介紹了導游員必備的關(guān)于出入境、交通郵電、貨幣保險、衛(wèi)生救護等方面的旅行服務(wù)知識。

作者簡介

暫缺《導游》作者簡介

圖書目錄

第一篇基礎(chǔ)原理篇
第一章導游服務(wù)
第一節(jié) 導游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 導游服務(wù)的概念和范圍
第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)、特點和原則
第四節(jié) 導游服務(wù)的地位、作用和發(fā)展趨勢
第二章導游員
第一節(jié) 導游員的概念和類型
第二節(jié) 導游員的職責
第三節(jié) 導游員的從業(yè)素質(zhì)
第四節(jié) 導游員的職業(yè)準則
第二篇實踐操作篇
第三章導游服務(wù)程序和規(guī)范
第一節(jié) 導游服務(wù)規(guī)范的必要性
第二節(jié) 導游服務(wù)集體
第三節(jié) 團體導游服務(wù)程序和規(guī)范
第四節(jié) 散客導游服務(wù)程序和規(guī)范
第四章旅游故障的處理和預防
第一節(jié) 旅游故障概述
第二節(jié) 常見旅游故障的處理和預防
第三節(jié) 旅游投訴及處理
第五章旅游者個別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個別要求的處理原則
第二節(jié) 旅游者個別要求的處理
第三節(jié) 特殊旅游者(團)要求的處理
第三篇導游藝術(shù)篇
第六章導游講解藝術(shù)
第一節(jié) 導游的語言藝術(shù)
第二節(jié) 導游講解藝術(shù)
第三節(jié) 導游詞創(chuàng)作
第七章導游帶團藝術(shù)
第一節(jié) 導游帶團理念和技巧
第二節(jié) 導游的人際交往藝術(shù)
第三節(jié) 導游的心理服務(wù)藝術(shù)
第四節(jié) 導游的審美藝術(shù)
第四篇應知應會篇
第八章旅游相關(guān)知識
第一節(jié) 出入境知識
第二節(jié) 交通、郵電知識
第三節(jié) 貨幣、保險知識
第四節(jié) 衛(wèi)生救護知識
第五節(jié) 其他常識