電子商務(wù)：管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角（原書第7版）

譯者序
前言
第一部分　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
第1章　電子商務(wù)導(dǎo)論
導(dǎo)入案例　Net-a-Porter網(wǎng)絡(luò)公司：服裝服飾帶來的成功
1.1　電子商務(wù)的定義和重要概念
1.2　電子商務(wù)的分類、內(nèi)容及發(fā)展史
應(yīng)用案例1-1　Zappos公司：在線銷售運(yùn)動(dòng)鞋的成功之道
1.3　電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界
1.4　數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)
1.5　企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響
1.6　電子商務(wù)商業(yè)模式
應(yīng)用案例1-2　Groupon公司
1.7　電子商務(wù)面臨的障礙、帶來的利益和影響
應(yīng)用案例1-3　在校大學(xué)生如何成為企業(yè)家
1.8　本書概要
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　美式橄欖球大聯(lián)盟賽事中的電子商務(wù)
第2章　電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具
導(dǎo)入案例　Web 2.0工具在東山體育用品商店的應(yīng)用
2.1　電子商務(wù)技術(shù)面面觀
2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
應(yīng)用案例2-1　Blue Nile公司給珠寶行業(yè)帶來新面貌
2.3　客戶購物場(chǎng)所：店鋪、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站
應(yīng)用案例2-2　WebMD公司
2.4　商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車
2.5　網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換及在線談判
2.6　社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博
應(yīng)用案例2-3　Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具開展經(jīng)營
2.7　虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)用案例2-4　Craigslist：將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)分類做到極致
2.8　虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用
2.9　電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web 3.0和Web 4.0管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Second Life網(wǎng)站上的生意
第二部分　電子商務(wù)應(yīng)用
第3章　零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品與服務(wù)
導(dǎo)入案例　亞馬遜公司：全球最大的B2C網(wǎng)絡(luò)商店
3.1　網(wǎng)絡(luò)營銷及B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)
3.2　網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的商業(yè)模式
應(yīng)用案例3-1　在線汽車銷售：按訂單制作
3.3　網(wǎng)絡(luò)旅游和賓館服務(wù)
應(yīng)用案例3-2　WAYN：時(shí)尚與旅游社交網(wǎng)絡(luò)
3.4　就業(yè)及網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場(chǎng)
3.5　在線房地產(chǎn)市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)及股票交易市場(chǎng)
3.6　在線銀行及個(gè)人金融業(yè)務(wù)
應(yīng)用案例3-3　網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的安全問題
3.7　按需提供實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、娛樂信息和游戲
3.8　在線購買決策輔助工具
3.9　在線零售中存在的問題和教訓(xùn)
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　沃爾瑪公司開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營
第4章　B2B電子商務(wù)
導(dǎo)入案例　Branas Isaf公司：利用網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)參與競(jìng)爭
4.1　B2B電子商務(wù)的定義、特征及模式
4.2　一對(duì)多：賣方為主的電子商務(wù)市場(chǎng)
應(yīng)用案例4-1　貝迪公司：利用商品目錄及多渠道策略開展銷售活動(dòng)
應(yīng)用案例4-2　惠而浦公司：B2B交易平臺(tái)
4.3　利用渠道商及各種中介開展銷售活動(dòng)
應(yīng)用案例4-3　固安捷公司和Goodrich公司
4.4　網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)銷售
應(yīng)用案例4-4　美國賓夕法尼亞州政府處理多余設(shè)備
4.5　多對(duì)一：買方為主的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)采購活動(dòng)
4.6　買方為主的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)逆向拍賣
4.7　其他網(wǎng)絡(luò)采購方法
4.8　B2B交易平臺(tái)定義和基本概念
4.9　B2B門戶網(wǎng)站及交易名錄
應(yīng)用案例4-5　阿里巴巴公司
4.10　Web 2.0時(shí)代及社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的B2B電子商務(wù)
4.11　B2B網(wǎng)絡(luò)營銷
