排水服務(wù)績效指標(biāo)體系手冊

　　由瑞斐拉·馬托斯等著作的《污水服務(wù)績效指標(biāo)體系手冊》詳細介紹了國際水協(xié)制定的一套完整的排永行業(yè)績效指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系廣泛覆蓋了管理、人事、財務(wù)、設(shè)施設(shè)備、運行、環(huán)境影響和服務(wù)質(zhì)量等排水企業(yè)所有經(jīng)營活動。包括六大類共計182個業(yè)績指標(biāo)以及企業(yè)總體狀況基礎(chǔ)信息?！段鬯?wù)績效指標(biāo)體系手冊》詳細描述了指標(biāo)體系的制定原則、體系構(gòu)成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計算所用變量的定義及其計算方法、數(shù)據(jù)的收集和評估、數(shù)據(jù)可靠性保障體系。以及指標(biāo)體系的實施戰(zhàn)略，旨為水務(wù)企業(yè)以及其他各類涉及排水業(yè)務(wù)的組織機構(gòu)提供客觀、全面、實用的績效管理工具書。

　　瑞斐拉．馬托斯（RafaelaMatos）1954年出生于莫桑比克的洛倫索馬克斯，1977年畢業(yè)于葡萄牙里斯本科技大學(xué)市政工程專業(yè)。1987年成為葡萄牙土木工程國家重點實驗室（LNEC）的研究員，并完成“城市暴雨強度評估與分析方法論一基于葡萄牙本地試驗數(shù)據(jù)的暴雨研究”論文。因研究成果顯著，獲得1998年國家環(huán)境獎、1988一。1989年度水利和水資源獎、土木工程國家實驗室（LNEC）團體獎以及1992年曼努埃爾·羅恰獎，2000年被任命為首席研究員。自1985年起，投人大量精力進行監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)的研究，與其他同事共同負(fù)責(zé)葡萄牙（歐洲）、澳門（中國南部）、圣多美和普林西比（非洲）、莫桑比克（非洲）給水排水監(jiān)管體系研究項目。白1991年起，作為葡萄牙代表參與歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會有關(guān)排水工程（cEN／TC165一排水工程）的相關(guān)活動，并于1994年至1999年擔(dān)任國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會cT90給水排水專業(yè)主席。自2002年起，作為葡萄牙代表和CEN／TCl65官方聯(lián)絡(luò)員參與ISO／Tc224一給水排水服務(wù)績效指標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。獨立或與人合作撰寫、發(fā)表200余篇科技論文，曾組織20項國家級和15項國際性科研活動。其專業(yè)領(lǐng)域為城市排水系統(tǒng)模擬與洪水控制、排水系統(tǒng)診斷及改造、城市水務(wù)管理、排水系統(tǒng)績效評估。1990年至2002年擔(dān)任土木工程國家實驗室（LNEC）給水排水部部長期間，組織管理20人的團隊從事城市水循環(huán)的應(yīng)用研究。1993年至1999年擔(dān)任葡萄牙給水排水和固體廢物協(xié)會（APESB）會長。自2000年起，成為國際水協(xié)城市排水聯(lián)合委員會（JCUD）成員，并擔(dān)任國際水協(xié)“污水服務(wù)績效指標(biāo)”特別小組組長。艾德里安娜·卡多索（Adriana Cardoso）1964年出生于葡萄牙里斯本，1987年畢業(yè)于葡萄牙里斯本科技大學(xué)市政工程專業(yè)，1992年獲得里斯本科技大學(xué)水利與水資源專業(yè)碩士學(xué)位。目前于里斯本科技大學(xué)攻讀博士學(xué)位，并擔(dān)任土木工程國家重點實驗室（LNEc）城市供水部門的助理研究員。在城市水務(wù)領(lǐng)域．其研究重點為城市排水模型構(gòu)建、排水系統(tǒng)績效評估及改造。獨立或與人合作撰寫了50多篇論文、文章、報告及畢業(yè)論文。自1993年起，成為葡萄牙水資源協(xié)會（APRH）供水與環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)委員會會員，1996年至1999年擔(dān)任葡萄牙給水排水和固體廢物協(xié)會（APESB）常務(wù)秘書。