溝通的奧秘：專業(yè)溝通力成就卓越自我

第一章　對話：如何開始一場談話
閱讀指南：本章管理內(nèi)容、難點(diǎn)
技術(shù)1  位差原理――消除身份偏見引發(fā)的信息弱化
技術(shù)2  首因效應(yīng)――給對方留下良好的第一印象
技術(shù)3  三秒法則――讓對方三秒喜歡上你的開場白
技術(shù)4  模糊預(yù)言法――說中對方心理，消除對方疑慮
第二章　表達(dá)：說一口讓對方認(rèn)可的話
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技術(shù)1  傳遞偏差――克服障礙，消除表達(dá)效力的衰減
技術(shù)2  聽眾設(shè)計(jì)――做好每個細(xì)節(jié)，完美控制對話過程
技術(shù)3  7±2法則――用利于對方記憶的方式組合信息
技術(shù)4  提問技法――問對問題，才能得到想要的結(jié)果
第三章　傾聽：養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣
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技術(shù)1  斯坦納定理――少說，多聽，獲取更多回報
技術(shù)2  刻板印象――摘掉有色眼鏡，傾聽不同的聲音
技術(shù)3  權(quán)威效應(yīng)――不畏上，不欺下，冷靜地傾聽和判斷
技術(shù)4  牢騷效應(yīng)――傾聽對方抱怨，讓對方宣泄壓力
第四章　反饋：及時、準(zhǔn)確地做出反饋
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技術(shù)1  赫洛克效應(yīng)――強(qiáng)化工作動機(jī)，促進(jìn)效率提升
技術(shù)2  確認(rèn)法――固化確認(rèn)的習(xí)慣，保障過程和結(jié)果
技術(shù)3  暗示法――委婉傳遞信息，讓對方輕松接受
技術(shù)4  演示法――讓演示成為你傳遞信息的得力助手
技術(shù)5  左右手系統(tǒng)――提高對話中反饋的準(zhǔn)確程度
第五章　感知：拿準(zhǔn)對方的心理
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技術(shù)1  肢體密碼――破譯肢體密碼，讀懂對方心思
技術(shù)2  “同步”法――通過恰當(dāng)模仿，獲取對方的好感
技術(shù)3  “正反臉”法――把握人的兩面性，缺什么，給什么
技術(shù)4  擴(kuò)大/縮小法――轉(zhuǎn)危為安，把沒說中的，變?yōu)檎f中的
技術(shù)5  喬哈里窗――加深彼此了解，獲取不同層次的信息
第六章　說服：一招“搞定”對方
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技術(shù)1  肯定/否定句――讓對方始終跟著你的思路走
技術(shù)2  同理心――站在對方的角度思考和處理問題
技術(shù)3  NLP語言――用“框視”框出對方的正面情緒
技術(shù)4  分割/組合法――展現(xiàn)好的一面，切掉不好的一面
第七章　贊美：用贊美輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
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技術(shù)1  細(xì)微贊美法――不要吝惜贊美，小方能成其大
技術(shù)2  期望贊美法――描述愿景，激勵下屬長期奮斗
技術(shù)3  信任贊美法――瞬間點(diǎn)燃對方的信心和行動力
技術(shù)4  間接贊美法――借花獻(xiàn)佛，提升贊美的效果
技術(shù)5  先抑后揚(yáng)法――在對比中，增加贊美的渲染力
第八章　批評：化負(fù)激勵為正能量
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技術(shù)1  直接批評法――醍醐灌頂，喚起對方強(qiáng)烈的恥辱心
技術(shù)2  先揚(yáng)后抑法――在惋惜聲中，激發(fā)對方改進(jìn)的動力
技術(shù)3  夾心餅法――用“贊美＋批評＋贊美”提高接受度
第九章　拒絕：學(xué)會拒絕，才能高效
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技術(shù)1  增減效應(yīng)――用“不過”轉(zhuǎn)折句法，幫你輕松破局
技術(shù)2  佯作不知法――一句“能力有限”，將皮球踢回去
技術(shù)3  授之以漁法――提供建議，盡量讓對方親自完成
技術(shù)4  轉(zhuǎn)移法――委婉推托，把對方的注意力移至其他方向
參考書目