電子商務技能實訓教程

單元1 商品拍攝與圖片處理
　1.1　選用拍攝器材
　　實訓1　使用全自動模式數(shù)碼相機
　　實訓2　使用數(shù)碼單反相機
　1.2　拍攝小件商品
　　實訓3　拍攝毛絨玩具
　　實訓4　拍攝皮帶
　　實訓5　拍攝飲料
　　實訓6　拍攝漆雕手鐲
　　實訓7　拍攝不銹鋼保溫杯
　　實訓8　拍攝玻璃杯
　1.3　拍攝大件商品
　　實訓9　平鋪拍攝
　　實訓10　懸掛拍攝
　　實訓11　細節(jié)拍攝
　　實訓12　真人穿拍
　1.4　處理商品圖片
　　實訓13　裁剪調(diào)整圖片大小
　　實訓14　修補圖片污點
　　實訓15　調(diào)整圖片曝光度、亮度和色差
　　實訓16　更換圖片背景
　　實訓17　批處理水印
　單元小結(jié)
　習題
單元2 網(wǎng)店裝修
　2.1　初識網(wǎng)店裝修
　　實訓18　開設淘寶店鋪
　　實訓19　開設慧源店鋪
　2.2　裝修網(wǎng)絡商店
　　實訓20　制作店招
　　實訓21　設計店標
　　實訓22　設計導航
　　實訓23　設計促銷廣告
　　實訓24　制作動態(tài)店招
　2.3　設計商品描述頁
　　實訓25　設計商品促銷區(qū)
　　實訓26　設計分類標題欄
　　實訓27　設計商品介紹區(qū)
　　實訓28　設計商品展示區(qū)
　　實訓29　設計幫助與說明區(qū)
　單元小結(jié) .
　習題 .
單元3 網(wǎng)絡營銷
　3.1　營銷方案制定
　　實訓30　設計網(wǎng)絡營銷方案
　　實訓31　制定網(wǎng)絡營銷策劃書
　3.2　網(wǎng)絡營銷市場調(diào)研
　　實訓32　體驗網(wǎng)絡調(diào)研
　　實訓33　設計網(wǎng)絡調(diào)查問卷
　　實訓34　在線發(fā)布調(diào)查問卷
　3.3　seo搜索引擎優(yōu)化
　　實訓35　認識搜索引擎
　　實訓36　關鍵字定位
　　實訓37　按關鍵字搜索
　3.4　其他營銷工具使用
　　實訓38　軟文營銷
　　實訓39　郵件列表營銷
　　實訓40　競價排名營銷
　　實訓41　百度競價排名
　單元小結(jié)
　習題
單元4 在線交易
　4.1　交易前準備
　　實訓42　設置商品分類
　　實訓43　商品發(fā)布及上下架處理
　　實訓44　慧源平臺商品發(fā)布與上、下架處理
　4.2　處理交易
　　實訓45　淘寶網(wǎng)購物流程
　　實訓46　賣家處理訂單 .
　　實訓47　溝通工具的使用
　　實訓48　慧源系統(tǒng)購物流程
　單元小結(jié)
　習題
單元5 支付與配送
　5.1　網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓49　工商銀行網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓50　使用網(wǎng)上銀行——以“慧源實訓平臺”為例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　實訓51　開通支付寶賬戶
　　實訓52　支付寶實名認證
　5.3　創(chuàng)建物流模板
　　實訓53　創(chuàng)建淘寶運費模板
　5.4　物流訂單跟蹤
　　實訓54　有形商品配送
　　實訓55　無形商品配送——以“手機充值”為例
　5.5　商品打包
　　實訓56　普通類商品打包——以“衣服”為例
　　實訓57　易碎類商品打包——以“水杯”為例
　單元小結(jié)
　習題
單元6 客戶服務
　6.1　網(wǎng)絡客服
　　實訓58　使用阿里旺旺
　　實訓59　網(wǎng)絡客服溝通實訓 205單元1 商品拍攝與圖片處理
　1.1　選用拍攝器材
　　實訓1　使用全自動模式數(shù)碼相機
　　實訓2　使用數(shù)碼單反相機
　1.2　拍攝小件商品
　　實訓3　拍攝毛絨玩具
　　實訓4　拍攝皮帶
　　實訓5　拍攝飲料
　　實訓6　拍攝漆雕手鐲
　　實訓7　拍攝不銹鋼保溫杯
　　實訓8　拍攝玻璃杯
　1.3　拍攝大件商品
　　實訓9　平鋪拍攝
　　實訓10　懸掛拍攝
　　實訓11　細節(jié)拍攝
　　實訓12　真人穿拍
　1.4　處理商品圖片
　　實訓13　裁剪調(diào)整圖片大小
　　實訓14　修補圖片污點
　　實訓15　調(diào)整圖片曝光度、亮度和色差
　　實訓16　更換圖片背景
　　實訓17　批處理水印
　單元小結(jié) .
