培訓管理工作手冊：企業(yè)管理者自我充電、自我提升的學習手冊和日常管理工作的小百科圖書

目　錄　

第1章　培訓工作目標與事項　1
1.1　培訓工作目標與崗位職責　1
1.1.1　培訓工作目標　1
1.1.2　培訓崗位職責　2
1.1.3　培訓工作流程　4
1.2　培訓工作的具體工作事項　4
1.2.1　培訓需求確定　4
1.2.2　培訓體系設計　5
1.2.3　培訓計劃制訂　5
1.2.4　培訓預算編制　6
1.2.5　培訓課程開發(fā)　6
1.2.6　合作伙伴選擇　7
1.2.7　課程采購實施　7
1.2.8　講師養(yǎng)成計劃　8
1.2.9　培訓前期準備　8
1.2.10　培訓實施運營　9
1.2.11　E-Learning運營　9
1.2.12　培訓效果評估　10
1.2.13　培訓調(diào)查回訪　11
1.2.14　培訓制度設計　11
1.2.15　年度培訓總結　12

第2章　培訓需求確定　13
2.1　培訓需求調(diào)研　13
2.1.1　組織培訓需求調(diào)研方法　13
2.1.2　部門培訓需求調(diào)研方法　14
2.1.3　崗位培訓需求調(diào)研方法　17
2.1.4　培訓需求調(diào)研訪談設計　18
2.1.5　培訓需求調(diào)研問卷設計　20
2.1.6　培訓需求調(diào)研測試設計　22
2.1.7　培訓需求調(diào)研會議設計　26
2.1.8　培訓需求調(diào)研現(xiàn)場問題設計　27
2.2　培訓需求分析　29
2.2.1　目標倒推法　29
2.2.2　會議討論法　29
2.2.3　問題匯總法　30
2.3　培訓需求定位　30
2.3.1　培訓需求反饋定位法　30
2.3.2　培訓需求排序定位法　31
2.3.3　培訓需求陳述確認法　31

第3章　培訓體系設計　33
3.1　培訓體系的構建和意義　33
3.1.1　培訓體系的構建　33
3.1.2　培訓體系的意義　34
3.2　培訓體系建設的準備　35
3.2.1　建立崗位體系　35
3.2.2　構建勝任素質(zhì)模型　37
3.2.3　崗位能力分析　38
3.2.4　崗位課程匹配　40
3.3　培訓體系建設流程與關鍵　41
3.3.1　培訓體系建設流程　41
3.3.2　培訓體系建設關鍵　45
3.4　組織學習體系設計　48
3.4.1　組織學習方式　48
3.4.2　學歷與資格　54
3.4.3　因需而變的體系設計　55

第4章　培訓計劃制訂　61
4.1　培訓計劃的分類與步驟　61
4.1.1　培訓計劃的分類　61
4.1.2　培訓計劃制訂步驟　62
4.2　培訓計劃的確定與控制　63
4.2.1　培訓計劃的確定方式　63
4.2.2　培訓計劃的實施和控制　64
4.3　培訓計劃制訂范例　67
4.3.1　年度培訓計劃方案　67
4.3.2　新員工培訓計劃方案　73

第5章　培訓預算編制　77
5.1　培訓成本與費用　77
5.1.1　培訓成本計算　77
5.1.2　培訓費用計算　79
5.2　培訓預算編制依據(jù)和流程　81
5.2.1　預算編制依據(jù)　81
5.2.2　預算增減依據(jù)　82
5.2.3　部門預算編制　83
5.2.4　公司預算編制　84
5.2.5　年度預算編制　85
5.2.6　預算編制流程　87
5.3　培訓預算報批　88
5.3.1　培訓預算報批流程　88
5.3.2　培訓預算審批流程　89
5.3.3　培訓預算使用規(guī)范　90
5.4　培訓預算方案示范　92
5.4.1　部門培訓預算方案書　92
5.4.2　年度培訓預算方案書　94

第6章　培訓課程開發(fā)　97
6.1　課程內(nèi)容規(guī)劃設計　97
6.1.1　課程內(nèi)容的收集　97
6.1.2　課程內(nèi)容的分類　99
6.2　課程開發(fā)流程與模型　100
6.2.1　課程開發(fā)流程　100
6.2.2　七大課程開發(fā)模型　101
6.3　課程開發(fā)案例與工具　110
6.3.1　課程開發(fā)案例　110
6.3.2　課程開發(fā)工具　113
　
第7章　合作伙伴選擇　117
7.1　培訓機構選擇　117
7.1.1　選擇的標準　117
7.1.2　招標的流程　118
7.1.3　決策的流程　119
7.2　培訓師資選擇　120
7.2.1　選擇的標準　120
7.2.2　選擇的來源　120
7.2.3　試講的方式　121
7.2.4　決策的流程　121
7.3　國外培訓機構選擇　122
7.3.1　選擇范圍的確定　122
7.3.2　選擇標準的確定　123
7.3.3　注意的主要問題　123
7.3.4　內(nèi)部決策流程　124
7.4　培訓合同范本　125
7.4.1　機構培訓合同范本　125
7.4.2　講師培訓合同范本　127
7.5　培訓爭議處理　129
7.5.1　培訓異議的發(fā)生　129
7.5.2　培訓爭議處理方法　130

