政府網(wǎng)站群服務(wù)績效評估基本理論與方法研究

定　價：￥56.00

作　者：	壽志勤
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	電子商務(wù) 電子政務(wù) 計算機/網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信

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ISBN：	9787030382498	出版時間：	2013-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	265	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在作者六年的安徽省政府網(wǎng)站群績效評估實踐與認(rèn)知的基礎(chǔ)上，本文著重在以下幾個方面進行了研究和實證分析：（1）描述了政府網(wǎng)站績效構(gòu)成以及政府網(wǎng)站績效評估的基本內(nèi)涵，并指出網(wǎng)站信息架構(gòu)性能、網(wǎng)站可用性、在線服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗效果、公眾認(rèn)知度與滿意度是政府網(wǎng)站績效產(chǎn)生的根源。并從政府、公眾、門戶技術(shù)等兩兩互動維度的視角，對韓國學(xué)者建立的電子政府發(fā)展階段通用參考框架進行了拓展研究。（2）在公眾需求、政府服務(wù)、網(wǎng)站信息架構(gòu)技術(shù)等維度互動分析基礎(chǔ)上，構(gòu)建了政府網(wǎng)站績效關(guān)鍵特征分析模型。（3）研究分析了政府網(wǎng)站群績效評估的基本特征、基本原則、基本模式和基本程序；特別是完成了安徽省政府網(wǎng)站群績效評估機制的實證分析。（4）為了構(gòu)建規(guī)范化的政府網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系，提出了基于度量元和維度視圖概念的指標(biāo)績效維度分析方法和度量模型，對統(tǒng)一評測基準(zhǔn)的、定性維度規(guī)范化量化評測規(guī)則進行了探討并給出設(shè)計實例。

作者簡介

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圖書目錄

序
1 緒論
1.1 政府網(wǎng)站績效評估的起源與發(fā)展
1.2 政府網(wǎng)站績效評估理論與實踐的現(xiàn)狀分析
1.3 政府網(wǎng)站群服務(wù)績效評估研究框架——本書的視角
2 政府網(wǎng)站群績效評估的理論基礎(chǔ)
2.1 相關(guān)概念的界定與關(guān)系辨析
2.2 政府網(wǎng)站階段發(fā)展通用參考模型與拓展研究
2.3 政府網(wǎng)站群服務(wù)績效構(gòu)成分析理論框架
2.4 政府網(wǎng)站群服務(wù)績效評估機制研究
2.5 本章小結(jié)
3 績效評估指標(biāo)體系優(yōu)化設(shè)計與量化方法
3.1 政府網(wǎng)站群服務(wù)績效評估指標(biāo)體系的研究
3.2 基于可拓層次分析法的評估指標(biāo)權(quán)重修正方法研究
3.3 政府網(wǎng)站群服務(wù)績效評估綜合量化方法
3.4 本章小結(jié)
4 政府網(wǎng)站群服務(wù)績效評估過程的組織與控制
4.1 政府網(wǎng)站群服務(wù)績效評估的基本過程
4.2 評估前期準(zhǔn)備階段的組織和控制
4.3 評估中期數(shù)據(jù)采集與評估分析階段的組織與控制
4.4 評估后期評估結(jié)果運用階段的組織與控制
4.5 本章小結(jié)
5 政府網(wǎng)站信息公開服務(wù)公眾滿意度評估研究
5.1 信息公開服務(wù)公眾滿意度評估因果關(guān)系模型構(gòu)建
5.2 政府信息公開服務(wù)公眾滿意度評估實證研究
5.3 本章小結(jié)
6 安徽省政府網(wǎng)站群績效評估案例
6.1 安徽省政府網(wǎng)站群服務(wù)績效評估分析案例
6.2 安徽省環(huán)保局網(wǎng)站群服務(wù)績效評估分析案例
7 若干研究內(nèi)容評注與未來研究問題設(shè)想
7.1 若干研究內(nèi)容評注
7.2 未來研究問題設(shè)想
參考文獻
附錄
附錄A 2011年度安徽省地市級政府門戶網(wǎng)站績效評估參考指標(biāo)體系
附錄B 2011年度安徽省政府網(wǎng)站群績效評估排名
附錄C 2011年度安徽省地市級環(huán)保局網(wǎng)站服務(wù)績效評估指標(biāo)體系
后記