為國際水協(xié)“污水服務(wù)績效指標(biāo)”特別小組組員。理查德·阿什利（Richard Ashley）1948年出生于倫敦，1972年畢業(yè)于市政工程專業(yè)，期間曾在大倫敦市議會工作，參與首都地區(qū)排水干線的改造工作，曾短暫擔(dān)任結(jié)構(gòu)工程師，隨后進入泰晤士理工學(xué)院擔(dān)任水利與公共健康工程專業(yè)講師。曾承擔(dān)國家海洋研究院的近海結(jié)構(gòu)波浪荷載研究項目，并于1981年獲得哲學(xué)碩士學(xué)位。1982年調(diào)往鄧迪技術(shù)研究院，1988年成為注冊土木丁程師（MICE），在此前曾獲得水資源與環(huán)境管理研究院研究員資格。曾擔(dān)任阿伯泰鄧迪犬學(xué)水與環(huán)境工程系系主任，與其他人共同創(chuàng)建城市水技術(shù)中心并擔(dān)任中心主任。2000年調(diào)到布拉德福德大學(xué)任城市水務(wù)專業(yè)教授，期間與他人共同創(chuàng)建了彭涅水務(wù)集團（聯(lián)合謝菲爾德大學(xué)），該集團成為英國工程和自然科學(xué)研究委員會（EPSRC）授予卓越成就獎的平臺。他現(xiàn)為代爾夫特科技大學(xué)的客座教授，國際水協(xié)／國際水利與環(huán)境工程學(xué)會（1wA／IAHR）城市排水聯(lián)合委員會委員，是排水系統(tǒng)和工藝分會的奠基人和前任主席。曾出版，發(fā)表約200篇城市排水領(lǐng)域的論文，為國際水協(xié)（1wA）即將發(fā)布的“管線固體科學(xué)技術(shù)報告”的總編和作者。曾參加即將出版的國際水協(xié)城市排水專業(yè)術(shù)語手冊以及其他若干技術(shù)書籍的編寫工作。他現(xiàn)為土木工程學(xué)會約克郡和亨伯賽德郡地區(qū)分會主席，目前正致力于“排水防洪控制應(yīng)對氣候變化”、“開發(fā)可持續(xù)水循環(huán)管理系統(tǒng)滿足未來發(fā)展”等兩項國家級重大項目的研究工作。帕特里夏·杜阿爾特（Patricia Duarte）1973年出生于里斯本，1996年畢業(yè)于里斯本新星大學(xué)環(huán)境工程專業(yè)。自2003年初起，開始攻讀市政工程水力學(xué)專業(yè)博士學(xué)位，論文研究方向為供配水管網(wǎng)技術(shù)性能優(yōu)化理論。過去三年作為土木工程國家實驗室實習(xí)研究員參與了供水和排水系統(tǒng)改造項目。她是國際水協(xié)“排水服務(wù)績效指標(biāo)”特別小組組員，也是1wA供水服務(wù)績效指標(biāo)現(xiàn)場測試協(xié)調(diào)小組的成員，并將IWA供水最佳實踐手冊翻譯成葡萄牙文。協(xié)助完成上述手冊第二版的編輯工作。加入土木工程國家重點實驗室前，曾在一家私營給水排水服務(wù)管理公司工作2年。阿萊喬·奠歷納里（Alejo Molinari）1955年出生于阿根廷的圣羅莎（L．P．），于1979年和．1980年分別畢業(yè)于阿根廷南方國立大學(xué)及意大利帕多瓦大學(xué)的市政工程專業(yè)；1991年獲得阿根廷南方大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位，同時獲得美國佛羅里達大學(xué)公共事業(yè)研究中心的公用事業(yè)監(jiān)管及戰(zhàn)略資格證書，阿根廷商業(yè)大學(xué)CEER學(xué)院公用經(jīng)濟監(jiān)管資格證書。獲得市政工程博士學(xué)位。事業(yè)初期一直從事歐洲及中東地區(qū)的大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目的管理工作。1994年開始擔(dān)任布宜諾斯艾利斯供水與排水服務(wù)監(jiān)管局財務(wù)部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)遠期投資需求研究以及預(yù)測維修資產(chǎn)項目。2000年擔(dān)任該監(jiān)管局的服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理，同11人組成的專家組，負(fù)責(zé)監(jiān)管飲用水、工業(yè)廢水及生活污水處理服務(wù)質(zhì)量。