業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練與實(shí)用技巧

第一章 “買(mǎi)賣(mài)不成話(huà)不到，話(huà)語(yǔ)一到賣(mài)三俏”，業(yè)務(wù)員要有好口才
　說(shuō)話(huà)要做到動(dòng)聽(tīng)入耳
　洽談中的說(shuō)服技巧
　保持耐心與禮貌的說(shuō)話(huà)態(tài)度
　對(duì)客戶(hù)表示出關(guān)切和愛(ài)心
　要讓客戶(hù)心里舒服
　沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售
　用有效的講解系住顧客的心
　貨賣(mài)一張嘴，全憑舌上功
　銷(xiāo)售成敗與口才密不可分
　學(xué)得好才能說(shuō)得好
　業(yè)務(wù)員的語(yǔ)言修煉
　業(yè)務(wù)員語(yǔ)言禁忌
第二章 開(kāi)發(fā)客戶(hù)，唱好銷(xiāo)售頭場(chǎng)戲
　從客戶(hù)的興趣愛(ài)好人手
　圍繞興趣集中點(diǎn)展開(kāi)推銷(xiāo)
　把最漂亮的一面展示給客戶(hù)
　讓聲音富有感染力
　贊揚(yáng)客戶(hù)，滿(mǎn)足他的自尊心
　用小禮物接近與客戶(hù)的關(guān)系
　激發(fā)客戶(hù)的期待心理
　喚起客戶(hù)的好奇心
　與客戶(hù)建立和諧關(guān)系
　贏(yíng)得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
　掃除銷(xiāo)售障礙
　打動(dòng)客戶(hù)的心
　尋找共鳴，找到與客戶(hù)的共同話(huà)題
　投其所好，談?wù)摽蛻?hù)感興趣的
　贏(yíng)得準(zhǔn)客戶(hù)的認(rèn)可
　把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心坎里
第三章 預(yù)約客戶(hù)，找準(zhǔn)客戶(hù)釣大魚(yú)
　做好電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備
　打電話(huà)的注意事項(xiàng)
　電話(huà)預(yù)約的技巧
　消除客戶(hù)心中疑惑
　電話(huà)預(yù)約的拒絕處理
　電話(huà)溝通的提問(wèn)技巧
　制造合適的電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白
　和客戶(hù)秘書(shū)的溝通技巧
　電話(huà)預(yù)約的語(yǔ)言技巧
　電話(huà)預(yù)約的要點(diǎn)
第四章 拜訪(fǎng)客戶(hù)，從溝通開(kāi)始了解客戶(hù)
　拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一句話(huà)很重要
　一開(kāi)場(chǎng)就吸引客戶(hù)的注意力
　對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)要?jiǎng)勇?tīng)入耳
　合理贊美客戶(hù)
　正確使用推銷(xiāo)辭令
　直截了當(dāng)說(shuō)明白
　顧及客戶(hù)，不能滔滔不絕
　……
第五章 說(shuō)到客戶(hù)心里，會(huì)說(shuō)話(huà)簽大單
第六章 化解客戶(hù)異議，變抱怨為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
第七章 讓客戶(hù)下定決心，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)促成技巧
第八章 成交在于細(xì)節(jié)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持和好感
第九章 贏(yíng)得談判，讓業(yè)績(jī)更上一層樓
第十章 讓客戶(hù)感覺(jué)價(jià)格合適，與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的技巧
第十一章 催收貨款，回款才是硬道理