中華人民共和國消費者權益保護法
職工權益導讀
1．什么是消費者？消費者的法律特征有哪些？
2．什么是《消費者權益保護法》？
3．《消費者權益保護法》有哪些主要內容？有什么作用？
4．《消費者權益保護法》的適用范圍是什么？
5．消費者享有哪些權利？
6．什么是消費者的安全權？其特點是什么？
7．什么是消費者的知情權？它有哪些內容？
8．什么是消費者的自主選擇權？有哪些內容？
9．消費者行使自主選擇權應注意哪些問題？
10．什么是消費者的公平交易權？公平交易的條件有哪些？
11．侵害消費者公平交易權有哪些表現形式？如何保障消費者的公平交易權得到實現？
12．什么是消費者的求償權？具體應如何行使？
13．導致消費者人身及財產損害的情形有哪些？有哪些求償的途徑？
14．什么是消費者的結社權？有什么作用？
15．什么是消費者受教育權？有哪些主要內容和實現途徑？
16．什么是消費者受尊重權？有哪些主要內容？
17．什么是消費者的監(jiān)督權？消費者監(jiān)督權的具體體現有哪些？
18．怎樣提高消費者的自我保護意識？
19．什么是購貨憑證和服務單據？
20．經營者應如何保證商品和服務的安全？
21．如何理解經營者承擔提供真實信息的義務？
22．經營者履行標明真實名稱和標志的義務是什么？
23．經營者如何向消費者履行出具購貨憑證和服務單據的義務？
24．如何理解經營者承擔保證商品和服務質量的義務？
25．什么是“三包”？消費者如何保證消費者的“三包”權利？
26．如何理解經營者不得以各種方式排除或者限制消費者權利的義務？
27．如何理解經營者不得侵犯消費者的人格尊嚴和人身自由的義務？
28．什么是消費者協會？
29．消費者協會有哪些職能？
30．工商行政管理部門怎樣維護消費者的合法權益？
31．技術監(jiān)督部門怎樣維護消費者的合法權益？
32．衛(wèi)生監(jiān)督管理部門怎樣維護消費者的合法權益？
33．行業(yè)主管部門怎樣維護消費者的合法權益？
34．國家司法機關怎樣維護消費者的合法權益？
35．侵害消費者權益應承擔什么法律責任？
36．經營者侵犯消費者權益的民事責任有哪些方面？
37．侵犯消費者人身損害的民事責任有哪些？
38．消費者如何追究經營者致人殘疾和致人死亡的賠償責任？
39．消費者如何追究經營者精神損害賠償責任？
40．經營者侵犯消費者財產權的民事責任有哪些？
41．消費者怎樣追究經營者提供商品或服務所造成財產損害的責任？
42．消費者怎樣追究經營者以“三包”方式提供商品或服務應該承擔的財產責任？
43．消費者怎樣追究經營者以郵購方式提供商品應承擔的財產責任？
44．消費者怎樣追究經營者以預收款方式提供商品或者服務應承擔的財產責任？
45．消費者怎樣追究經營者提供不合格商品應承擔的財產責任？
46．消費者怎樣追究經營者因提供商品或者服務有欺詐行為應承擔的財產責任？
47．什么是消費爭議？解決消費爭議的途徑有哪些？
48．什么是求償主體？什么情況下消費者可以要求賠償？
49．什么是協商和解？消費者應注意哪些問題？
50．消費者如何向消費者協會提出投訴申請？
51．消費者協會受理投訴的范圍是如何規(guī)定的？怎樣分工？
52．什么是行政申訴？消費者如何提請行政申訴？
53．什么是仲裁？消費者在仲裁活動中享有哪些權利？履行哪些義務？
54．消費者提起訴訟應注意什么？
附錄
中國消費者協會投訴卡
各地消協通訊錄
民事訴訟流程圖（一審）
民事訴訟流程圖（二審）
后記
鄂公網安備 42010302001612號 