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銀行大堂服務

定　價：￥18.00

作　者：	周偉，王煥娣，常金波編
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	新課改·中等職業(yè)學校金融和保險專業(yè)系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302327271	出版時間：	2013-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	120	字數(shù)：

內容簡介

　　《新課改·中等職業(yè)學校金融和保險專業(yè)系列教材：銀行大堂服務》主要介紹作為銀行柜員應如何運用行業(yè)禮儀標準迎送客戶，根據(jù)高中低端不同客戶的需求，進行相應的業(yè)務引導，并相應地推介、營銷金融產(chǎn)品及其交易方式；指導客戶填寫相關業(yè)務單據(jù)；調節(jié)爭議，處理投訴；對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境進行有序管理；定期歸納分析市場及客戶的相關信息，向上級領導匯報并提出改進的建議。《新課改·中等職業(yè)學校金融和保險專業(yè)系列教材：銀行大堂服務》可以作為中等職業(yè)學校金融和保險專業(yè)的教材。

作者簡介

暫缺《銀行大堂服務》作者簡介

圖書目錄

任務一了解銀行大堂經(jīng)理的工作內容
任務二知悉銀行大堂經(jīng)理的崗位職責
任務三認識銀行大堂的環(huán)境和設施
任務四維護銀行大堂的環(huán)境和設施
任務五維持銀行大堂正常的營業(yè)秩序
單元二大堂客戶接待
任務一銀行服務禮儀規(guī)范
任務二熟悉銀行業(yè)務內容
任務三運用服務禮儀接待銀行大堂客戶
任務四指導客戶填寫與銀行相關業(yè)務單據(jù)
任務五處理客戶投訴
單元三大堂引導營銷
任務一了解銀行客戶類型
任務二準確識別高中低端客戶
任務三熟悉銀行理財產(chǎn)品種類
任務四成功推介銀行理財產(chǎn)品
單元四大堂服務信息反饋與匯總
任務一了解銀行服務項目
任務二掌握搜集和分析大堂服務信息的方法
任務三了解撰寫銀行分析報告的方法
任務四學會撰寫分析報告
任務五掌握向上級領導匯報的內容
任務六掌握向上級領導提出改進建議的方法
參考文獻