旅游心理學(xué)（旅游服務(wù)與管理專業(yè)）

定　價：￥14.80

作　者：	河南省職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)研究室編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	河南省中等職業(yè)技術(shù)教育規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040330281	出版時間：	2011-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	135	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《河南省中等職業(yè)技術(shù)教育規(guī)劃教材：旅游心理學(xué)（旅游服務(wù)與管理專業(yè)）》內(nèi)容共分為九個單元，主要從認(rèn)知、情感、動機(jī)、個性等方面分析旅游者心理及相應(yīng)的服務(wù)策略，著眼于交通、住宿、餐飲、景區(qū)、購物等各旅游環(huán)節(jié)，對旅游投訴與處理、員工心理保健和人際關(guān)系維系等方面的內(nèi)容作了系統(tǒng)介紹。

作者簡介

暫缺《旅游心理學(xué)（旅游服務(wù)與管理專業(yè)）》作者簡介

圖書目錄

第一單元走近心理
主題一揭開心理神秘的面紗
主題二帶你認(rèn)識旅游心理學(xué)
第二單元旅游，從“心”開始
主題一旅游“心”感覺
主題二“注意”與旅游同行
主題三珍藏旅游的精彩瞬間
第三單元旅游，讓快樂伴隨
主題一解讀情緒情感
主題二旅游者的喜與樂
第四單元探究多樣化的旅游動因
主題一旅游需求無止境
主題二旅游的推動力
第五單元形形色色的旅游者
主題一氣質(zhì)影響旅游者類型
主題二性格影響旅游者行為
第六單元注重服務(wù)，滿意百分百
主題一旅途，累并快樂著
主題二住宿，旅游者的家外之家
主題三餐飲，飽嘗天下美食
主題四美景，讓旅游者流連忘返
主題五購物，把旅游紀(jì)念帶走
第七單元分清角色，和諧相處
主題一正確定位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
主題二你謙我讓，團(tuán)結(jié)協(xié)作
第八單元你投我應(yīng)，實現(xiàn)雙贏
主題一不滿之處需投訴
主題二妥善應(yīng)對求共贏
第九單元珍惜自我，擁抱健康
主題一積極查找心理問題
主題二做健康的從業(yè)人員
參考文獻(xiàn)