北大人的禮儀課：永恒的禮儀修養(yǎng)寶典

第一章  人之有禮，猶魚之有水
——為人處世中的禮儀
每一個人都青睞講禮儀的人
理與情比怒和怨更有力量
禁忌莫言，逆鱗莫觸
禮儀修養(yǎng)從小事做起
學會贊美他人
第二章  你的形象，價值百萬
——儀容儀表中的禮儀
外在美與內在美要和諧統一
得體的著裝彰顯氣質、完善形象
對儀容進行必要的修飾和整理
恰到好處的化妝凸顯女性的優(yōu)點
微笑是最有價值的面部表情
挺拔的站姿是優(yōu)美儀態(tài)的起點
坐相好壞直接影響你的形象
行走非小事，動作有講究
手勢合乎禮儀，以免惹是生非
面部表情變化，傳達內心感受
飾品為你的著裝錦上添花
戴手套時要將禮儀考慮在內
恰當使用絲巾和皮包
合理佩戴帽子，完善個人形象
香水使用不當，魅力大打折扣
第三章  一言興邦，一言喪邦
——語言表達中的禮儀
促進合作的談話禮節(jié)
談話方式應因人而異
閑談出錯也會弄巧成拙
委婉地發(fā)表不同的意見
說服的關鍵是抓住人心
批評要把握好分寸
說“不”的講究
澄清事實的方法
話要插得恰到好處
傳達不幸消息時要謹慎
讓提問具有一定的控制能力
用心傾聽，促進交往
……
第四章  小小動作，無限風采
——社交活動中的禮儀
第五章  有“禮”暢行職場，無“禮”處處碰壁
——職場辦公中的禮儀
第六章  合理合“禮”，活動順利
——商務活動中的禮儀
第七章  服務講禮儀，企業(yè)增效益
——服務行業(yè)中的禮儀
第八章  講究禮儀，莫損國家形象和民族尊嚴
——國際交往中禮儀
第九章  不中見大，生活禮儀影響個人形象
——生活細節(jié)中的禮儀
第十章  家中有“禮”，充滿樂趣
——家庭生活中的禮儀