說話讓人舒心，辦事讓人放心

上 篇 說話讓人舒心
第一章　 把話說得讓人面帶笑容
巧妙稱贊對(duì)方的閃光點(diǎn)
贊美他人要有八分真實(shí)、十分真誠
笑著說話更讓人開心
向人討教是最高級(jí)的贊美
優(yōu)先照顧對(duì)方的心情
保持快樂心情，把快樂傳遞給他人
第二章　 把話說得讓人深信不疑
說話理要直、氣要壯
以真誠之心為對(duì)方打算
實(shí)話實(shí)說，不必掩飾自己的真實(shí)觀點(diǎn)
巧打比方，點(diǎn)明對(duì)方未知的事理
說話之前思考三秒鐘
第三章　 把話說得讓人充滿期待
將心比心，站在對(duì)方的角度說話
為對(duì)方指明看得見的“利益”
對(duì)失意者多加鼓勵(lì)
描繪一個(gè)美好的愿景，但不是畫餅充饑
第四章　 把話說得讓人越聽越想聽
引發(fā)一個(gè)對(duì)方關(guān)心的話題
用樂觀和幽默制造愉快的交談氣氛
培養(yǎng)受人歡迎的說話態(tài)度
調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒
第五章　 把話說得讓人心里暖洋洋的
尊重對(duì)方的個(gè)性和需求
將溫暖的安慰送給最需要的人
用柔和的談吐表達(dá)你的觀點(diǎn)
坦誠表露你的善意
第六章　 把話說得讓人高看你
謙遜一點(diǎn)，不要在人前扮超人
給對(duì)方一個(gè)超乎預(yù)期的驚喜
用頭腦說話，表達(dá)獨(dú)到的見解
第七章　 把話說得讓人心悅誠服
愉快面對(duì)誤解，積極消除誤會(huì)
用善意化解對(duì)方的敵意
掌握婉轉(zhuǎn)批評(píng)的藝術(shù)
及時(shí)而誠懇地為你的過失道歉
第八章　 把話說得讓人言聽計(jì)從
以事實(shí)為依據(jù)
講清利害效果最佳
引導(dǎo)對(duì)方找出正確的答案
先調(diào)理對(duì)方的心情，再講道理
第九章　 把話說得滴水不漏
在什么場合說什么話
避開社交言談的“地雷陣”
傾聽是你能給予的最好禮物
學(xué)會(huì)含蓄委婉地拒絕
建設(shè)性地處理沖突
下 篇 辦事讓人放心
第十章　 把事做得漂亮有個(gè)性
按一貫的風(fēng)格做事
大膽表現(xiàn)出你的真正實(shí)力
講個(gè)性但要給人以美感
在做事中凸顯你做人的魅力
永遠(yuǎn)不做你認(rèn)為錯(cuò)誤的事
第十一章　 把事做得公道合人心
不要有“店大欺客”的想法
尊重規(guī)章制度
按大家公認(rèn)的規(guī)則做事
不做非分之事，不求非分之利
以誠實(shí)不欺的風(fēng)格取信于人
第十二章　 把事做得讓人對(duì)你另眼相看
永遠(yuǎn)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度
敢于向“不可能”的任務(wù)挑戰(zhàn)
關(guān)鍵時(shí)刻敢立“軍令狀”
不斷超越自己，提高辦事能力
第十三章　 把事做得耐看又有新意
獨(dú)立思考，做個(gè)有創(chuàng)造性的人
從常規(guī)中走出新路
如何提升創(chuàng)新能力
想人不敢想，做人不敢做
第十四章　 把事做得讓人拍手稱好
全力以赴，把小事做到極致
“好漢做事好漢當(dāng)”
為了創(chuàng)造奇跡，敢于豁出去
贏得起，也輸?shù)闷?br /> 在跌倒的地方還能爬起來
第十五章　 把事做得超過他人的預(yù)期
憑“好心”去做事
關(guān)鍵時(shí)刻扶人一把
讓人一分利，留下一份情
第十六章　 把事做得盡顯高人風(fēng)范
做事有良好的大局觀
重視戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
優(yōu)先考慮合作各方的利益
將社會(huì)效益與個(gè)人利益放到一起考慮
第十七章　 把事做得規(guī)范且有專業(yè)水準(zhǔn)
掌握行業(yè)最新資訊
掌握與本職工作有關(guān)的豐富知識(shí)
重視精準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化
向行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)看齊
工具配置要齊全又稱手
第十八章　 把事做得“多快好省”
提升時(shí)間效率
辦事要有“成本觀念”
抓住辦事的關(guān)鍵點(diǎn)
掌握辦事的火候
始終以最佳的精神狀態(tài)工作
參考文獻(xiàn)