MTP企業(yè)中高層管理技能訓練教程

第一部 管理的基礎(chǔ)和流程
　管理的基礎(chǔ)
　管理的流程
第一單元 管理的基本概念
　管理的基本概念
　對待上司的方法
　老婦人與泰勒
　管理者的基本態(tài)度
　科學的方法
　全面的判斷
第二單元 計劃和命令
　管理的流程
　計劃
　計劃的種類之一
　計劃的種類之二
　制訂計劃的程序
　新產(chǎn)品的生產(chǎn)
　新銷售點的設(shè)立
　命令
　同事的責備
　工作分配三要素
　常犯的錯
　命令下達的類型
　理想的命令方式
　現(xiàn)狀下達命令
第三單元 控制和協(xié)調(diào)
　控制
　控制二則（1）
　控制二則（2）
　辦公用品的繳回
　協(xié)調(diào)
　糾紛的案例
　協(xié)調(diào)時的理想對話方法
　整合協(xié)調(diào)
　總務(wù)科長的對應(yīng)
第二部 部屬的培育與啟發(fā)
　人類行為的理解
　培育與啟發(fā)
第四單元 需求與人的行為
　部屬也是人
　老田與馬科長
　行為的圖解
　人的需求
　需求的五個層次
　需求不滿
　需求不滿所引發(fā)的行為
　兩則案例
　對需求不滿者的指導(dǎo)與協(xié)助
　強化對需求不滿的耐性
　管理者的反省
第五單元 培育的概念與實踐
　培育的概念
　企業(yè)培育員工的必要性
　職務(wù)要件表（例）
　訓練預(yù)定計劃表
　個別培育計劃表
　輔助學習的原則
　個人能力的培育
　正確起步查核表（例）
　指導(dǎo)方法
　實施OJT的著眼點
　難以晉升的郭大源
第六單元 溝通的確立
　溝通的確立
　商務(wù)溝通的內(nèi)容
　溝通的手段與方法
　企業(yè)內(nèi)電子郵件（E?mail）的使用
　現(xiàn)狀共有的溝通
　良好的溝通
　會議的類型
　會議主持者檢查表（例）
　會議進行的四階段
第三部 人際信賴關(guān)系的形成
　信賴關(guān)系的形成
第七單元 尊重人性的四原則
　組織運作的原則
　對張規(guī)劃主管的指示
　命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
　勞務(wù)科的現(xiàn)狀
　職務(wù)（工作）意識的形成
　新任務(wù)
　職務(wù)認知的整合
　洪主管的不滿
　三等價原則
　從失敗與成功中獲得的回饋
　組織中尊重人性的四原則
第八單元 態(tài)度與行為的激發(fā)
　何謂態(tài)度
　態(tài)度的特點
　如何啟發(fā)良好的態(tài)度
　管理者如何回答部屬/成員的詢問
　積極傾聽的要領(lǐng)
　與人有關(guān)的問題的處理
　老田與呂科長
　與人有關(guān)的問題的處理程序
　陳科長與吳鳳
　與人有關(guān)的問題的處理表
　如何解決人的行為問題
第四部 變革的管理與領(lǐng)導(dǎo)力
　變革的管理
第九單元 解決問題的基本點
　解決問題的基本
　問題與問題種類
　打擊創(chuàng)意的話
　何謂信息
　創(chuàng)造性思考的流程
　創(chuàng)意開發(fā)會議
　提升想象力的要訣
　阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的要素
　有效激發(fā)部屬/成員創(chuàng)意的話
　解決問題的流程
　選擇必要改善點的著眼點
　特性要因圖的繪制法
　改善檢討
　改善的程序
　什么是真正的改善？
第十單元 領(lǐng)導(dǎo)力
　實現(xiàn)良好管理
　領(lǐng)導(dǎo)力
　權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)
　領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)
　領(lǐng)導(dǎo)力的十六項檢核表
　領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型
　部屬/成員、團體（團隊）的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)者的對應(yīng)（例）
　組織綜合力二十項檢查表
　組織活性化十項查核點
　組織綜合能力和活性化匯總表
　小團體的管理與活用要點
　職場文化活性化的阻礙物
　促進組織活性化的著眼點（例）
　良好管理的展開
　草坪的經(jīng)營
　劉科長的煩惱
　如果您是劉科長，您該如何？
　領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃
　改善及提高管理能力的行動計劃
附錄 MTP特別資料集
第一單元 管理的基本概念
　何謂管理
　人力資源管理的三層面
　管理者的立場與任務(wù)
　管理的四個層面
　MTP課程概要
　TWI/JI工作指導(dǎo)卡片
　TWI/JR工作關(guān)系卡片
　TWI/JM工作改善卡片
　自我檢查表
第二單元 計劃和命令
　工作循環(huán)圖和管理流程圖
　工作的限度
　命令的種類
第三單元 控制和協(xié)調(diào)
　控制的工具
　協(xié)調(diào)
第四單元 需求與人的行為
　行為的圖解
　需求不滿的行為
第五單元 培育的概念與實踐
　培育部屬/成員的責任
　培育部屬
　培養(yǎng)對象的能力
　在職人士基礎(chǔ)能力參考數(shù)據(jù)
　職場人的學習
　迎接新員工的方法
　培育部屬的程序
　培育的機會與方法（例）
第六單元 溝通的確立
　面對面溝通的要點
　心的溝通
　書面溝通的要點
　會議進行的四階段
　溝通與人
第七單元 組織中尊重人性的4原則
　職能組織的種類與問題點
第八單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)
　態(tài)度
第九單元 解決問題的基本點
　問題意識
　信息形成過程
　創(chuàng)造性的開發(fā)技巧
　創(chuàng)造性思考
　創(chuàng)造性
　創(chuàng)造力源泉
　改善的順利導(dǎo)入
　討論如何改善
第十單元 領(lǐng)導(dǎo)力
　何謂領(lǐng)導(dǎo)力
　領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
　領(lǐng)導(dǎo)的四種類型與狀況的應(yīng)對（例）
　切實的行動
　二十項管理能力（CompetenceDictionary）
　管理者的基本管理能力
　MTP總攬