用戶體驗設(shè)計：講故事的藝術(shù)

　　好的故事，有助于揭示用戶背景，交流用戶研究結(jié)果，有助于對數(shù)據(jù)分析，有助于交流設(shè)計想法，有助于促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作和創(chuàng)新，有助于促進(jìn)共享知識的成長。如何提升講故事的技巧，如何將講故事這種古老的方式應(yīng)用于當(dāng)下的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計？《用戶體驗設(shè)計：講故事的藝術(shù)》針對用戶體驗設(shè)計介紹了何時、如何使用故事來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。用戶研究人員、設(shè)計師、分析師和管理者，都可以從《用戶體驗設(shè)計：講故事的藝術(shù)》中找到新鮮的想法和技術(shù)，然后熟練應(yīng)用故事的魔力，設(shè)計出優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　奎瑟貝利（Whitney Quesenbery），用戶研究員，用戶體驗從業(yè)人員，可用性專家，熱衷于高效而清楚的溝通。她擁有多年從業(yè)經(jīng)驗，曾幫助開放大學(xué)以及美國國家癌癥研究所等機(jī)構(gòu)開發(fā)高可用性網(wǎng)站和應(yīng)用，她喜歡了解全球各地形形色色的人，并使用這些閱歷來設(shè)計真正關(guān)注人們內(nèi)心需求的產(chǎn)品。在米黃色蘋果機(jī)的誘惑下，她迷上了軟件、可用性和界面設(shè)計。在此之前，她的第一個職業(yè)是劇院的燈光師。就像制作過程中的其他所有元素一樣，燈光的設(shè)計對故事的表現(xiàn)能力也是有很大幫助的。場景、光照、服裝、導(dǎo)演和表演環(huán)環(huán)相扣，才能講出精彩的故事。通過長時間觀察排練過程，她積累了豐富的打磨優(yōu)秀故事的經(jīng)驗。布魯克斯（Kevin Brooks），摩托羅拉首席研究人員，講故事的高手。在摩托羅拉，他研究新型UI技術(shù)，琢磨它們在各種媒體上的表現(xiàn)形式，為用戶營造美好、愉快的用戶體驗。他的求學(xué)生涯中，總是離不開工程／計算機(jī)科學(xué)與電影制作這兩個學(xué)科。Kevin兩者都喜歡，而且很早就喜歡將兩者融合在一起。在研究計算機(jī)和電影制作人如何協(xié)作講故事期間，他在大波士頓地區(qū)發(fā)現(xiàn)了一個說書人社區(qū)。在這里，很多被忽視的表達(dá)能力、形態(tài)、工具和技巧巧妙結(jié)合，渾然天成。當(dāng)Kevin開始培養(yǎng)白己講故事的能力，并以說書人這一身份開始表演時，也逐步開始輔導(dǎo)演講者，在這個過程中，他領(lǐng)悟到一個道理：講故事是創(chuàng)作、表演和設(shè)計過程的重要組成部分。作為作者和以說書人身份出現(xiàn)的表演者，Kevin講了自己作為城市人在60年代的童年生活、70年代的青春期、80年代的成人期和90年代的為人父的生活，以及點亮每一天平淡生活的小美好。他所講的故事讓人辛酸讓人笑，特別能引起成人和居家之人的共鳴，可以聽聽他的光盤Kissof Summer。他是很多故事節(jié)和故事大會最有特色的表演藝術(shù)家。Kevin的輔導(dǎo)幫助人們從故事中發(fā)現(xiàn)自己是否是藝術(shù)家、技術(shù)天才等。Kevin面向工程師、設(shè)計師、說書人甚至普通人舉辦了很多工作坊。Kevin從MIT媒體實驗室獲得了自己的媒體藝術(shù)與科學(xué)博士學(xué)位，他的研究領(lǐng)域是計算式故事和交互式電影。大學(xué)本科期間，他還學(xué)過工程、計算機(jī)科學(xué)、創(chuàng)作和電影制作，擁有德累塞爾大學(xué)通信學(xué)士學(xué)位，斯坦福大學(xué)紀(jì)錄片碩士學(xué)位。周雋，畢業(yè)于德國杜伊斯堡大學(xué)機(jī)械系。語言愛好者，擅長英語和德語。曾在博世、海蒂詩等知名企業(yè)任采購經(jīng)理，將無數(shù)產(chǎn)品由圖紙實現(xiàn)為實物產(chǎn)品。