服務(wù)外包企業(yè)戰(zhàn)略管理

總序
前言
第一章  企業(yè)戰(zhàn)略管理概論
第一節(jié)  服務(wù)外包與服務(wù)外包企業(yè)
一、服務(wù)外包概述
二、服務(wù)外包企業(yè)
三、發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略意義
第二節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念
一、企業(yè)宗旨
二、企業(yè)目標(biāo)
三、企業(yè)戰(zhàn)略
第三節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素和層次
一、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素
二、戰(zhàn)略層次
第四節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程
二、服務(wù)外包企業(yè)的戰(zhàn)略問題管理
第二章  企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析
第一節(jié)  企業(yè)外部環(huán)境分析概述
一、企業(yè)外部環(huán)境研究的必要性
二、外部環(huán)境的構(gòu)成
三、企業(yè)宏觀環(huán)境分析
第二節(jié)  行業(yè)環(huán)境分析
一、行業(yè)總體分析
二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
三、行業(yè)中的變革驅(qū)動(dòng)因素分析
四、行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
五、成功關(guān)鍵因素分析
第三章  企業(yè)資源和能力分析
第一節(jié)  企業(yè)資源與戰(zhàn)略能力分析概述
一、企業(yè)資源與戰(zhàn)略能力分析的必要性
二、企業(yè)戰(zhàn)略能力分析的基本步驟
第二節(jié)  價(jià)值鏈分析
一、價(jià)值鏈分析的基本原理
二、價(jià)值活動(dòng)的構(gòu)成
三、企業(yè)價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
四、構(gòu)造企業(yè)價(jià)值鏈
五、價(jià)值鏈分析
第三節(jié)  核心競(jìng)爭(zhēng)能力分析
一、核心競(jìng)爭(zhēng)能力的內(nèi)涵
二、核心競(jìng)爭(zhēng)能力的管理
第四節(jié)  外部環(huán)境與內(nèi)部條件的綜合分析
一、SW0T分析法
二、SW0T法分析過程
三、SW0T戰(zhàn)略分析
第四章  企業(yè)總體戰(zhàn)略
第一節(jié)  密集型發(fā)展戰(zhàn)略
一、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的方向和方法
二、密集型發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié)  穩(wěn)定與緊縮戰(zhàn)略
一、穩(wěn)定戰(zhàn)略
二、緊縮戰(zhàn)略
第三節(jié)  一體化戰(zhàn)略
一、縱向一體化戰(zhàn)略
二、橫向一體化戰(zhàn)略
第四節(jié)  多元化戰(zhàn)略
一、多元化類型
二、相關(guān)多元化戰(zhàn)略
三、不相關(guān)多元化戰(zhàn)略
四、多元化戰(zhàn)略的動(dòng)機(jī)
五、多元化經(jīng)營(yíng)的條件
第五章  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第一節(jié)  企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
二、差異化戰(zhàn)略
三、集中化戰(zhàn)略
四、成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略
五、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇：戰(zhàn)略鐘
第二節(jié)  不同行業(yè)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、零散型行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
二、新興行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
三、成熟行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
四、衰退行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三節(jié)  同一行業(yè)不同競(jìng)爭(zhēng)地位的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
二、一般公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
三、弱小公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第六章  國(guó)際化戰(zhàn)略
第一節(jié)  國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略分析
一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的目的
二、國(guó)際化戰(zhàn)略考慮的因素
三、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析模型
第二節(jié)  企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式
一、貿(mào)易出口進(jìn)入方式
二、合同進(jìn)入方式
三、直接投資進(jìn)入方式
四、國(guó)際化進(jìn)程
五、選擇進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式應(yīng)考慮的因素
第三節(jié)  國(guó)際化戰(zhàn)略
一、國(guó)際本土戰(zhàn)略
二、全球化戰(zhàn)略
三、跨國(guó)戰(zhàn)略
第七章  企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)
第一節(jié)  影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和評(píng)價(jià)的基本因素
一、影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的基本因素
二、影響戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的基本因素
第二節(jié)  投資組合分析法
一、市場(chǎng)增長(zhǎng)率一占有率評(píng)價(jià)法
二、行業(yè)吸引力一競(jìng)爭(zhēng)能力分析法
三、產(chǎn)品一市場(chǎng)演進(jìn)矩陣
四、三種矩陣的選擇
第八章  戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃與組織
第一節(jié)  制定職能戰(zhàn)略
一、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
二、研究與開發(fā)戰(zhàn)略
三、資本與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
四、人力資源戰(zhàn)略
第二節(jié)  戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃
一、目標(biāo)管理
二、滾動(dòng)計(jì)劃
三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
四、權(quán)變計(jì)劃
第三節(jié)  戰(zhàn)略的組織管理
一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略含義
二、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則和內(nèi)容
三、業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)
四、企業(yè)總體戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)
五、中間結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)變異
六、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)
第九章  戰(zhàn)略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)與控制
第一節(jié)  戰(zhàn)略實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)
一、建立與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的領(lǐng)導(dǎo)班子
二、將業(yè)績(jī)與報(bào)酬掛鉤
三、克服變革阻力
第二節(jié)  戰(zhàn)略控制
一、戰(zhàn)略控制的特征
二、戰(zhàn)略控制的原則
三、戰(zhàn)略控制的類型
四、戰(zhàn)略控制的選擇因素
五、戰(zhàn)略控制方式的選擇
六、戰(zhàn)略控制過程
七、戰(zhàn)略控制的方法
八、建立戰(zhàn)略控制系統(tǒng)
參考文獻(xiàn)