旅行社經(jīng)營管理

定　價：￥21.90

作　者：	李娌編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	全國高職高專教育規(guī)劃教材
標　簽：	旅游/地圖旅游理論與實務

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ISBN：	9787040363548	出版時間：	2012-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	185	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《全國高職高專教育規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營管理》是根據(jù)2009年頒行的《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》的最新規(guī)定，并結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的最新研究成果和行業(yè)企業(yè)最新實踐編寫而成。全書共分為九章。第一章為緒論。第二章至第五章為旅行社運營的核心業(yè)務，即旅行社產(chǎn)品開發(fā)、計調(diào)業(yè)務、組團與接待業(yè)務、旅行社市場營銷四大板塊。第六章和第七章為后臺管理部分，即旅行社團隊管理和旅行社質(zhì)量管理，通過后臺支撐更好地為業(yè)務板塊服務。第八章是旅行社信息技術(shù)管理。第九章介紹旅行社財務管理。各章以典型案例為引導，并在章節(jié)后設(shè)置教學實訓項目，以達到教、學、做一體化，具有較強的實用性和可操作性。《全國高職高專教育規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營管理》可作為高職高專院校旅行社經(jīng)營管理、導游、旅游管理等專業(yè)的教學用書，也可作為旅行社企業(yè)崗位培訓教材及社會從業(yè)人士的業(yè)務參考書。

作者簡介

暫缺《旅行社經(jīng)營管理》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
引導案例
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的定義、特點、分類及業(yè)務范圍
第三節(jié) 旅行社的職能、地位和作用
第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 我國旅行社的設(shè)立
本章小結(jié)
案例分析
實訓項目
第二章旅行社產(chǎn)品開發(fā)
引導案例
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的基本理念
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計案例
本章小結(jié)
案例分析
實訓項目
第三章旅行社計調(diào)業(yè)務
引導案例
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務流程
第二節(jié) 旅行社服務采購
第三節(jié) 發(fā)團業(yè)務
本章小結(jié)
案例分析
實訓項目
第四章旅行社組團與接待業(yè)務
引導案例
第一節(jié) 旅行社的組團業(yè)務
第二節(jié) 團體旅游接待管理
第三節(jié) 散客與商務旅行管理
本章小結(jié)
案例分析
實訓項目
第五章旅行社營銷業(yè)務
引導案例
第一節(jié) 旅行社的市場細分和定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格制定
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷
本章小結(jié)
案例分析
實訓項目
第六章旅行社團隊管理
引導案例
第一節(jié) 旅行社團隊意識
第二節(jié) 旅行社員工的招聘與考評
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化
本章小結(jié)
案例分析
實訓項目
第七章旅行社質(zhì)量管理
引導案例
第一節(jié) 旅行社服務質(zhì)量及其體系
第二節(jié) 導游服務質(zhì)量
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
本章小結(jié)
案例分析
實訓項目
第八章旅行社信息技術(shù)管理
引導案例
第一節(jié) 旅游信息技術(shù)
第二節(jié) 旅游電子商務
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)（MIS）
本章小結(jié)
案例分析
實訓項目
第九章旅行社財務管理
引導案例
第一節(jié) 旅行社成本與費用管理
第二節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤的管理
第三節(jié) 旅行社結(jié)算管理
第四節(jié) 旅行社財務分析
本章小結(jié)
案例分析
實訓項目
附錄旅行社條例
參考文獻