業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練與實(shí)用技巧

第一章 “買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏”，業(yè)務(wù)員要有好口才
　說(shuō)話要做到動(dòng)聽(tīng)入耳
　洽談中的說(shuō)服技巧
　保持耐心與禮貌的說(shuō)話態(tài)度
　對(duì)客戶表示出關(guān)切和愛(ài)心
　要讓客戶心里舒服
　沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷售
　用有效的講解系住顧客的心
　貨賣(mài)一張嘴，全憑舌上功
　銷售成敗與口才密不可分
　學(xué)得好才能說(shuō)得好
　業(yè)務(wù)員的語(yǔ)言修煉
　業(yè)務(wù)員語(yǔ)言禁忌
第二章 開(kāi)發(fā)客戶，唱好銷售頭場(chǎng)戲
　從客戶的興趣愛(ài)好人手
　圍繞興趣集中點(diǎn)展開(kāi)推銷
　把最漂亮的一面展示給客戶
　讓聲音富有感染力
　贊揚(yáng)客戶，滿足他的自尊心
　用小禮物接近與客戶的關(guān)系
　激發(fā)客戶的期待心理
　喚起客戶的好奇心
　與客戶建立和諧關(guān)系
　贏得銷售機(jī)會(huì)
　掃除銷售障礙
　打動(dòng)客戶的心
　尋找共鳴，找到與客戶的共同話題
　投其所好，談?wù)摽蛻舾信d趣的
　贏得準(zhǔn)客戶的認(rèn)可
　把話說(shuō)到客戶心坎里
第三章 預(yù)約客戶，找準(zhǔn)客戶釣大魚(yú)
　做好電話預(yù)約準(zhǔn)備
　打電話的注意事項(xiàng)
　電話預(yù)約的技巧
　消除客戶心中疑惑
　電話預(yù)約的拒絕處理
　電話溝通的提問(wèn)技巧
　制造合適的電話開(kāi)場(chǎng)白
　和客戶秘書(shū)的溝通技巧
　電話預(yù)約的語(yǔ)言技巧
　電話預(yù)約的要點(diǎn)
第四章 拜訪客戶，從溝通開(kāi)始了解客戶
　拜訪客戶的第一句話很重要
　一開(kāi)場(chǎng)就吸引客戶的注意力
　對(duì)客戶說(shuō)話要?jiǎng)勇?tīng)入耳
　合理贊美客戶
　正確使用推銷辭令
　直截了當(dāng)說(shuō)明白
　顧及客戶，不能滔滔不絕
　……
第五章 說(shuō)到客戶心里，會(huì)說(shuō)話簽大單
第六章 化解客戶異議，變抱怨為銷售機(jī)會(huì)
第七章 讓客戶下定決心，銷售業(yè)務(wù)促成技巧
第八章 成交在于細(xì)節(jié)，贏得客戶的支持和好感
第九章 贏得談判，讓業(yè)績(jī)更上一層樓
第十章 讓客戶感覺(jué)價(jià)格合適，與客戶討價(jià)還價(jià)的技巧
第十一章 催收貨款，回款才是硬道理