要說(shuō)別人想聽(tīng)的話

第一章嘴為禍福門，不要口不擇言  禍從口出，言多必失  初涉職場(chǎng)，必須慎言  言者無(wú)心，聽(tīng)者有意  開玩笑要講究適度  說(shuō)話要拿捏好分寸  到什么山上唱什么歌  不要把心里話都掏出來(lái)  因人而異地說(shuō)話才好  話說(shuō)三分，肚子里要藏得住話  不懂避諱必遭禍殃  話到嘴邊要繞三圈  不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)三道四  第二章不要只顧自己說(shuō)，傾聽(tīng)同樣重要  傾聽(tīng)是交談的重要組成部分  善于傾聽(tīng)對(duì)方內(nèi)心的聲音  善于傾聽(tīng)是贏得對(duì)方好感的關(guān)鍵  沉默是一種“不言而言”的語(yǔ)言藝術(shù)  惜言如金會(huì)有以少勝多的效果  做忠實(shí)的聽(tīng)眾，勝過(guò)喋喋不休的演說(shuō)者  善于傾聽(tīng)，做個(gè)“會(huì)聽(tīng)話”的人  千萬(wàn)不要隨便插話，讓別人把話說(shuō)完  第三章真誠(chéng)地待人，話才能說(shuō)到別人的心坎里  真誠(chéng)的話語(yǔ)最動(dòng)人  真誠(chéng)是改善人際關(guān)系的法寶 飽含真情的話語(yǔ)最有感染力  真誠(chéng)地安慰他人  交談的態(tài)度一定要誠(chéng)懇  用真誠(chéng)開放自己的心靈  表現(xiàn)真實(shí)的自己  真誠(chéng)的話語(yǔ)能贏得別人的信任  第四章送人玫瑰手留香，學(xué)會(huì)贊美他人  人人都渴望得到贊美  贊美的話要撓到“癢處”  贊美之詞要有閃光點(diǎn)  用恰當(dāng)?shù)馁澝纴?lái)滿足對(duì)方的自尊  舍棄人情冷漠，學(xué)會(huì)贊美他人  贊美之詞在于雅，落入俗套會(huì)令人生厭  做一個(gè)內(nèi)行的贊美者  贊美是朵花，花未央時(shí)最迷人  第五章拒絕講策略，切莫傷人心  學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的技巧  “攻心為上”的拒絕技巧  在談判中拒絕他人的策略  委婉地拒絕求愛(ài)，切莫傷害對(duì)方  拒絕同事，委婉地說(shuō)“不”  拒絕領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)理要求也有講究  第六章批評(píng)的話，要學(xué)會(huì)委婉地說(shuō)  不能把批評(píng)的話說(shuō)得太直白  委婉地批評(píng)，將批評(píng)變害為利  靈活的批評(píng)方法與技巧  不要把批評(píng)變成發(fā)脾氣  多繞個(gè)彎子，就會(huì)少碰些釘子  批評(píng)要掌握分寸  讓批評(píng)的話聽(tīng)起來(lái)悅耳  先揚(yáng)后抑，把批評(píng)糅進(jìn)贊美中  第七章說(shuō)話要精辟，要言簡(jiǎn)意賅  說(shuō)話不在于多而在于精  說(shuō)的話要長(zhǎng)短適度  說(shuō)話應(yīng)使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言  話多不如話少，話少不如話好  辯論要求立場(chǎng)分明，用語(yǔ)精練  演講的語(yǔ)言要短小精悍  第八章話不要說(shuō)絕，要給對(duì)方留余地  話不可說(shuō)絕，否則就絕了自己的退路  說(shuō)話要給別人也留點(diǎn)兒余地  得饒人處且饒人  聰明的人直話不直說(shuō)  旁敲側(cè)擊不傷人  忠告也要點(diǎn)到為止 打好圓場(chǎng)，往往能讓事情絕地逢生  曲徑通幽，學(xué)會(huì)使用模糊的語(yǔ)言  切莫“硬邦邦”地說(shuō)話 說(shuō)話要給別人留臺(tái)階