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　iMarketKorea公司
第5章　電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同商務(wù)和C2C電子商務(wù)
導(dǎo)入案例　卡特彼勒公司：知識(shí)分享是企業(yè)的重要資產(chǎn)
5.1　電子政務(wù)概述
5.2　遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及電子圖書
5.3　知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)
應(yīng)用案例5-1　印孚瑟斯科技：知識(shí)管理
應(yīng)用案例5-2　美國商務(wù)部對(duì)專家識(shí)別系統(tǒng)的利用
5.4　協(xié)同商務(wù)
5.5　C2C電子商務(wù)
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　新西蘭政府開展的社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)
第三部分　新興電子商務(wù)平臺(tái)
第6章　移動(dòng)商務(wù)及普適計(jì)算
導(dǎo)入案例　赫茲公司：全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)
6.1　移動(dòng)商務(wù)的定義、應(yīng)用范圍、屬性、驅(qū)動(dòng)力、應(yīng)用方式以及帶給人們的利益
6.2　移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)：移動(dòng)計(jì)算的要素與服務(wù)
6.3　移動(dòng)金融服務(wù)
6.4　企業(yè)對(duì)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用
應(yīng)用案例6-1　彪馬公司：斯堪的納維亞中心倉庫的實(shí)時(shí)管理
6.5　移動(dòng)娛樂服務(wù)及其他消費(fèi)服務(wù)
6.6　移動(dòng)定位商務(wù)
6.7　普適計(jì)算及感應(yīng)網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)用案例6-2　INRIX公司：運(yùn)用監(jiān)視器解決運(yùn)輸問題
6.8　移動(dòng)商務(wù)的實(shí)施問題：安全問題、隱私問題、移動(dòng)商務(wù)面臨的障礙
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Food Lion公司便捷的購物體驗(yàn)
第7章　社交商務(wù)
導(dǎo)入案例　星巴克公司：如何利用社交媒體吸引成百上千萬的客戶
7.1　Web 2.0與社交媒體的變革
7.2　社交商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)社交的基本概念
7.3　社交購物的概念、利益及商業(yè)模式
7.4　社交廣告：從病毒營銷廣告發(fā)展到定位廣告
7.5　市場(chǎng)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)社交戰(zhàn)略
7.6　社交客戶服務(wù)及社交客戶關(guān)系管理
7.7　企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用：建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及在線協(xié)調(diào)
應(yīng)用案例7-1　LinkedIn公司：商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)
7.8　眾包：利用群體智慧解決問題，創(chuàng)造內(nèi)容
應(yīng)用案例7-2　維基百科
7.9　社交商務(wù)在虛擬世界中的應(yīng)用
7.10　環(huán)境、多媒體分享及社交游戲
7.11　社交商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施、戰(zhàn)略、運(yùn)作基礎(chǔ)等問題
應(yīng)用案例7-3　YouTube網(wǎng)站上的收入來源
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Facebook上的商務(wù)活動(dòng)
第四部分　電子商務(wù)支持系統(tǒng)
第8章　電子商務(wù)中的廣告及營銷活動(dòng)
導(dǎo)入案例　Netflix公司利用影片推薦和廣告宣傳增加網(wǎng)絡(luò)電影營收
8.1　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者行為方式
8.2　消費(fèi)者購買決策制定的過程
8.3　電子商務(wù)中客戶忠誠度、滿意度以及信任度
8.4　大眾營銷、市場(chǎng)細(xì)分和關(guān)系營銷
8.5　個(gè)性化和行為營銷
8.6　電子商務(wù)活動(dòng)中的市場(chǎng)調(diào)研
應(yīng)用案例8-1　在線市場(chǎng)調(diào)研加速寶潔公司產(chǎn)品上市
8.7　網(wǎng)絡(luò)廣告
8.8　網(wǎng)絡(luò)廣告方法
8.9　移動(dòng)營銷與廣告
8.10　廣告策略和推廣
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　強(qiáng)生公司的新媒體營銷
第9章　電子商務(wù)安全與欺詐防范
導(dǎo)入案例　西雅圖醫(yī)院成功應(yīng)對(duì)一次僵尸攻擊
9.1　信息安全的定義和概念
9.2　電子商務(wù)安全的基本問題
9.3　技術(shù)攻擊方法：從病毒到拒絕服務(wù)
9.4　非技術(shù)攻擊方法：從網(wǎng)絡(luò)釣魚到垃圾郵件
應(yīng)用案例9-1　垃圾郵件引起的網(wǎng)絡(luò)股票欺詐
9.5　信息保障模型和防御策略
9.6　電子商務(wù)安全防御之一：接入控制、加密和公鑰基礎(chǔ)設(shè)施
9.7　電子商務(wù)安全防御之二：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全
9.8　電子商務(wù)安全防御之三：一般控制、內(nèi)部控制、執(zhí)行及其他防御機(jī)制
9.9　業(yè)務(wù)連續(xù)性、災(zāi)難恢復(fù)、安全審核及風(fēng)險(xiǎn)管理
應(yīng)用案例9-2　業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)
9.10　實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)安全計(jì)劃
