網(wǎng)上開店完全手冊(cè)（第3版）

第1章網(wǎng)上開店何以風(fēng)靡全球
1.1什么是網(wǎng)上開店
1.2網(wǎng)上開店的特點(diǎn)
1.2.1投資成本低
1.2.2經(jīng)營方式靈活
1.2.3地域限制小
1.2.4不占店面空間
1.2.5無時(shí)間限制
1.2.6消費(fèi)市場(chǎng)大
1.3金冠級(jí)賣家案例剖析
1.3.1金冠級(jí)賣家介紹
1.3.2金冠級(jí)賣家的經(jīng)驗(yàn)之談
1.4網(wǎng)上開店需具備的條件
1.4.1網(wǎng)上開店的硬件要求
1.4.2網(wǎng)上開店的軟件要求
1.5判斷自己是否適合開店
1.5.1適合網(wǎng)上開店的群體
1.5.2開店需要的個(gè)人能力
1.6了解網(wǎng)上開店的事項(xiàng)
1.6.1了解購物人群
1.6.2了解熱門商品
1.6.3選擇合適的產(chǎn)品
1.6.4分析商品的暢銷程度
1.6.5選擇商品的注意事項(xiàng)
1.7網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式
1.7.1網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合
1.7.2全職經(jīng)營網(wǎng)店
1.7.3兼職經(jīng)營網(wǎng)店
1.8網(wǎng)上開店的交易平臺(tái)
1.8.1大型網(wǎng)站上開店
1.8.2個(gè)性化網(wǎng)上商店的開辦
1.9網(wǎng)上開店的交易方式
1.9.1在線支付
1.9.2快捷支付
1.9.3貨到付款
1.10本章小結(jié)——不同類型的B2C
網(wǎng)店
第1個(gè)：京東商城
第2個(gè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
第3個(gè)：卓越網(wǎng)
第4個(gè)：凡客誠品
1.11過關(guān)練習(xí)
第2章開始籌備網(wǎng)上開店
2.1準(zhǔn)備開店的環(huán)境
2.1.1連接網(wǎng)絡(luò)
2.1.2瀏覽網(wǎng)頁
2.1.3搜索信息
2.2注冊(cè)淘寶會(huì)員
2.2.1注冊(cè)時(shí)的注意事項(xiàng)
2.2.2注冊(cè)電子郵箱
2.2.3注冊(cè)淘寶賬號(hào)
2.2.4注冊(cè)支付寶賬號(hào)
2.2.5開通網(wǎng)上銀行
2.3準(zhǔn)備需要的工具軟件
2.3.1阿里旺旺
2.3.2QQ
2.3.3淘寶助理
2.4準(zhǔn)備商品和貨源
2.4.1選擇合適的商品
2.4.2進(jìn)貨的要點(diǎn)與禁忌
2.4.3選擇進(jìn)貨的場(chǎng)所
2.4.4制定合理的商品價(jià)格
2.4.5準(zhǔn)備商品的資料和圖片
2.5保護(hù)賬號(hào)的安全
2.5.1設(shè)置密碼保護(hù)
2.5.2綁定手機(jī)
2.5.3實(shí)名認(rèn)證支付寶賬號(hào)
2.5.4安裝支付寶數(shù)字證書
2.6典型案例——登錄淘寶賬號(hào)
并修改密碼
2.7本章小結(jié)——更多保護(hù)賬號(hào)
的技巧
第1招：綁定銀行卡
第2招：找回丟失的密碼
2.8過關(guān)練習(xí)
第3章跨出網(wǎng)上開店的第一步
3.1開設(shè)店鋪
3.1.1申請(qǐng)店鋪地址