第8章　課程采購實施　131
8.1　委托開發(fā)采購課程　131
8.1.1　委托開發(fā)需求說明　131
8.1.2　委托開發(fā)合同范本　132
8.1.3　委托開發(fā)監(jiān)控約定　134
8.1.4　委托開發(fā)評估流程　136
8.1.5　委托開發(fā)招標制度　137
8.2　直接批量采購課程　140
8.2.1　課程采購招標制度　140
8.2.2　課程質(zhì)量評估標準　143
8.2.3　供應商選擇標準　144
8.2.4　采購課程合同范本　144

第9章　講師養(yǎng)成計劃　147
9.1　內(nèi)部講師建設　147
9.1.1　內(nèi)部講師篩選　147
9.1.2　內(nèi)部講師聘用　149
9.1.3　內(nèi)部講師管理　149
9.2　內(nèi)部講師培訓　151
9.2.1　課程開發(fā)培訓　151
9.2.2　課程制作培訓　154
9.2.3　課程講授培訓　156
9.3　內(nèi)部講師制度建設　159
9.3.1　內(nèi)部講師獎勵辦法　159
9.3.2　內(nèi)部講師補助辦法　161
9.3.3　內(nèi)部講師考核辦法　163

第10章　培訓前期準備　167
10.1　信息收集與發(fā)布　167
10.1.1　學員名單收集　167
10.1.2　發(fā)布培訓通知　171
10.2　場地及食宿安排　174
10.2.1　場地安排　174
10.2.2　訂餐安排　178
10.2.3　住宿安排　179
10.3　物品準備　179
10.3.1　食品準備　179
10.3.2　藥品準備　179
10.3.3　獎品準備　179
10.3.4　教材準備　179
10.3.5　打印資料準備　188
10.3.6　設備設施準備　189

第11章　培訓實施運營　191
11.1　課程導入方式　191
11.1.1　視頻導入　191
11.1.2　游戲?qū)搿?92
11.1.3　講話導入　192
11.1.4　目標導入　193
11.2　課程運營　194
11.2.1　互動方式　194
11.2.2　講師評價　199
11.2.3　動機賦予　200
11.2.4　評估改善　203
11.3　課程總結　206
11.3.1　講話　206
11.3.2　頒獎　207
11.3.3　評價　207

第12章　E-Learning運營　209
12.1　E-Learning運營策略　209
12.1.1　E-Learning宣傳　209
12.1.2　E-Learning評比　210
12.1.3　E-Learning制作　212
12.2　E-Learning運營評估　216
12.2.1　E-Learning學習效果評估　216
12.2.2　E-Learning學習評估報告　217

第13章　培訓效果評估　221
13.1　培訓評估與反饋　221
13.1.1　培訓評估　221
13.1.2　培訓反饋　225
13.2　培訓效果評估方法　227
13.2.1　柯氏評估法　227
13.2.2　投資回報法　231
13.2.3　實驗設計法　236

第14章　培訓調(diào)查回訪　239
14.1　調(diào)查回訪方式　239
14.1.1　現(xiàn)場觀察　239
14.1.2　問題發(fā)現(xiàn)　241
14.1.3　周期面談　242
14.1.4　工作改善測量　244
14.1.5　主管人員訪談　246
14.2　調(diào)查回訪結果分析　247
14.2.1　問題存在分析　247
14.2.2　業(yè)績改善分析　249
14.2.3　行為改變分析　250

第15章　培訓制度設計　253
15.1　培訓制度規(guī)范的問題　253
15.1.1　培訓參與范圍　253
15.1.2　培訓考勤問題　254
15.1.3　培訓紀律問題　256
15.1.4　培訓考核問題　258
15.1.5　培訓評估問題　260
15.2　培訓制度設計樣例　262
15.2.1　外派培訓管理制度　262
15.2.2　學歷培訓管理制度　265
15.2.3　崗前培訓管理制度　268
15.2.4　培訓考核管理制度　271

第16章　年度培訓總結　273
16.1　培訓總結內(nèi)容　273
16.1.1　培訓效果與業(yè)績　273
16.1.2　培訓成本與收益　278
16.1.3　培訓問題與改善　280
16.2　培訓總結報告　282
16.2.1　培訓總結報告編制　282
16.2.2　培訓總結報告示例　284