眾妙之門：電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)指南

目　錄

第1章　從電子商務(wù)出發(fā)　1
1.1　你需要知道什么　2
1.2　你銷售的是什么？　3
1.3　你應(yīng)該提供什么樣的購(gòu)物功能？　3
1.4　你將如何接受付款？　4
1.5　那么關(guān)于送貨呢？　8
1.6　報(bào)告和其他功能　9
1.7　尋找你的解決方案　10
1.8　總結(jié)　14

第2章　成功電子商務(wù)網(wǎng)站的5條通用原則　15
2.1　在家里畫出你的藍(lán)圖　16
2.2　好的用戶體驗(yàn)(UX)就像完美的電影配樂　16
2.3　電子商務(wù)用戶體驗(yàn)中需要避免的陷阱　17
2.4　內(nèi)容的價(jià)值以及社會(huì)化媒體(SoMe)　18
2.5　用樣式和顏色來影響　20
2.6　靈感和資源　21

第3章　12個(gè)幫你設(shè)計(jì)出杰出付款流程的建議　23
3.1　不要求顧客在進(jìn)入網(wǎng)店時(shí)就注冊(cè)　24
3.2　如果商品有貨，請(qǐng)告知顧客　25
3.3　讓你的顧客能輕松地修改訂單　25
3.4　給用戶提供實(shí)時(shí)幫助　26
3.5　使“返回”鍵完全起作用　26
3.6　為購(gòu)物車?yán)锏纳唐诽峁┱掌?、?guī)格詳述和鏈接　27
3.7　提供一個(gè)步驟指示圖　28
3.8　保持簡(jiǎn)潔的付款界面　28
3.9　不要把顧客從付款的過程中帶出去　28
3.10　告知用戶發(fā)貨的時(shí)間　29
3.11　告訴顧客接下來會(huì)發(fā)生什么　29
3.12　發(fā)出一封確認(rèn)電子郵件　30
3.13　總結(jié)　30

第4章　如何讓你的電子商務(wù)網(wǎng)站吸引客戶　31
4.1　正面影響和負(fù)面影響　32
4.2　評(píng)分　35
4.3　用戶評(píng)價(jià)　37
4.4　評(píng)價(jià)如何展示　37
4.5　由評(píng)價(jià)激發(fā)互動(dòng)　40
4.6　總結(jié)　41

第5章　如何設(shè)計(jì)好的搜索功能　43
5.1　清除障礙　44
5.2　優(yōu)化方法　45
5.3　搭建更好用的搜索　48
5.4　分類產(chǎn)品　49
5.5　搜索架構(gòu)(設(shè)計(jì))　50
5.6　強(qiáng)化搜索　52
5.7　溝通和語言　54
5.8　分組和對(duì)齊　55
5.9　表格和控件　58
5.10　處理結(jié)果　59
5.11　總結(jié)　59

第6章　15個(gè)電子商務(wù)設(shè)計(jì)中常見的錯(cuò)誤　61
6.1　缺乏詳細(xì)的產(chǎn)品信息　62
6.2　隱藏聯(lián)系信息　63
6.3　一個(gè)冗長(zhǎng)或者令人困惑的付款過程　64
6.4　下單需要一個(gè)賬號(hào)　65
6.5　一個(gè)不合適的搜索引擎　65
6.6　貧乏的客服選擇　66
6.7　產(chǎn)品圖像不夠大　67
6.8　只有一張產(chǎn)品圖片　68
6.9　差勁的購(gòu)物車設(shè)計(jì)　69
6.10　缺少付款選擇　70
6.11　沒有包含關(guān)聯(lián)產(chǎn)品　71
6.12　令人困惑的導(dǎo)航　72
6.13　沒有包含貨運(yùn)費(fèi)率　74
6.14　沒有包含網(wǎng)店條款　76
6.15　沒有把焦點(diǎn)放在產(chǎn)品上　78

第七章　電子商務(wù)：成功再次設(shè)計(jì)的基石　81
7.1　你應(yīng)該進(jìn)行再設(shè)計(jì)嗎？　82
7.2　設(shè)計(jì)——做正確的改進(jìn)　83
7.3　測(cè)試網(wǎng)站　83
7.4　產(chǎn)品照片　84
7.5　布局　86

