好老板，壞老板：部屬不說但你非懂不可的管理秘技

第1部分 為成為卓越的主管打好基礎(chǔ)
第1章 正確的思維
主管的重要性
業(yè)績與人性
卓越主管與禪心
第2部分 卓越主管該做什么
第2章 管理與控制
加強(qiáng)對假象與事實(shí)的控制
不要猶豫不決
獲得與給予榮譽(yù)
嚴(yán)于責(zé)己
第3章 努力成為智者
安全感、失敗和吸取教訓(xùn)
原諒，但銘記
心理安全與創(chuàng)造力
智慧與錯(cuò)誤的推測
為正確的觀點(diǎn)而爭論
參與陷阱
應(yīng)對自己的致命缺點(diǎn)
智慧：通往共鳴與同情的道路
感恩的態(tài)度
第4章 “明星人物”與“害群之馬”
誰是你們的“明星人物”
害群之馬：“壞”比“好”的力量更強(qiáng)大
其他富有智慧的管理技巧
看看鏡子里的自己
第5章 將“言”與“行”連接起來
不做“無能的長舌婦”，或讓這種人掌權(quán)
了解自己所管理的工作，否則就讓位
理解客戶的感受
運(yùn)用重復(fù)和明確的指導(dǎo)
使用通俗易懂的語言交流
盡量簡化規(guī)定
制定簡單的戰(zhàn)略
行動(dòng)起來，你就會(huì)知道如何繼續(xù)行事
做正確的事，不要盲目學(xué)別人
要有“火”一般的熱情，但是要沉著冷靜地解決
第6章 充當(dāng)員工的保護(hù)傘
不浪費(fèi)下屬的時(shí)間
推崇“站式會(huì)議”
拒絕浪費(fèi)員工時(shí)間的外界干擾
忽視并反抗高層管理者的愚蠢行為
故意不勝任的藝術(shù)
消除敵人，或至少讓他們的腳步放慢
為贏得資源而戰(zhàn)
為下屬的過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任
你的主管和公司越好，你需要保護(hù)下屬的事情就越少
第7章 不要逃避那些會(huì)給別人帶來 痛苦的工作
預(yù)測
理解
控制
同情
對那些會(huì)給別人帶來痛苦的工作提出質(zhì)疑
謹(jǐn)防報(bào)復(fù)陷阱
第8章 壓制你內(nèi)心的那個(gè)壞主管
正視已經(jīng)造成的傷害
造成壞主管普遍化的原因及解決方法
回首往事，你會(huì)驕傲還是羞愧
第3部分 結(jié)尾
第9章 一切都與你有關(guān)
關(guān)于主管的故事及觀點(diǎn)
致謝
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