導(dǎo)游服務(wù)案例詳解（結(jié)合《旅游法》剖析案例版）

定　價：￥28.00

作　者：	李娌著
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：	服務(wù)業(yè)案例精選叢書
標(biāo)　簽：	旅游/地圖旅游理論與實(shí)務(wù)

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ISBN：	9787563727964	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	219	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)業(yè)案例精選叢書：導(dǎo)游服務(wù)案例詳解（結(jié)合剖析案例版）》根據(jù)《旅游法》實(shí)施后旅游行業(yè)出現(xiàn)的新變化、新發(fā)展，按照導(dǎo)游員工作性質(zhì)劃分為領(lǐng)隊、地陪、全陪、景區(qū)講解員四個崗位篇章，選取導(dǎo)游員工作中的典型案例，展示工作真實(shí)情境及案例事件的處理過程，緊密結(jié)合《旅游法》的相關(guān)條款與旅游行業(yè)規(guī)范剖析案例，講授導(dǎo)游員工作技能與化解危機(jī)的方法?！斗?wù)業(yè)案例精選叢書：導(dǎo)游服務(wù)案例詳解（結(jié)合剖析案例版）》案例解析針對性強(qiáng)、指導(dǎo)性強(qiáng)，可作為各省市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)教材，以及旅游院校學(xué)生、旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)提高用書。

作者簡介

　　李娌，高級導(dǎo)游員、國家旅游局全國“名導(dǎo)”進(jìn)課堂專家?guī)斐蓡T，從事導(dǎo)游工作16年。曾榮獲“全國十佳志愿者講解員”“吉林省金牌導(dǎo)游”“長春市金牌導(dǎo)游”“長春市十佳導(dǎo)游”“吉林省長春市旅游行業(yè)技術(shù)能手”等稱號；多年參與吉林省導(dǎo)游詞編寫、全國導(dǎo)游資格口試輔導(dǎo)、重要政務(wù)接待等工作。長期受聘于多所高等院校擔(dān)任《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程教學(xué)，培訓(xùn)導(dǎo)游人員近萬人次，編寫旅游書籍15部。

圖書目錄

領(lǐng)隊篇
做個出境領(lǐng)隊不容易
香港導(dǎo)游“阿珍”辱罵游客案
燒香消費(fèi)過高被投訴
向不文明行為說“不”
赴臺游攜帶煙酒有限制
溺水身亡誰之責(zé)
國手猝死香港
見義勇為的楷模
驚魂一刻
語言的重要性
巴黎被搶
“度假天堂”里的爆炸事件
“換座”意外
兩岸同胞心手相連走出“困境”
人文營銷好導(dǎo)游
領(lǐng)隊無精打采，旅游失光彩
風(fēng)俗禁忌
領(lǐng)隊此話妥當(dāng)嗎
羅女士歐洲游煩惱不已
演出結(jié)束后
地陪導(dǎo)游篇
導(dǎo)游讓我“快跑
清點(diǎn)人數(shù)的重要性
導(dǎo)游擅改行程
地陪強(qiáng)迫購物引來記者
一路問來好辛苦
旺季來臨前的“會議”
你信任導(dǎo)游嗎
同一片藍(lán)天下
水上快艇
從導(dǎo)游大嗓門看公共精神的缺失
飲酒過量的女導(dǎo)游
阿姨總說“不知道”
愛心感動游客
地陪導(dǎo)游遲到后
帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐
交換佛像
導(dǎo)游您貴姓
機(jī)靈的地陪
連環(huán)套
臨行贈言意味深長
全陪導(dǎo)游篇
景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游篇