商務(wù)溝通

前言
第一章 商務(wù)溝通
第一節(jié) 了解溝通
第二節(jié) 商務(wù)溝通中的禮儀常識(shí)
第三節(jié) 禮儀教養(yǎng)的習(xí)得
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
第二章 商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造
第一節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 儀表禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
第三章 商務(wù)溝通中的日常禮儀
第一節(jié) 問(wèn)候禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 握手禮儀
第四節(jié) 名片禮儀
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
第四章 商務(wù)活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 拜會(huì)待客禮儀
第二節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第三節(jié) 位次禮儀
第四節(jié) 餐飲禮儀
第五節(jié) 慶典禮儀
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
第五章 商務(wù)溝通技巧
第一節(jié) 學(xué)會(huì)傾聽
第二節(jié) 語(yǔ)言溝通
第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通
第四節(jié) 電話溝通
第五節(jié) 群體溝通
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
第六章 招聘與求職
第一節(jié) 人員招聘
第二節(jié) 人員甄選與錄用
第三節(jié) 求職者自我認(rèn)知
第四節(jié) 簡(jiǎn)歷的制作
第五節(jié) 求職信與應(yīng)聘表的書寫
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
第七章 演講
第一節(jié) 演講詞的編寫
第二節(jié) 幾種常見(jiàn)的演講形式
第三節(jié) 演講的禮儀規(guī)范
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
第八章 組織會(huì)議
第一節(jié) 一般商務(wù)會(huì)議
第二節(jié) 展覽會(huì)
第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第四節(jié) 茶話會(huì)
第五節(jié) 贊助會(huì)
第六節(jié) 洽談會(huì)議
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
第九章 商務(wù)談判
第一節(jié) 了解商務(wù)談判
第二節(jié) 準(zhǔn)備談判
第三節(jié) 開始談判
第四節(jié) 報(bào)價(jià)還價(jià)
第五節(jié) 進(jìn)行磋商
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
第十章 跨文化溝通
第一節(jié) 了解跨文化溝通
第二節(jié) 不同國(guó)家的文化習(xí)俗
第三節(jié) 涉外交際禮儀
（拓展閱讀）
（思考與練習(xí)）
參考文獻(xiàn)