化險(xiǎn)為夷：圖解最巧妙的危機(jī)管理

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	張宏宇著
出版社：	北京郵電大學(xué)出版社有限公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理經(jīng)營(yíng)管理一般管理學(xué)

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ISBN：	9787563533718	出版時(shí)間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	269	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《化險(xiǎn)為夷：圖解最巧妙的危機(jī)管理》不僅適用于高層企業(yè)管理者，對(duì)于工作在一線的管理人員和關(guān)鍵崗位者同樣起到重要作用，關(guān)鍵時(shí)刻可以挽救企業(yè)于生死存亡之間，是一本對(duì)讀者來(lái)說(shuō)極具實(shí)用性和有效價(jià)值的管理寶典?！痘U(xiǎn)為夷：圖解最巧妙的危機(jī)管理》一共十二章，總括分為兩大部分，前七章為第一部分，后五章為第二部分。第一部分主要從管理流程展開(kāi)論述危機(jī)中的一般管理原則和基礎(chǔ)工作，詳細(xì)闡述危機(jī)發(fā)生前后及其過(guò)程中的各種方法和技巧。第二部分講述常見(jiàn)的六種危機(jī)的具體處理方法和策略，而實(shí)際情況中遇到的其他危機(jī)與此有異曲同工之處，可參考借鑒，靈活處理。張宏宇專(zhuān)著的《化險(xiǎn)為夷：圖解最巧妙的危機(jī)管理》通過(guò)實(shí)際情況中遇到的問(wèn)題和模板來(lái)一步步對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行細(xì)分論述，使讀者在讀完本書(shū)后學(xué)到并掌握各種處理技巧，從而順利地使用到危機(jī)管理中。本書(shū)中提到的大量案例和處理方法，也給讀者在實(shí)際危機(jī)處理中起到指導(dǎo)性的作用。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一章樹(shù)立危機(jī)意識(shí)——危機(jī)無(wú)處不在
　1．先來(lái)了解什么是危機(jī)
　2．危機(jī)的五個(gè)生命周期
　3．什么是危機(jī)管理
　4．危機(jī)有助于企業(yè)成長(zhǎng)
　5．危機(jī)處理要遵循的六條原則
　6．企業(yè)危機(jī)與“陌生人的敵意”
第二章防微杜漸——避免可以避免的危機(jī)
　1．最重要做好事前預(yù)防
　2．尋找潛在危機(jī)的源頭
　3．如何識(shí)別潛在危機(jī)
　4．按輕重緩急清點(diǎn)潛在危機(jī)
　5．哪些潛在危機(jī)是可以規(guī)避的
　6．準(zhǔn)備一個(gè)規(guī)避危機(jī)的系統(tǒng)項(xiàng)目
　7．如何甄選危機(jī)管理人員
第三章未雨綢繆——及早發(fā)現(xiàn)并制止危機(jī)
　1．這些信號(hào)預(yù)示危機(jī)迫近
　2．做好意外事故的應(yīng)急預(yù)案
第四章危機(jī)遏止——挽狂瀾于既倒
　1．像急救人員那樣迅速行動(dòng)
　2．公眾利益高于一切
　3．積極主動(dòng)表達(dá)誠(chéng)意
　4．開(kāi)放的溝通消滅流言傳播
第五章危機(jī)溝通——快速有效地和媒體進(jìn)行合作
　1．什么是危機(jī)溝通
　2．危機(jī)溝通的四種策略
　3．媒體稱王的時(shí)代來(lái)了
　4．如何引導(dǎo)媒體輿論
　5．對(duì)待媒體須謹(jǐn)言慎行
　6．危機(jī)中新聞發(fā)布的技巧
　7．對(duì)受眾和媒體進(jìn)行分割
　8．與媒體打交道的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
第六章危機(jī)解決——通向恢復(fù)之路
　1．解決危機(jī)最應(yīng)該做的幾件事
　2．像管理項(xiàng)目一樣處理危機(jī)
　3．危機(jī)處理的四種策略
　4．領(lǐng)袖在危機(jī)解決中的作用
　5．瀟灑地結(jié)束危機(jī)
第七章危機(jī)恢復(fù)一一重拾市場(chǎng)信心
　1．什么是危機(jī)恢復(fù)管理
　2．危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
　3．企業(yè)該如何做出補(bǔ)償
　4．組織形象的恢復(fù)和重建
　5．牢記經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
第八章財(cái)務(wù)危機(jī)——巧婦難為無(wú)米之炊
　1．了解什么是財(cái)務(wù)危機(jī)
　2．財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的根源
　3．如何更好地預(yù)防財(cái)務(wù)危機(jī)
　4．加速資金周轉(zhuǎn)與減少壞帳
　5．讓資本結(jié)構(gòu)趨于合理
　6．進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和全面預(yù)算
　7．如何應(yīng)對(duì)投資失敗的風(fēng)險(xiǎn)
　8．化解財(cái)務(wù)危機(jī)的方法
第九章營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)——遠(yuǎn)離市場(chǎng)的噩夢(mèng)
　1．查找營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)產(chǎn)生的根源
　2．如何更好地預(yù)防營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)
　3．進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
　4．市場(chǎng)份額大幅下降后怎么辦
　5．當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)“價(jià)格戰(zhàn)”時(shí)
　6．如何處理客戶投訴事件
　7．應(yīng)用縮減型策略化解營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)
第十章人力資源危機(jī)——走出“樹(shù)倒猢猻散”的怪圈
　1．人才是企業(yè)最寶貴的資源
　2．查找人力資源危機(jī)產(chǎn)生的根源
　3．如何預(yù)防人力資源危機(jī)的發(fā)生
　4．該如何選人用人
　5．該如何管人育人
　6．如何留住真正的人才
　7．如何化解團(tuán)隊(duì)沖突
第十一章公共關(guān)系危機(jī)——讓企業(yè)和公眾相互理解
　1．查找公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的根源
　2．如何更好地預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)
　3．化解公共關(guān)系危機(jī)的程序
　4．化解公共關(guān)系危機(jī)的五種策略分析
　5．做好公共關(guān)系危機(jī)的善后工作
第十二章創(chuàng)新危機(jī)——?jiǎng)?chuàng)新與控制二者兼?zhèn)?br />　1．查找創(chuàng)新危機(jī)產(chǎn)生的根源
　2．創(chuàng)新不可忽略控制
　3．如何更好地預(yù)防創(chuàng)新危機(jī)
　4．如何培育創(chuàng)新文化
　5．如何建立創(chuàng)新制度
　6．如何選擇創(chuàng)新模式
　7．如何化解創(chuàng)新危機(jī)