人際溝通（供護理學助產(chǎn)等專業(yè)用）

第一章　人際溝通的相關理論
第一節(jié)　溝通概述
一、溝通的含義
二、信息傳輸和反饋的一般模式
三、人際溝通的影響因素
四、溝通的類型及媒介
五、人際溝通的功能
六、人際溝通在護理工作中的作用
第二節(jié)　人際關系與人際溝通
一、人際關系的概念
二、人際關系的特點
三、人際關系與人際溝通的關系
四、人際交往的基本原則
五、人際交往的心理效應
六、影響人際關系的主要因素
第三節(jié)　個人素質與人際溝通
一、素質的概念
二、素質的主要表現(xiàn)和培養(yǎng)方法
第四節(jié)　建立良好人際關系的策略
一、樹立人人都需要溝通的理念
二、堅持積極參與溝通實踐的行為
三、明確定位
四、遵循規(guī)律
第二章　有聲語言溝通
第一節(jié)　有聲語言概述
一、語言的內涵
二、有聲語言的性質
三、完美有聲語言的要求
四、對提高有聲語言能力的建議
第二節(jié)　有聲語言基礎訓練
一、優(yōu)美語音與聲韻調的關系
二、呼吸器官的訓練
三、發(fā)聲器官的訓練
四、咬字器官的訓練
五、共鳴器官的訓練
第三節(jié)　朗讀和朗誦
一、朗讀概述
二、朗誦概述
第三章　非語言溝通
第一節(jié)　非語言溝通概述
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的作用
第二節(jié)　非語言溝通的主要形式
一、客體語言
二、體態(tài)語言
三、表情語言
四、環(huán)境語言
五、副語言
第三節(jié)　護理工作中非語言溝通的基本要求
一、非語言溝通對護理工作的意義
二、護理人員非語言溝通的基本要求
第四章　護理工作中的語言溝通
第一節(jié)　語言溝通概述
一、語言溝通的含義
二、語言溝通的作用
三、語言溝通的原則
第二節(jié)　護士語言溝通的主要類型——交談
一、交談的含義
二、交談的基本類型
三、交談的特征
四、交談的語體形式
五、交談溝通的形式
六、護患交談中的常用語言
第三節(jié)　護理工作中語言溝通的層次及內容
一、語言溝通的層次
二、語言溝通的內容
第四節(jié)　護患溝通技巧
一、護患溝通概念
二、護患溝通的意義
三、護患溝通的目的
四、護患溝通的特點
五、影響和阻礙護患溝通的因素
六、護患有效溝通的技巧
第五章　護患溝通
第一節(jié)　護患關系
一、護患關系概述
二、護患關系的理論基礎
三、護患關系的基本內容、模式及過程
四、護患關系常見的問題及對策
五、護士與患者家屬的關系
第二節(jié)　護患糾紛
一、產(chǎn)生原因
二、防范措施
三、與糾紛患者的溝通技巧
第三節(jié)　特殊患者的溝通
一、傳染病概述
二、傳染病流行現(xiàn)狀
三、傳染病患者特點
四、與傳染病患者的溝通技巧
五、與腫瘤患者的溝通技巧
六、與老年患者的溝通技巧
第六章　護士與醫(yī)院其他工作人員的溝通
第一節(jié)　醫(yī)護關系溝通
一、醫(yī)護關系模式
二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素
三、醫(yī)護角色期待
四、醫(yī)護關系溝通技巧與策略
第二節(jié)　護際關系溝通
一、護士之間關系溝通的重要性
二、護士之間關系的特征
三、護際溝通的技巧和策略
四、護理團隊建設
第三節(jié)　護士與醫(yī)技、后勤人員的關系溝通
一、護士與其他醫(yī)技、后勤人員的關系特征
二、護士與其他醫(yī)技、后勤人員關系的溝通技巧與策略
第四節(jié)　特定情境下的溝通
一、職業(yè)暴露防護的溝通
二、導管安全管理的溝通
三、手術室的醫(yī)護人員溝通
四、危重患者搶救時的溝通
五、護理教學查房時的溝通
六、護理交接班時的溝通
七、護理缺陷的溝通
第七章　演講
第一節(jié)　演講概述
一、演講特征
二、演講分類
第二節(jié)　演講前準備
一、了解聽眾
二、熟悉環(huán)境
三、制定方案
四、準備工作
第三節(jié)　演講稿的寫作
一、標題的寫作
二、稱呼的寫作
三、開頭的寫作
四、主體的寫作
五、結尾的寫作
第四節(jié)　演講實戰(zhàn)訓練
一、外在形象設計
二、有聲語言運用
三、態(tài)勢語言運用
四、現(xiàn)場控制技巧
第八章　護生在臨床實習的溝通
第一節(jié)　臨床實習的重要性
一、實習醫(yī)院的主要任務
二、護理實習學生應具備的基本素質
三、實習學生職責及工作內容
四、臨床實習的重要性
第二節(jié)　影響實習護生與患者溝通的因素
一、學生自身因素
二、環(huán)境因素
三、信息因素
四、帶教老師因素
五、缺乏溝通技巧
六、患者因素
七、醫(yī)學院校因素
第三節(jié)　培養(yǎng)學生護患溝通能力的方法
一、培養(yǎng)學生護患溝通能力的方法
二、護生與臨床帶教老師的溝通技巧
三、護生與患者的溝通技巧
第九章　多元文化背景下的人際溝通
第一節(jié)　多元文化護理的相關概念
一、文化與文化背景
二、多元文化與多元文化護理
第二節(jié)　文化休克
一、引起文化休克的原因
二、文化休克的發(fā)展過程
三、文化休克的臨床表現(xiàn)
四、減輕住院患者文化休克的溝通策略
第三節(jié)　多元文化背景下的溝通策略
一、正確評估患者的文化背景
二、提供多元文化護理措施
第十章　書面語言溝通及其他形式的溝通
第一節(jié)　書面語言溝通
一、書面語言溝通概述
二、書面語言溝通在護理工作中的運用
三、護理書面語言溝通的常見錯誤及矯正
第二節(jié)　其他形式的溝通
一、網(wǎng)絡溝通
二、電視溝通
三、電話溝通
第十一章　實訓指導
第一節(jié)　人際溝通的相關理論
實訓一組隊和展示
實訓二大風吹游戲
實訓三無家可歸游戲
實訓四心有千千結游戲
實訓五同舟共濟游戲
第二節(jié)　有聲語言溝通
實訓一說出同學的優(yōu)點
實訓二撕紙游戲
實訓三班級詩文朗誦比賽
第三節(jié)　非語言溝通
實訓一非語言溝通信息的傳遞
實訓二非語言溝通能力訓練
第四節(jié)　護理工作中的語言溝通
實訓一交流與體驗
實訓二角色扮演
實訓三思考與練習
第五節(jié)　護患溝通
實訓一交流與體驗
實訓二角色扮演
實訓三思考與練習
第六節(jié)　護士與醫(yī)院其他工作人員的溝通
實訓一換位思考——角色扮演
實訓二分析問題和解決問題——案例分析討論
第七節(jié)　演講
實訓一態(tài)勢語言訓練
實訓二演講訓練
第八節(jié)　護理學生在臨床實習的溝通
實訓一實訓演練
實訓二案例解讀與分析
第九節(jié)　多元文化背景下的人際溝通
實訓一配音練習
實訓二角色扮演
第十節(jié)　書面溝通及其他形式的溝通
實訓　電話溝通角色扮演訓練
中英文名詞對照
參考文獻
綜合測試題