前言
第1章 工作就是溝通.溝通.再溝通
1.1 企業(yè)中70％的問題源自溝通
1.2 效能取決于與人交流的能力
1 3人情世故有一半是在說話里
1.4 不會說是傻子.不敢說是奴隸
1.5 沒有溝通，所有想法都落空
1.6 溝通拉近世界上最遠的距離
1.7 賭氣生氣都不如用溝通解氣
1.8 你不說我怎么知道你想要呢
1.9 不僅與人溝通更要與己溝通
第2章 溝通從心開始.用心才能通
2.1 自信心：你若不信自己別人緣何信你
2.2 平等心：平等拉近心與心之間的距離
2.3 謙卑心：空杯心態(tài)溝通更具有公信力
2.4 喜悅心：溝通最忌諱的就是一臉死相
2.5 包容心：溝通沒有對錯只是立場不同
2.6 同理一心：將心比心才能以己心換人心
2.7 贊關心：贊美是贏得人心的最好武器
2.8 利他心：我先為人人，人人才能為我
2.9 愛心：因為，愛是人類最美好的語言
第3章 溝通有法則。有溝才有通
3.1 結果導向：沒結果就是無用功
3.2 思維同步：同頻才能引發(fā)共鳴
3.3渠道疏導：痛則不通通則不痛
3.4 溝通場合：到什么廟燒什么香
3.5 溝通漏斗：說完≠聽到≠聽懂
3.6 回應法則：無互動等于沒溝通
3.7 適度定律：話越多就越沒分量
3.8 隱性溝通：人人逃不掉微反應
3.9 拒絕藝術：該說“不”時不猶豫
第4章 溝通講方法。會溝才會通
4.1 復雜道理簡單講才是境界高
4.2 請求比命令更能得到好結果
4.3 交談中的判斷比雄辯更重要
4.4 說服他人的最佳工具是耳朵
4.5 有時閉上嘴巴是最好的選擇
4.6 不僅以德服人還要以情動人
4.7 說故事有時比講事實更有力
4.8 溝通若沒有邏輯就沒有效果
4.9 職場中的暗示進可攻退可守
第5章 找對人，說對話。溝通才有效
5.1 對老板：進諫忠言不一定要逆耳
5.2 對同事：綁在一條麻繩上的螞蚱
5.3 對下屬：蜂蜜遠比蒼蠅拍更有效
5.4 對H R：求職要膽大心細臉皮厚
5.5 對客戶：見什么人說什么話
5.6 對新人：先理解尊重再引導推動
5.7 對前輩：姿態(tài)放低同時保持獨立
5.8 對生人：避開禁忌，禮多人不怪
5.9 對對手：化敵為友，得理也讓人
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