第8章　用卓越的產(chǎn)品照片提升你的電子商務(wù)設(shè)計(jì)　91
8.1　一些漂亮的產(chǎn)品照片的例子　92
8.2　產(chǎn)品攝影的四個(gè)步驟　103
8.3　附加小建議　105

第9章　如何使用照片來提高網(wǎng)上銷售　109
9.1　炫耀產(chǎn)品的好處　110
9.2　別給拒買提供理由　111
9.3　創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)　111
9.4　讓他們發(fā)笑　112
9.5　教育以及傳遞信息　113
9.6　講一個(gè)故事　113
9.7　強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新　114
9.8　如何做演示　115
9.9　不要誤導(dǎo)用戶　115
9.10　喚起情緒反應(yīng)　116
9.11　加上配件　116
9.12　展現(xiàn)特色和多功能　117
9.13　了解需求　117
9.14　符合品牌形象　118
9.15　銷售一種生活方式　118
9.16　展示激動(dòng)人心的特色　119
9.17　照漂亮的照片　120
9.18　避免陳腐的老套攝影　120
9.19　創(chuàng)造欲望　121
9.20　在風(fēng)格上一致　121
9.21　表達(dá)無形的價(jià)值　122
9.22　展現(xiàn)某種人物性格　123
9.23　有時(shí)不妨委婉一些　123
9.24　看起來專業(yè)一點(diǎn)　124
9.25　保持一致　126
9.26　使用不同尋常的有利點(diǎn)　127
9.27　從最佳角度拍攝　128
9.28　在天然環(huán)境中展現(xiàn)拍攝對(duì)象　128
9.29　表達(dá)一種比例感　129
9.30　圖像的尺寸很重要　129
9.31　展示使用當(dāng)中的產(chǎn)品　130
9.32　展示產(chǎn)品如何工作　130
9.33　使挑選變得簡(jiǎn)單　131
9.34　提升體驗(yàn)　131
9.35　展現(xiàn)細(xì)節(jié)　132
9.36　給我展示一下看起來像什么　133
9.37　鼓勵(lì)互動(dòng)　133
9.38　讓我看到我來對(duì)了地方　134
9.39　總結(jié)　135

第10章　讓你的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換為成功銷售的8個(gè)技巧　137
10.1　暗示　138
10.2　防止選擇麻痹　139
10.3　展示你的產(chǎn)品　140
10.4　讓顧客試用　141
10.5　AIDA　143
10.6　注意力引導(dǎo)　145
10.7　永遠(yuǎn)都要有“下一步行動(dòng)”的鏈接　146
10.8　古藤堡法則(The　Gutenberg　rule)　146

第11章　幫你提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的7個(gè)實(shí)用技巧　149
11.1　A/B測(cè)試　150
11.2　腳注：利與弊　151
11.3　　用戶推薦　152
11.4　易于讀取的功能列表　153
11.5　　注冊(cè)過程要簡(jiǎn)化　154
11.6　請(qǐng)別浪費(fèi)空白區(qū)域　154
11.7　版式設(shè)置要恰當(dāng)　155
11.8　總結(jié)　155

第12章　提高轉(zhuǎn)化率——客戶第一位，少做無用功　157
12.1　要?jiǎng)?chuàng)作適合的廣告　158
12.2　建立信任和信譽(yù)　159
12.3　別讓物流費(fèi)用嚇跑客戶　161

第13章　優(yōu)化可用性，提高轉(zhuǎn)化率　165
13.1　專業(yè)設(shè)計(jì)是建立信任的開始　166
13.2　突出重點(diǎn)合理用詞　170
13.3　視頻常常是銀彈　171
13.4　不要低估用戶評(píng)級(jí)和評(píng)論的重要性　171

第14章　利用轉(zhuǎn)化激發(fā)更多轉(zhuǎn)化　173
14.1　盡可能降低要求　174
14.2　恰用“感謝”頁面　175
14.3　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最好的病毒營(yíng)銷　176