　習題 .
　單元2 網(wǎng)店裝修
　2.1　初識網(wǎng)店裝修
　　實訓18　開設淘寶店鋪
　　實訓19　開設慧源店鋪
　2.2　裝修網(wǎng)絡商店
　　實訓20　制作店招
　　實訓21　設計店標
　　實訓22　設計導航
　　實訓23　設計促銷廣告
　　實訓24　制作動態(tài)店招
　2.3　設計商品描述頁
　　實訓25　設計商品促銷區(qū)
　　實訓26　設計分類標題欄
　　實訓27　設計商品介紹區(qū)
　　實訓28　設計商品展示區(qū)
　　實訓29　設計幫助與說明區(qū)
　單元小結(jié) .
　習題 .
　單元3 網(wǎng)絡營銷
　3.1　營銷方案制定
　　實訓30　設計網(wǎng)絡營銷方案
　　實訓31　制定網(wǎng)絡營銷策劃書
　3.2　網(wǎng)絡營銷市場調(diào)研
　　實訓32　體驗網(wǎng)絡調(diào)研
　　實訓33　設計網(wǎng)絡調(diào)查問卷
　　實訓34　在線發(fā)布調(diào)查問卷
　3.3　seo搜索引擎優(yōu)化
　　實訓35　認識搜索引擎
　　實訓36　關鍵字定位
　　實訓37　按關鍵字搜索
　3.4　其他營銷工具使用
　　實訓38　軟文營銷
　　實訓39　郵件列表營銷
　　實訓40　競價排名營銷
　　實訓41　百度競價排名
　單元小結(jié)
　習題
　單元4 在線交易
　4.1　交易前準備
　　實訓42　設置商品分類
　　實訓43　商品發(fā)布及上下架處理
　　實訓44　慧源平臺商品發(fā)布與上、下架處理
　4.2　處理交易
　　實訓45　淘寶網(wǎng)購物流程
　　實訓46　賣家處理訂單 .
　　實訓47　溝通工具的使用
　　實訓48　慧源系統(tǒng)購物流程
　單元小結(jié)
　習題
　單元5 支付與配送
　5.1　網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓49　工商銀行網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓50　使用網(wǎng)上銀行——以“慧源實訓平臺”為例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　實訓51　開通支付寶賬戶
　　實訓52　支付寶實名認證
　5.3　創(chuàng)建物流模板
　　實訓53　創(chuàng)建淘寶運費模板
　5.4　物流訂單跟蹤
　　實訓54　有形商品配送
　　實訓55　無形商品配送——以“手機充值”為例
　5.5　商品打包
　　實訓56　普通類商品打包——以“衣服”為例
　　實訓57　易碎類商品打包——以“水杯”為例
　單元小結(jié)
　習題
　單元6 客戶服務
　6.1　網(wǎng)絡客服
　　實訓58　使用阿里旺旺
　　實訓59　網(wǎng)絡客服溝通實訓
　6.2　電話客服
　　實訓60　接待客戶來電咨詢
　　實訓61　處理客戶退換貨
　6.3　客戶關系管理
　　實訓62　管理客戶和聯(lián)系人
　　實訓63　管理客服聯(lián)系活動
　單元小結(jié)
　習題
　參考文獻
　6.2　電話客服
　　實訓60　接待客戶來電咨詢
　　實訓61　處理客戶退換貨
　6.3　客戶關系管理
　　實訓62　管理客戶和聯(lián)系人
　　實訓63　管理客服聯(lián)系活動
　單元小結(jié)
　習題
　參考文獻