出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目培訓教材

第一章 出租汽車行業(yè)概述
第一節(jié) 出租汽車的地位和作用
第二節(jié) 出租汽車服務方式
第二章 出租汽車駕駛員職業(yè)道德
第一節(jié) 職業(yè)道德建設的意義
第二節(jié) 出租汽車駕駛員職業(yè)道德
第三章 出租汽車駕駛員服務規(guī)范
第一節(jié) 駕駛員服務要求
第二節(jié) 車輛服務要求
第三節(jié) 服務流程
第四節(jié) 服務技巧和服務禁忌
第四章 出租汽車安全運營
第一節(jié) 安全運營基本知識
第二節(jié) 安全運營基本要求
第三節(jié) 安全運營心理素質(zhì)
第四節(jié) 安全行車特別要求與緊急情況處理
第五節(jié) 出租汽車駕駛員治安防范
第六節(jié) 危險品的識別與處置
第五章 出租汽車設施設備使用
第一節(jié) 計價器和空車待租標志使用
第二節(jié) 電召設施設備使用
第三節(jié) 消防設施和故障車警告標志使用
第六章 出租汽車使用與常見故障處理
第一節(jié) 出租汽車維護的基本知識
第二節(jié) 出租汽車使用技術
第三節(jié) 出租汽車常見故障處理
第七章 出租汽車節(jié)能駕駛
第一節(jié) 影響節(jié)能駕駛的主要因素
第二節(jié) 節(jié)能駕駛操作規(guī)范
第三節(jié) 汽車環(huán)保知識
第八章 出租汽車運營應急處置
第一節(jié) 交通事故處置
第二節(jié) 乘客突發(fā)疾病處置
第九章 出租汽車運營法律知識
第一節(jié) 交通安全規(guī)則
第二節(jié) 合同簽訂
第三節(jié) 權(quán)益維護
第十章 出租汽車行業(yè)管理
第一節(jié) 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理
第二節(jié) 出租汽車服務質(zhì)量信譽考核
第三節(jié) 出租汽車行業(yè)精神文明建設