客艙設(shè)施與服務(wù)

定　價：￥24.00

作　者：	劉佳穎，恒璽編
出版社：	西南交通大學(xué)出版社
叢編項：	空中乘務(wù)專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	交通經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787564320829	出版時間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	146	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材：客艙設(shè)施與服務(wù)》主要針對我院空乘專業(yè)學(xué)生全面了解客艙內(nèi)部設(shè)施設(shè)備、相應(yīng)操作及使用方法、乘務(wù)工作的具體流程、乘務(wù)員職責(zé)、客艙服務(wù)規(guī)范等而設(shè)計，要求學(xué)生通過理論知識的學(xué)習(xí)和實際技能的操作達(dá)到客艙乘務(wù)員的技能要求。教學(xué)內(nèi)容以兩種常用機型——空客A320及波音737-800型客機為知識主體，引用了大量的圖片資料，使教學(xué)更直觀、易懂、易學(xué)。本書既有理論部分的闡述，又有實際操作的內(nèi)容，能讓學(xué)生進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。

作者簡介

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圖書目錄

第一章客艙服務(wù)內(nèi)涵及發(fā)展趨勢
第二章乘務(wù)員職業(yè)道德守則
第三章民航客機的設(shè)備及使用
第一節(jié) 機型簡介
第二節(jié) 客艙服務(wù)設(shè)備及使用（以空客A320為例）
第四章乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范
第一節(jié) 乘務(wù)員職責(zé)
第二節(jié) 乘務(wù)員的專業(yè)化形象管理
第三節(jié) 客艙服務(wù)規(guī)范與技巧
第四節(jié) 乘務(wù)工作的四個階段
第五章民航特殊旅客服務(wù)
第六章客艙服務(wù)溝通技巧
第七章影響客艙服務(wù)因素及對策
第一節(jié) 影響客艙服務(wù)因素
第二節(jié) 客艙共性與個性化服務(wù)
第八章客艙服務(wù)相關(guān)案例及思考
參考資料