中國供水服務(wù)評級指標(biāo)體系（1.1版）

定　價：￥15.00

作　者：	清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院水業(yè)政策研究中心，中國水網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布
出版社：	中國建筑工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	城鄉(xiāng)規(guī)劃/市政工程給水排水/污水處理建筑

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ISBN：	9787112152759	出版時間：	2013-04-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	59	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《中國供水服務(wù)評級指標(biāo)體系（1.1版）》根據(jù)特許經(jīng)營模式下的政府市場監(jiān)管體系的三方面內(nèi)容，針對用戶、企業(yè)和政府均比較關(guān)注的方面，選擇四個關(guān)鍵性的復(fù)合指標(biāo)作為突破VI進(jìn)行研究，包括用戶服務(wù)指數(shù)、水質(zhì)合格率、供水能力指數(shù)、供水績效指數(shù)；并根據(jù)各項指標(biāo)對企業(yè)服務(wù)水平的客觀反映進(jìn)行權(quán)重合理分配，形成綜合績效評價指數(shù)，評價結(jié)果將作為供水服務(wù)評級的主要依據(jù)。

作者簡介

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圖書目錄

1 適用范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語和定義
3.1 用戶服務(wù)指標(biāo)
3.2 水質(zhì)指標(biāo)
3.3 供水能力指標(biāo)
3.4 供水績效指標(biāo)
4 總則
5 用戶服務(wù)指標(biāo)
5.1 供水用戶滿意度調(diào)查
5.2 服務(wù)支持指數(shù)
5.3 抄表到戶率
6 水質(zhì)指標(biāo)
6.1 水質(zhì)合格率
6.2 水質(zhì)管理
6.3 水質(zhì)相關(guān)檢測能力
7 供水能力指標(biāo)
7.1 水廠生產(chǎn)能力保障系數(shù)
7.2 管網(wǎng)壓力合格率
8 供水績效指標(biāo)
8.1 產(chǎn)銷差系數(shù)
8.2 爆管率
附錄A 供水用戶滿意度調(diào)查問卷
附錄B 中國供水企業(yè)服務(wù)評級流程簡介
附錄C 2012年度中國供水服務(wù)等級評定結(jié)果