客戶問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析：使用Excel、SPSS與SAS

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	簡倍祥，萬恒，張殷等著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò) 行業(yè)軟件及應(yīng)用

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ISBN：	9787302348726	出版時(shí)間：	2014-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	265	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《客戶問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析：使用Excel、SPSS與SAS》以解決企業(yè)重要市場決策問題為出發(fā)點(diǎn)，綜合統(tǒng)計(jì)分析方法的應(yīng)用，結(jié)合作者在實(shí)務(wù)操作上積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶問卷調(diào)查分析和實(shí)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性的介紹，全面闡述消費(fèi)型產(chǎn)品如房地產(chǎn)、飲料食品等客戶問卷調(diào)查的各個(gè)詳細(xì)步驟，從問卷的設(shè)計(jì)到樣本選擇、調(diào)查的實(shí)施、數(shù)據(jù)的分析解讀、直至如何根據(jù)需要制作出調(diào)查分析報(bào)告，幫助企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)客戶群的和產(chǎn)品的定位與設(shè)計(jì)。在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，主要利用的軟件包括Excel、SPSS和SAS，讀者在使用過程中可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇?！犊蛻魡柧碚{(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析：使用Excel、SPSS與SAS》力求可以成為一本技術(shù)性的指導(dǎo)工具書，因此撰寫過程中很注重實(shí)務(wù)性、操作性和指導(dǎo)性，希望即使對(duì)于沒有統(tǒng)計(jì)分析理論知識(shí)的讀者，通過《客戶問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析：使用Excel、SPSS與SAS》的學(xué)習(xí)也可以輕松掌握客戶問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析這門重要技術(shù)，并能非常容易地應(yīng)用在實(shí)際市場調(diào)查工作中。

作者簡介

　　簡倍祥，臺(tái)灣政治大學(xué)企業(yè)管理系碩士、臺(tái)灣中正大學(xué)企業(yè)管理系博士，是著名的金融、經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的投資家和實(shí)操家?，F(xiàn)任上海兆威投資管理咨詢有限公司董事長，并在兩岸三地多所大學(xué)授課。萬恒，上海交通大學(xué)管理科學(xué)與工程系碩士。2006年起從事房地產(chǎn)等領(lǐng)域的市場調(diào)查研究及房地產(chǎn)投資相關(guān)工作?，F(xiàn)任上海兆威投資管理咨詢有限公司研究部經(jīng)理，負(fù)責(zé)多方位系統(tǒng)性的房地產(chǎn)市場調(diào)查研究，以及房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資及管理等相關(guān)事務(wù)，積累了豐富的理論和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。張殷，上海交通大學(xué)電子工程系碩士，注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師?，F(xiàn)任上海兆威投資管理咨詢有限公司總經(jīng)理室總監(jiān)，主要從事房地產(chǎn)投資相關(guān)領(lǐng)域的工作。在投資資金管理、投資項(xiàng)目評(píng)估、投資項(xiàng)目管理方面積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長房地產(chǎn)領(lǐng)域的市場調(diào)查研究、房地產(chǎn)項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目投資可行性分析。

圖書目錄

第1章緒論
1.1 什么是客戶問卷調(diào)查分析
1.1.1 調(diào)查主體——消費(fèi)品企業(yè)
1.1.2 調(diào)查對(duì)象——客戶
1.1.3 調(diào)查方式——問卷
1.2 為什么要做客戶問卷調(diào)查分析
1.2.1 幫助企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)客戶群確定、產(chǎn)品定位及精準(zhǔn)營銷
1.2.2 調(diào)整目標(biāo)客戶群、修改產(chǎn)品以及改進(jìn)營銷方式
1.2.3 影響或說服客戶
1.2.4 積累客戶資料庫
1.3 哪些情況可以做客戶問卷調(diào)查分析
1.4 客戶問卷調(diào)查與分析的種類
1.5 客戶問卷調(diào)查與分析的整體流程及步驟
1.6 客戶問卷調(diào)查與分析常見的問題
第2章問卷設(shè)計(jì)
2.1 問卷設(shè)計(jì)誤區(qū)
2.2 開放式問卷、正式問卷及數(shù)據(jù)匯總表
2.3 問卷設(shè)計(jì)流程
2.3.1 明確調(diào)查目的
2.3.2 熟悉相關(guān)產(chǎn)品和背景
2.3.3 確定要了解的問題
2.3.4 問題和答案的設(shè)置
2.3.5 編號(hào)設(shè)置
2.3.6 問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2.3.7 問卷修正
2.3.8 問卷輔助內(nèi)容
第3章樣本選擇
3.1 母體與樣本
3.2 抽樣調(diào)查方法
3.2.1 隨機(jī)抽樣
3.2.2 非隨機(jī)抽樣
3.3 問卷調(diào)查中的樣本選擇
3，3.1 問卷調(diào)查中樣本選擇的標(biāo)準(zhǔn)
3.3.2 問卷調(diào)查中樣本選擇的流程
第4章問卷調(diào)查實(shí)施
4.1 問卷調(diào)查的方式
4.2 問卷調(diào)查方式的選擇
4.3 問卷調(diào)查實(shí)施流程
4.3.1 問卷調(diào)查方案制定
4.3.2 問卷調(diào)查指導(dǎo)培訓(xùn)
4.3.3 問卷調(diào)查實(shí)施
4.3.4 問卷填寫
4.3.5 問卷調(diào)查管理
第5章數(shù)據(jù)分析與解讀
5.1 定性分析與定量分析
5.2 數(shù)據(jù)處理
5.2.1 數(shù)據(jù)導(dǎo)入
5.2.2 數(shù)據(jù)合并
5.2.3 數(shù)據(jù)分組篩選
5.3 簡單敘述統(tǒng)計(jì)分析
5.3.1 均值分析
……
第6章撰寫報(bào)告
附錄常用正交表
參考資料