星巴克咖啡帝國傳奇（圖解案例實用版）

第1章 重新發(fā)現(xiàn)咖啡
　1.1 星巴克的概況
　1.2 星巴克的“雙親”
　1.3 夠了并不是足夠
　1.4 早期創(chuàng)辦者的商業(yè)哲學
　1.5 早期星巴克的不足之處
　1.6 債務(wù)危機的深刻教訓
　1.7 我不需要坐擁大股
第2章 徹底改造
　2.1 第三個好去處
　2.2 星巴克永遠都屬于他們
　2.3 獨特的發(fā)展策略
　2.4 企業(yè)價值的印記
　2.5 注重當下體驗
　2.6 不打廣告的營銷
　2.7 成就品牌的偉大秘密
　2.8 加強控制與拓展商機的兩難境地
　2.9 早期堅守的四大原則
　2.10 信條與變通的價值
　2.11 冒險爭取商機
　2.12 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟
　2.13 價值觀不隨銷售發(fā)展而枯萎
　2.14 積極贊助社區(qū)和環(huán)保
　2.15 供貨商就相當于合伙人
　2.16 既正宗又創(chuàng)新
　2.17 國際化營銷的思路
　2.18 擔負起社會責任
　2.19 環(huán)境道德與基本生意沖突時怎么辦
第3章 服務(wù)于顧客
　3.1 以顧客為尊
　3.2 注重客戶感受
　3.3 提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
　3.4 出售的不僅僅是產(chǎn)品
　3.5 卓越服務(wù)的價值
　3.6 神秘顧客制度
　3.7 互動式服務(wù)
　3.8 自助式服務(wù)
第4章 建立和諧的勞資關(guān)系
　4.1 最具優(yōu)勢的競爭手段
　4.2 一非常培訓
　4.3 讓員工成為公司合伙人
　4.4 以人為本，尊重人才
　4.5 別擋住下屬的進取精神
　4.6 讓員工多貢獻些主意
　4.7 快速發(fā)展對個體的傷害
　4.8 咖啡公司做起了音樂生意
　4.9 工作輪換，促進組織發(fā)展
　4.10 保持有效的情感溝通
　4.11 犧牲“小我”，才能換取“大我”
第5章 塑造完美的領(lǐng)導力
　5.1 找到搭檔，分擔使命
　5.2 不能自己包打天下
　5.3 做一個大家愿意追隨的人