目錄
第1章網(wǎng)上開店何以風(fēng)靡全球
1.1什么是網(wǎng)上開店
1.2網(wǎng)上開店的特點(diǎn)
1.2.1投資成本低
1.2.2經(jīng)營方式靈活
1.2.3地域限制小
1.2.4不占店面空間
1.2.5無時(shí)間限制
1.2.6消費(fèi)市場(chǎng)大
1.3金冠級(jí)賣家案例剖析
1.3.1金冠級(jí)賣家介紹
1.3.2金冠級(jí)賣家的經(jīng)驗(yàn)之談
1.4網(wǎng)上開店需具備的條件
1.4.1網(wǎng)上開店的硬件要求
1.4.2網(wǎng)上開店的軟件要求
1.5判斷自己是否適合開店
1.5.1適合網(wǎng)上開店的群體
1.5.2開店需要的個(gè)人能力
1.6了解網(wǎng)上開店的事項(xiàng)
1.6.1了解購物人群
1.6.2了解熱門商品
1.6.3選擇合適的產(chǎn)品
1.6.4分析商品的暢銷程度
1.6.5選擇商品的注意事項(xiàng)
1.7網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式
1.7.1網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合
1.7.2全職經(jīng)營網(wǎng)店
1.7.3兼職經(jīng)營網(wǎng)店
1.8網(wǎng)上開店的交易平臺(tái)
1.8.1大型網(wǎng)站上開店
1.8.2個(gè)性化網(wǎng)上商店的開辦
1.9網(wǎng)上開店的交易方式
1.9.1在線支付
1.9.2快捷支付
1.9.3貨到付款
1.10本章小結(jié)——不同類型的B2C
網(wǎng)店
第1個(gè)：京東商城
第2個(gè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
第3個(gè)：卓越網(wǎng)
第4個(gè)：凡客誠品
1.11過關(guān)練習(xí)
第2章開始籌備網(wǎng)上開店
2.1準(zhǔn)備開店的環(huán)境
2.1.1連接網(wǎng)絡(luò)
2.1.2瀏覽網(wǎng)頁
2.1.3搜索信息
2.2注冊(cè)淘寶會(huì)員
2.2.1注冊(cè)時(shí)的注意事項(xiàng)
2.2.2注冊(cè)電子郵箱
2.2.3注冊(cè)淘寶賬號(hào)
2.2.4注冊(cè)支付寶賬號(hào)
2.2.5開通網(wǎng)上銀行
2.3準(zhǔn)備需要的工具軟件
2.3.1阿里旺旺
2.3.2QQ
2.3.3淘寶助理
2.4準(zhǔn)備商品和貨源
2.4.1選擇合適的商品
2.4.2進(jìn)貨的要點(diǎn)與禁忌
2.4.3選擇進(jìn)貨的場(chǎng)所
2.4.4制定合理的商品價(jià)格
2.4.5準(zhǔn)備商品的資料和圖片
2.5保護(hù)賬號(hào)的安全
2.5.1設(shè)置密碼保護(hù)
2.5.2綁定手機(jī)
2.5.3實(shí)名認(rèn)證支付寶賬號(hào)
2.5.4安裝支付寶數(shù)字證書
2.6典型案例——登錄淘寶賬號(hào)
并修改密碼
2.7本章小結(jié)——更多保護(hù)賬號(hào)
的技巧
第1招：綁定銀行卡
第2招：找回丟失的密碼
2.8過關(guān)練習(xí)
第3章跨出網(wǎng)上開店的第一步
3.1開設(shè)店鋪
3.1.1申請(qǐng)店鋪地址
目錄
?
