酒店英語

Part 1 Reservation Department預訂部
Unit 1 Room Reservation客房預訂
Unit 2 Change Reservation更改預訂
Unit 3 Cancel Reservation取消預訂
Unit 4 Group Reservation團隊預訂
Part 2 Concierge Service禮賓服務
Unit 5 Welcoming Guests迎賓
Unit 6 Baggage Service行李服務
Unit 7 At the Cloakroom在寄存處
Unit 8 Introducing the Hotel Service介紹酒店服務
Part 3  Front Office 前臺
Unit 9  Reception／Check in接待／入住登記
Unit 10 Foreign Currency Exchange外幣兌換
Unit 11 Check out結賬退房
Unit 12 Settling Guests' Complaints處理顧客投訴
Part 4 Switchboard總機服務
Unit 13 Telephone Etiquette電話禮儀
Unit 14 Wake-UP Service叫醒服務
Unit 15 Phone Transferring轉接電話服務
Unit 16 Paging．a Guest傳呼客人
Unit 17 International and Domestic Long-Distance Calls撥打國際國內長途
Part 5 Housekeeping Department客房部
Unit 18 Room Cleaning清理房間
Unit 19 Turn-Down Service做晚床服務
Unit 20 Laundry Service洗衣服務
Unit 21 Settling Guests' Complaints處理顧客投訴
Part 6  Business Center商務中心
Unit 22 Printing & Copying Service and Using the Internet打印、復印服務和使用網絡
Unit 23 Sending & Receiving Faxes發(fā)送、接收傳真
Unit 24 Booking and Tourism預訂和旅游
Part 7 Food and Beverage Department餐飲部
Unit 25 At a Chinese Restaurant在中餐廳
Unit 26 At a Western Restaurant在西餐廳
Unit 27 At the Care在咖啡廳
Unit 28 Settling Guests' Complaints處理顧客投訴
Part 8 Shopping&Recreation Center購物和娛樂中心
Unit 29 Shopping購物
Unit 30 Recreation Center娛樂中心-
Unit 31 Beauty Salon美容
Unit 32 Hair Salon美發(fā)
Appendix附錄
Appendix 1 Words詞匯表
Appendix 2 Abbreviation首字母縮略詞
Appendix 3 Organization Chart of Hotel Management酒店管理組織結構圖
Appendix 4 Expressions for Hotel Introduction常見酒店類型的英文表達
Appendix 5 Room Tariff Sample酒店房費單樣板
Appendix 6 Directory酒店服務指南
Appendix 7 Western-Style Food Tableware西餐餐具擺放
Appendix 8 Facilities in Hotels酒店常見設施名稱-¨
Appendix 9 Public Notice in Hotels酒店告示常用語
Appendix 10 Names，Abbreviations，Telephone Codes of Countries and Regions常用國家或地區(qū)域名縮寫、電話代碼
Appendix 11 Name，Symbol or Abbreviation of Common Currencies常用國家貨幣名稱及貨幣的英文代號
Appendix 12 Traditional Festivals中西方重要傳統(tǒng)節(jié)日
Appendix 13 Telephone酒店電話服務常用語
后記
參考文獻