實用公關禮儀（高職）

模塊1  公共關系的內(nèi)涵 1
　導入案例 1
　一、公共關系的含義 3
　二、公共關系的性質(zhì) 8
　三、公共關系的特征 11
　四、公共關系的職能 12
　復習思考題 14
　實踐訓練 15
　案例分析 15
模塊2  公共關系的演變 17
　導入案例 17
　一、公關溯源 18
　二、現(xiàn)代公共關系發(fā)展的過程 19
　三、公共關系在中國的發(fā)展 21
　四、公共關系的發(fā)展趨勢 22
　復習思考題 23
　實踐訓練 23
　案例分析 23
模塊3  公共關系的類型 25
　導入案例 25
　一、主體或部門型公共關系 26
　二、對象型公共關系 31
　三、功能型公共關系 35
　復習思考題 36
　實踐訓練 36
　案例分析 37
模塊4  公共關系傳播 40
　導入案例 40
　一、公共關系傳播的基本內(nèi)涵 42
　二、公共關系的傳播模式 43
　三、公共關系傳播的主要方式 45
　復習思考題 47
　實踐訓練 48
　案例分析 48
模塊5  公共關系危機 50
　導入案例 50
　一、公共關系危機概述 50
　二、公關危機的管理 54
　三、公共關系危機的應對策略 57
　復習思考題 58
　實踐訓練 59
　案例分析 59
模塊6  公共關系策劃 61
　導入案例 61
　一、公共關系策劃的含義 62
　二、公共關系策劃的分類 63
　三、公共關系策劃的原則 65
　四、公共關系策劃與創(chuàng)新 66
　五、公共關系策劃流程 67
　復習思考題 70
　實踐訓練 70
　案例分析 71
模塊7  禮儀的內(nèi)涵 73
　導入案例 73
　一、禮儀的含義 73
　二、禮儀的特性 75
　三、禮儀的社會功能與作用 76
　四、禮儀的基本原則 77
　五、提高禮儀修養(yǎng)的途徑 78
　復習思考題 78
　實踐訓練 78
　案例分析 79
模塊8  禮儀的演變 80
　導入案例 80
　一、關于禮儀起源的幾種說法 80
　二、中華禮儀的起源與沿革 81
　三、西方禮儀的淵源 82
　復習思考題 83
　實踐訓練 83
　案例分析 84
模塊9  個人禮儀 85
　導入案例 85
　一、個人禮儀的基本特征 86
　二、個人禮儀修養(yǎng)的標準 87
　三、個人禮儀修養(yǎng)的意義 88
　四、個人禮儀包含的內(nèi)容 89
　復習思考題 102
　實踐訓練 102
　案例分析 103
模塊10  社交禮儀 104
　導入案例 104
　一、稱謂禮 105
　二、介紹禮 107
　三、握手禮 108
　四、名片禮 110
　五、交談禮 111
　復習思考題 113
　實踐訓練 113
　案例分析 114
模塊11  酒店服務禮儀 115
　導入案例 115
　一、前廳部公關禮儀 116
　二、客房部公關禮儀 119
　三、餐飲部公關禮儀 121
　四、康樂中心公關禮儀 122
　復習思考題 123
　實踐訓練 123
　案例分析 124
模塊12  旅行社服務禮儀 125
　導入案例 125
　一、旅行社門市部接待禮儀 125
　二、導游服務禮儀 126
　三、旅游語言服務禮儀與突發(fā)事件處理禮儀 127
　復習思考題 129
　實踐訓練 129
　案例分析 130
模塊13  商務禮儀 131
　導入案例 131
　一、商務禮儀的含義 131
　二、商務禮儀的特點 131
　三、商務禮儀的原則 133
　四、商務談判禮儀 134
　五、商務會議禮儀 137
　六、商務儀式禮儀 140
　復習思考題 143
　實踐訓練 144
　案例分析 144
模塊14  民俗、宗教及涉外禮儀 145
　導入案例 145
　一、涉外禮儀 145
　二、涉外禮儀的基本原則 145
　三、民俗禮儀 148
　四、宗教習俗 150
　復習思考題 154
　實踐訓練 154
　案例分析 155
附錄  公關禮儀名詞解釋 156
參考文獻 166