網(wǎng)上開店完全手冊(cè)
3.1.2設(shè)計(jì)店鋪
3.1.3免費(fèi)升級(jí)旺鋪
3.2發(fā)布商品
3.2.1準(zhǔn)備發(fā)布需要的資料
3.2.2發(fā)布一口價(jià)商品
3.2.3發(fā)布拍賣商品
3.2.4發(fā)布二手與閑置物品
3.3使用淘寶助理快速鋪貨
3.3.1運(yùn)行淘寶助理
3.3.2使用淘寶助理發(fā)布商品
3.4管理商品
3.4.1瀏覽店鋪
3.4.2查看發(fā)布的商品
3.4.3修改商品信息
3.4.4修改商品類目
3.4.5下架商品
3.4.6上架商品
3.4.7刪除商品
3.5典型案例——發(fā)布并管理寶貝
3.6本章小結(jié)——發(fā)布商品的技巧
第1招：為店鋪創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板
第2招：在淘寶助理中管理商品
第3招：閑置商品的發(fā)布技巧
3.7過關(guān)練習(xí)
第4章讓店鋪脫穎而出
4.1設(shè)計(jì)店鋪的樣式
4.1.1修改店鋪名稱
4.1.2上傳店鋪標(biāo)志
4.1.3添加背景音樂
4.1.4設(shè)置店鋪介紹
4.1.5設(shè)置店鋪公告
4.1.6設(shè)置店鋪交流區(qū)
4.1.7建立友情鏈接
4.1.8使用網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)
4.2設(shè)計(jì)店面的布局
4.2.1設(shè)置寶貝推薦
4.2.2設(shè)置櫥窗推薦
4.2.3設(shè)置寶貝分類
4.2.4為店面安裝計(jì)數(shù)器
4.2.5制作個(gè)性化的寶貝描述模板
4.3典型案例——打造精美的寶貝
頁面
4.4本章小結(jié)——用
Dreamweaver
設(shè)計(jì)模板
第1招：設(shè)計(jì)寶貝模板樣本圖片
第2招：使用
Photoshop進(jìn)行切片
第3招：使用
Dreamweaver將模板
轉(zhuǎn)換為代碼
第4招：復(fù)制并應(yīng)用代碼
4.5過關(guān)練習(xí)
第5章打造最精美的寶貝圖片
5.1拍攝寶貝的技巧
5.1.1選擇拍攝器材
5.1.2選擇拍攝環(huán)境
5.1.3拍攝前的注意事項(xiàng)
5.1.4不同商品的拍攝技巧
5.2使用光影魔術(shù)手簡單處理圖片
5.2.1對(duì)圖片進(jìn)行基本處理
5.2.2為圖片添加水印
5.2.3添加文字標(biāo)簽
5.2.4為圖片添加邊框
5.2.5為寶貝圖片應(yīng)用場(chǎng)景
5.2.6批處理圖片
5.3使用光影魔術(shù)手制作精致的效果
5.3.1調(diào)整寶貝的色彩
5.3.2為寶貝圖片換背景
5.3.3組合圖片
5.4典型案例——制作精美的寶貝
圖片
5.5本章小結(jié)——更多處理圖片
的妙招
第1招：對(duì)圖片進(jìn)行自動(dòng)曝光
/補(bǔ)光
第2招：調(diào)整圖片的色調(diào)
第3招：使用
Photoshop處理寶貝圖片
第4招：處理寶貝圖片的注意事項(xiàng)
5.6過關(guān)練習(xí)
第6章賺取網(wǎng)上開店的第一桶金
6.1尋找買家
6.1.1利用搜索引擎尋找買家
6.1.2在淘吧中淘買家
6.1.3發(fā)布求購信息尋找買家
6.2溝通買家
6.2.1通過旺旺聯(lián)系買家
6.2.2使用騰訊
QQ聯(lián)系買家
?
目錄
6.2.3回復(fù)買家站內(nèi)信
6.2.4回復(fù)店鋪交流區(qū)中的留言
6.2.5回復(fù)旺旺上的留言
6.3賣出寶貝
6.3.1修改寶貝價(jià)格
6.3.2選擇物流發(fā)貨
6.3.3填寫快遞詳情單
6.3.4精心包裝商品
6.3.5發(fā)送貨物
6.4后續(xù)服務(wù)
6.4.1跟蹤物流進(jìn)度
6.4.2處理退款申請(qǐng)
6.4.3從支付寶提現(xiàn)貨款
6.4.4給買家作出評(píng)價(jià)
6.5典型案例——賣出自己的寶貝
6.6本章小結(jié)——處理物流糾紛
并加深交流
第1招：處理快遞發(fā)貨中發(fā)生的糾紛
第2招：編輯帖子