他目前領(lǐng)導(dǎo)著阿根廷水務(wù)監(jiān)管局（AFERAS）的水務(wù)監(jiān)管對標(biāo)信息中心，并被任命為美國供水排水監(jiān)管協(xié)會（ADERASA）標(biāo)桿管理項目的負(fù)責(zé)人。近期作為咨詢專家，他為保加利亞給水排水監(jiān)管機構(gòu)（SISAB）開發(fā)了監(jiān)管標(biāo)桿管理體系，并協(xié)助巴西阿雷格里港的uLBPA大學(xué)設(shè)立了公共服務(wù)戰(zhàn)略及監(jiān)管碩士點。曾組織過多個國際、國內(nèi)會議，并在許多研討會上就水務(wù)公司戰(zhàn)略、監(jiān)管和標(biāo)桿管理等議題發(fā)言。 安德烈亞斯-斯?fàn)柎模ˋnd reasSchulz）1956年出生于瓦騰賽特，后并人波鴻市。曾在柏林科技大學(xué)市政工程系學(xué)習(xí)，專業(yè)為“農(nóng)業(yè)水利工程和設(shè)計”中的水利工程設(shè)計，并于1981年畢業(yè)。1986年取得博士學(xué)位，博士論文為“自然與人工水域水道的水力學(xué)研究”。自1987年開始在EmscheI"genossenschaft／Lippeverbarld流域水資源協(xié)會工作，先后從事污水與雨水處理廠的規(guī)劃與建設(shè)、水渠與河道規(guī)劃建設(shè)，最近被任命為建設(shè)技術(shù)部部長。1997年授命在董事會技術(shù)委員會下組建技術(shù)監(jiān)察小組。自2001年年中起主管市場與客服部。他是董事會中負(fù)責(zé)標(biāo)桿管理體系開發(fā)的協(xié)調(diào)經(jīng)理。長期以來，他一直是德國DVWK和ATv標(biāo)準(zhǔn)委員會若干個工作小組的重要成員，同時他也是“標(biāo)桿管理”特別團隊的發(fā)言人TOP目錄 作者簡介序前言致謝單位符號縮略語第1章 綜述1．1排水行業(yè)現(xiàn)狀1. 2績效指標(biāo)的作用1. 3績效指標(biāo)的使用1．4績效指標(biāo)與標(biāo)桿管理1．5供水排水服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)化評估的現(xiàn)狀第2章 績效指標(biāo)手冊編制修改歷程——從供水到排水2．1 1wA供水服務(wù)績效指標(biāo)手冊2．2供水績效指標(biāo)試行的經(jīng)驗教訓(xùn)第3章 關(guān)于本手冊的說明3. l適用范圍3. 2手冊的結(jié)構(gòu)第4章 排水績效指標(biāo)體系4．1概述4. 2“績效指標(biāo)”與“背景信息”概念4. 3排水企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境4．4排水系統(tǒng)的描述4．5組織機構(gòu)職能與定義4. 6財務(wù)管理4．7績效指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)第5章 績效指標(biāo)體系的實施戰(zhàn)略5．1概述5．2戰(zhàn)略績效評估政策的定義5．3績效評估指標(biāo)的篩選5．4重要績效指標(biāo)的實施5．5績效指標(biāo)評估、報告制度及結(jié)果的解讀5．6改進措施的定義和實施 第6章 數(shù)據(jù)收集及報告系統(tǒng)6．1置信度等級6．2置信度說明63置信度示例6．4數(shù)據(jù)評估期限第7章 績效指標(biāo)7．1績效指標(biāo)體系框架7．2環(huán)境指標(biāo)（wEn）7. 3人事指標(biāo)（wPe）7．4實物資產(chǎn)指標(biāo)（wPh）7．5運行指標(biāo)（wop）7．6服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（wQs）7．7經(jīng)濟與財務(wù)指標(biāo)（wFi）第8章 背景信息8. l概述8．2企業(yè)概況8. 3排水系統(tǒng)概況8．4地區(qū)概況參考文獻附件1術(shù)語及定義附件2指標(biāo)變量定義附件3績效指標(biāo)重要性等級劃分示例附件4 SIGMA Lite WW軟件簡化版 TOP 其它信息