控告舉報工作重點與方法（11）

第一編 控告舉報工作基礎
第一章 控告舉報工作的性質、任務和原則
第一節(jié) 控告舉報工作的性質與作用
第二節(jié) 控告舉報工作的任務
第三節(jié) 控告舉報工作的基本原則
第四節(jié) 控告舉報工作的特點和法律責任
第五節(jié) 正確認識、準確定位“控告舉報工作”
第二章 控告舉報工作機構的職權與義務
第一節(jié) 控告舉報工作機構設置
第二節(jié) 基本職責
第三節(jié) 基本職權
第四節(jié) 義務及工作特點和要求
第三章 涉檢信訪工作的領導體制與工作格局
第一節(jié) 涉檢信訪工作的領導體制
第二節(jié) 各業(yè)務部門在涉檢信訪工作中的分工
第三節(jié) 涉檢信訪工作的運行機制
第四節(jié) 檢察長在涉檢信訪工作中應起的作用
第四章 控告舉報工作人員的綜合素能
第一節(jié) 崗位責任與特點
第二節(jié) 素質能力與要求
第五章 控告舉報人的權利保障
第一節(jié) 權利保障的重要意義
第二節(jié) 權利義務的主要內容
第三節(jié) 權利保障的基本要求
第六章 控申舉報接待室的綜合功能與設施
第一節(jié) 控申舉報接待室功能的再認識
第二節(jié) 控申舉報接待室的功能劃分與要求
第三節(jié) 發(fā)揮控申舉報接待室的法律文化宣傳功能
第四節(jié) 提升控申舉報接待室窗口形象的幾點意見
第七章 控告舉報事項的分類及處理
第一節(jié) 控告舉報事項的類型及處理原則
第二節(jié) 處理控告舉報事項的程序
第三節(jié) 處理控告舉報事項的基本要求
第二編 辦理涉檢信訪事項的程序與規(guī)范
第八章 辦理群眾控告舉報來電事項
第一節(jié) 群眾來電的幾種形式
第二節(jié) 接聽群眾電話及基本要求
第三節(jié) 處理人民群眾來電控告舉報程序
第四節(jié) 處理群眾來電情況的回復形式
第九章 辦理人民群眾來信
第一節(jié) 受理來信
第二節(jié) 來信事項的審查辦理
第三節(jié) 來信事項的交辦和轉辦
第四節(jié) 特殊信件的處理
第五節(jié) 辦理來信事項的答復以及須注意的問題
第十章 接待來訪
第一節(jié) 接待來訪工作的重要性和工作理念
第二節(jié) 接待群眾來訪的語言技巧和行為規(guī)范
第三節(jié) 上訪類型及接待技巧
第四節(jié) 接待來訪的方法
第五節(jié) 一些特殊來訪的接待方法
……
第三編 辦理舉報事項的程序與要領
第四編 控告舉報工作的探索與發(fā)展