6.7過關(guān)練習(xí)
第7章讓網(wǎng)店名揚(yáng)天下
7.1店內(nèi)宣傳技巧
7.1.1巧用店鋪交流區(qū)
7.1.2巧用櫥窗推薦
7.1.3巧用友情鏈接
7.2通過活動(dòng)招攬顧客
7.2.1關(guān)注淘寶網(wǎng)活動(dòng)
7.2.2“秒殺
”活動(dòng)
7.2.3團(tuán)購促銷活動(dòng)
7.2.4發(fā)送紅包招攬顧客
7.2.5通過淘金幣吸引顧客
7.2.6使用促銷工具吸引顧客
7.2.7其他促銷手段
7.3巧用阿里旺旺做廣告
7.3.1通過自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行宣傳
7.3.2通過簽名信息進(jìn)行宣傳
7.3.3通過群發(fā)消息進(jìn)行宣傳
7.4其他推廣方式
7.4.1通過淘寶社區(qū)進(jìn)行宣傳
7.4.2通過淘寶客進(jìn)行推廣
7.4.3通過博客進(jìn)行推廣
7.4.4通過電子郵件進(jìn)行推廣
7.5典型案例——向淘友發(fā)送
宣傳信息
7.6本章小結(jié)——淘寶直通車和消保
聯(lián)盟
第1招：淘寶直通車
第2招：消保聯(lián)盟
7.7過關(guān)練習(xí)
第8章讓網(wǎng)店井井有條
8.1網(wǎng)店管理的工具
8.1.1訂購網(wǎng)店版管理工具
8.1.2對(duì)網(wǎng)店版管理工具進(jìn)行授權(quán)
8.2管理網(wǎng)店的賬務(wù)
8.2.1分析商品成本
8.2.2合理控制郵費(fèi)
8.2.3掌握記賬的方法
8.3管理交易記錄
8.3.1交易記錄的類型
8.3.2使用網(wǎng)店版工具查看交易記錄
8.3.3通過阿里旺旺保存聊天記錄
8.4建立詳細(xì)的客戶檔案
8.4.1為什么要建立客戶檔案
8.4.2使用網(wǎng)店版工具建立客戶檔案
8.4.3使用
Excel建立客戶檔案
8.5管理商品信息
8.5.1訂購商品信息管理工具
8.5.2添加商品貨架
8.5.3設(shè)置商品庫存管理
8.5.4設(shè)置庫存數(shù)據(jù)同步
8.5.5統(tǒng)計(jì)商品銷售數(shù)據(jù)
8.6典型案例——查看并管理
交易記錄
8.7本章小結(jié)——網(wǎng)店版工具
的其他應(yīng)用
第1招：設(shè)定顧客的等級(jí)
第2招：查看良品貨源
8.8過關(guān)練習(xí)
第9章輕松打造溫馨網(wǎng)店
9.1與顧客溝通的技巧
9.1.1抓住顧客的消費(fèi)心理
9.1.2學(xué)會(huì)換位思考
9.1.3提供熱情禮貌的服務(wù)
?
網(wǎng)上開店完全手冊(cè)
9.1.4以誠實(shí)守信為原則
9.1.5善于聆聽和理解
9.1.6理性對(duì)待問題
9.1.7接受對(duì)方的觀點(diǎn)
9.1.8注意語言的
“度”
9.2售后問題處理技巧
9.2.1未付款訂單處理技巧
9.2.2缺貨處理技巧
9.2.3發(fā)貨速度慢處理技巧
9.2.4商品與描述不相符
9.2.5中差評(píng)處理技巧
9.3網(wǎng)上防騙技巧
9.3.1認(rèn)識(shí)網(wǎng)上行騙的招數(shù)
9.3.2預(yù)防網(wǎng)上受騙
9.3.3受騙后的處理方法
9.4本章小結(jié)——多開網(wǎng)店擴(kuò)大收益
第1招：在拍拍上開店
第2招：在易趣上開店
9.5過關(guān)練習(xí)
第10章保證開店的安全
10.1使用
360安全衛(wèi)士保護(hù)交易
10.1.1清理電腦
10.1.2開啟網(wǎng)購保鏢
10.1.3修復(fù)系統(tǒng)漏洞
10.1.4清理插件
10.2使用殺毒軟件查殺木馬和病毒
10.2.1認(rèn)識(shí)木馬和病毒
10.2.2開啟木馬防火墻
10.2.3查殺木馬和病毒
10.3典型案例——使用
360保護(hù)電腦
10.4本章小結(jié)——更多保護(hù)
電腦的方法
第1招：電腦體檢
第2招：優(yōu)化開機(jī)速度
第3招：使用
360安全衛(wèi)士查殺木馬
第4招：使用其他的殺毒軟件查殺木馬和病毒
10.5過關(guān)練習(xí)