前 言
序
第一部分 簡介及綜述
第一章 管理者與咨詢顧問的“協(xié)助者”身份
高效管理者應該是好的協(xié)助者
有效協(xié)助的關鍵
【案例分析】艾倫金融服務公司
第二章 高效管理的工具——過程咨詢
什么是過程咨詢
專家還是顧問
三類咨詢模型
管理者何時該扮演顧問的角色
【案例分析】再訪艾倫金融服務公司
第三章 咨詢和管理的核心概念——“過程”
聚焦過程
干預的基礎——確定首要任務
【案例分析】比林斯制造公司
第二部分 人際過程的簡化模型
第四章 剖析內在心理過程——ORJI模型
觀察
反應
判斷
干預
實用性更強的ORJI循環(huán)
如何避免錯誤判斷的陷阱
【案例分析】采用ORJI模型分析
第五章 人際溝通的利器——文化規(guī)則
溝通過程中的平等原則
協(xié)助的藝術
保全面子和臉面工作的重要性
第六章 啟動并管理變革
變革步驟一：解凍
【案例分析】奇爾頓高科技公司
【案例分析】艾倫公司的解凍
變革步驟二：重構認知實施變革
【案例分析】達美航空航天公司
變革步驟三：重新凍結
第三部分 過程咨詢策略與戰(zhàn)術
第七章 應對不同類型的客戶
聯(lián)系客戶
中間客戶
初級客戶
終極客戶
【案例分析】 Multi公司
第八章 有效干預策略
初步干預措施
【案例分析】國際石油公司
第九章 干預戰(zhàn)術和風格
制定戰(zhàn)術目標
【案例分析】在Multi公司實施對抗性干預手段
干預語言風格的選擇
第十章 創(chuàng)新思維方式——干預類型學
一對一干預
群體干預手段
【案例分析】威爾遜食品公司
引導性干預理念
第十一章 過程咨詢面臨的新課題
組織的“催化劑”
顧問的職業(yè)道德問題
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