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討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　成功阻止網(wǎng)絡(luò)詐騙、垃圾郵件和網(wǎng)絡(luò)犯罪的兩家銀行
第10章　電子商務(wù)支付系統(tǒng)
導(dǎo)入案例　按瀏覽量支付模式：下一代的iTunes
10.1　支付方式的變革
10.2　網(wǎng)上支付卡的使用
10.3　智能卡
10.4　儲(chǔ)值卡
XVI10.5　小額電子支付
10.6　電子支票
應(yīng)用案例10-1　數(shù)字支票的離線應(yīng)用：POP還是BOC
10.7　移動(dòng)支付
應(yīng)用案例10-2　班加羅爾：使用移動(dòng)小額信貸縮小數(shù)字鴻溝
10.8　B2B電子支付
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課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　社交游戲領(lǐng)域的Freemiums模式
第11章　供應(yīng)鏈訂單實(shí)施及各類電子商務(wù)支持服務(wù)
導(dǎo)入案例　亞馬遜公司的訂單實(shí)施
11.1　訂單實(shí)施和物流
11.2　供應(yīng)鏈上訂單實(shí)施存在的問題
11.3　供應(yīng)鏈中訂單實(shí)施問題的解決途徑
應(yīng)用案例11-1　倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)幫助Schurman公司改進(jìn)內(nèi)部和外部訂單實(shí)施系統(tǒng)
應(yīng)用案例11-2　UPS提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)
應(yīng)用案例11-3　Daisy Brand公司如何實(shí)施B2B模式下的訂單
應(yīng)用案例11-4　Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在線預(yù)訂
11.4　射頻識(shí)別技術(shù)及協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理
應(yīng)用案例11-5　West Marine公司：CPFR應(yīng)用的成功案例
11.5　其他電子商務(wù)的支持性服務(wù)
管理問題
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課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Multibras公司：規(guī)模定制的訂單實(shí)施問題
第五部分　電子商務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)施
第12章　電子商務(wù)戰(zhàn)略、全球電子商務(wù)及中小企業(yè)電子商務(wù)
導(dǎo)入案例　Travelocity旅游公司：新的電子商務(wù)戰(zhàn)略讓公司引領(lǐng)旅游市場(chǎng)
12.1　公司戰(zhàn)略的基本概念
應(yīng)用案例12-1　華納音樂集團(tuán)重質(zhì)量輕數(shù)量
12.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略概述
12.3　電子商務(wù)戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段
應(yīng)用案例12-2　新西蘭Axon公司：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營利潤的測(cè)算指標(biāo)
12.4　制定電子商務(wù)戰(zhàn)略
12.5　電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施
12.6　電子商務(wù)戰(zhàn)略和項(xiàng)目的績效評(píng)估
12.7　全球電子商務(wù)戰(zhàn)略
12.8　中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　創(chuàng)造性的網(wǎng)絡(luò)拍賣戰(zhàn)略給波特蘭海鮮交易所公司帶
來了更高的效率
第13章　電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施
導(dǎo)入案例　印度的沃達(dá)豐愛莎電信公司
13.1　電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施概述
13.2　為什么要論證電子商務(wù)投資？如何論證
13.3　EC項(xiàng)目投資衡量和論證的難點(diǎn)
13.4　EC投資評(píng)估及論證的方法和工具
13.5　EC指標(biāo)和項(xiàng)目評(píng)估案例
13.6　電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
13.7　開發(fā)EC系統(tǒng)的5個(gè)步驟
13.8　EC項(xiàng)目的開發(fā)策略
13.9　EC對(duì)組織的影響
13.10　電子商務(wù)的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　開發(fā)Web 2.0平臺(tái)幫助Del Monte公司開展創(chuàng)新的市場(chǎng)調(diào)研
第14章　電子商務(wù)的法律、道德及社會(huì)環(huán)境
導(dǎo)入案例　迪士尼公司向56網(wǎng)注資
14.1　道德挑戰(zhàn)和指導(dǎo)原則
14.2　知識(shí)產(chǎn)權(quán)法
14.3　隱私權(quán)、隱私保護(hù)和言論自由
應(yīng)用案例14-1　激活筆記本上的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)來監(jiān)控在家里的學(xué)生
應(yīng)用案例14-2　域名和數(shù)字財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)
14.4　電子商務(wù)有關(guān)的其他法律問題
14.5　對(duì)消費(fèi)者和商家免于網(wǎng)絡(luò)欺詐的保護(hù)
14.6　公共政策和政治環(huán)境
14.7　社會(huì)問題和綠色電子商務(wù)
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Pirate Bay和文件共享的未來
第六部分　創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、開展電子商務(wù)活動(dòng)
第15章　成功開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和電子商務(wù)項(xiàng)目
術(shù)語表
網(wǎng)絡(luò)資源