辦公室實(shí)務(wù)（第3版）

第一章 辦公室實(shí)務(wù)概述
1．辦公室的含義與職能
2．辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容
3．辦公室環(huán)境的布置和管理
4．辦公器械的使用
5．辦公用品的準(zhǔn)備
6．辦公室和接待室的管理
7．辦公室零用現(xiàn)金管理
第二章 文員實(shí)務(wù)
1．文員的工作順序
2．文員管理時(shí)間、費(fèi)用的方法
3．文員的工作方法
第三章 電話、電子通訊
1．電話接打
2．新型電子媒體的運(yùn)用
3．新型電子工具的利用
第四章 郵件收發(fā)
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的拆封
4．郵件的處理
5．上司不在時(shí)郵件的處理
6．郵件寄發(fā)前的準(zhǔn)備
7．郵件的寄發(fā)
8．電子郵件處理實(shí)務(wù)
第五章 接待實(shí)務(wù)
1．文員與接待
2．接待的基本禮節(jié)
3．接待平時(shí)來(lái)訪者的實(shí)務(wù)
4．接待計(jì)劃中來(lái)賓的實(shí)務(wù)
第六章 信訪實(shí)務(wù)
1．來(lái)信的受理與處理
2．來(lái)訪的接待與處理
3．來(lái)電的接聽與處理
4．企業(yè)信訪工作實(shí)例
第七章 會(huì)議及會(huì)談實(shí)務(wù)
1．文秘人員與會(huì)議
2．會(huì)議的基本知識(shí)
3．會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備
4．會(huì)議中的實(shí)務(wù)
5．會(huì)議記錄的制作
6．會(huì)議后的實(shí)務(wù)
7．編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要
8．為上司參加會(huì)議作安排
9．和同事一起開會(huì)
第八章  日程安排
第九章  差旅事宜
第十章  照料上司身邊瑣事
第十一章  交際與禮儀
第十二章  辦公室用語(yǔ)
第十三章  印信、值班工作
第十四章  文書與檔案實(shí)務(wù)
第十五章  電子文檔實(shí)務(wù)
附一：調(diào)查表
附二：實(shí)務(wù)測(cè)試
主要參考書目