不犯怵！說話的分寸

第一章   把握說話深淺的分寸——逢人只說三分話
只說三分話
借別人的嘴說自己的話
將嚴(yán)肅的話題輕松化
正話反說
實(shí)話虛說
話不說滿 第二章   把握說話輕重的分寸——響鼓不用重槌敲
硬話軟說
簡單否定或肯定他人不可取
說話不可咄咄逼人
深話淺說 第三章   把握說話曲直的分寸——醉翁之意不在酒
直話曲說
言在此而意在彼.
說話不可口無遮攔 第四章   把握說話時(shí)機(jī)的分寸——機(jī)不可失
看準(zhǔn)機(jī)會再說話
選擇好“決定性的瞬間” 第五章   把握說話場合的分寸——話隨境遷慎選擇
場合是衡量說話分寸的試金石
到什么山唱什么歌
見什么人說什么話 第六章   與人開玩笑的分寸——莫讓玩笑成導(dǎo)火
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑 第七章   調(diào)解糾紛的分寸——切忌火上澆油幫倒忙
掌握打圓場的學(xué)問
不要對矛盾雙方進(jìn)行批評指責(zé)
喚起當(dāng)事人的榮譽(yù)感
委婉規(guī)勸巧化解
轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛
善意曲解，化干戈為玉帛 第八章   與同事說話的分寸——哪壺開了提哪壺
初來乍到的說話“規(guī)矩”
在嘴上安一個(gè)“把門的”
避開隱私性的話題
避免與同事發(fā)生正面沖突
該說則說，不該說的千萬別說
切忌鋒芒太露
淡化別人的忌妒心理
公私分明
第九章   與陌生人說話的分寸——用話題展開交談
打破僵局的幾種策略
與陌生人搭話三大妙訣
尋找共同點(diǎn) 第十章   與下屬說話的分寸——言有盡而意無窮
對待下屬要先商量后命令
與下屬說話也要留有余地
用人情話籠絡(luò)下屬的心
不要打斷下屬說話
不要吝嗇對下屬的贊美之詞
運(yùn)用好口才讓下屬言聽計(jì)從
有效批評下屬的技巧
表揚(yáng)下屬要有方法 第十一章   與領(lǐng)導(dǎo)說話的分寸——不卑不亢巧應(yīng)對
不在其位，不謀其政
不要和老板開黑色玩笑
在無話可說的時(shí)候，不妨談?wù)剬Ψ揭轮淖兓?br />與上司說話的八大經(jīng)典句型
不要和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面爭執(zhí)
背后贊美領(lǐng)導(dǎo)，效果更勝當(dāng)面恭維
如何面對上司的批評意見
成功說服老板給自己加薪
拒絕老板有技巧
匯報(bào)工作有講究
向上司表示感謝和敬意
給上司提建議的秘訣 第十二章   與客戶說話的分寸——隨身攜帶“高帽子”
面對陌生客戶的四種技巧
遭遇客戶拒絕時(shí)的說話技巧
贏得客戶的信任
學(xué)會給客戶戴“高帽子”
巧妙應(yīng)對七種客戶
與客戶溝通的十大絕招
與客戶洽談十大禁忌
尋找共鳴——讓客戶樂于與你交談
搞定潛在客戶的九大策略 第十三章   與朋友說話的分寸——給朋友發(fā)言的空間
插話要適時(shí)
自然地加入他人的談話
玩笑適度，以免樂極生悲
忠言也順耳 第十四章   與愛人說話的分寸——化干戈為玉帛
善用“情感語言”
營造溫馨的愛情港灣
與愛人說話的十六大技巧
熱戀中的甜言蜜語
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
向心儀之人求愛的妙招 第十五章   與孩子說話的分寸——規(guī)勸的話要“裹著糖衣”
與孩子交流時(shí)應(yīng)當(dāng)多聽少說
說話時(shí)多站在孩子的角度看問題
與孩子談話的內(nèi)容要具體
用孩子易于接受的語言
低聲細(xì)語地和孩子溝通交流
贊揚(yáng)多一點(diǎn)，批評少一點(diǎn)
及時(shí)道歉
學(xué)會這樣對孩子說話
學(xué)會傾聽
與孩子有效溝通的秘訣
與孩子說話的四種禁忌 第十六章   把握交流的分寸——做能說會道的“行家里手”
提問——關(guān)心詢問有訣竅
回答——隨機(jī)應(yīng)變話如流
尋找話題——山重水復(fù)疑無路
轉(zhuǎn)移話題——柳暗花明又一村
自我介紹——張揚(yáng)自我展個(gè)性
第十七章   把握說服與勸阻的分寸——讓別人言聽計(jì)從
說服——把話亮出來說
安慰——良言一句暖三冬
認(rèn)錯——知錯能改真君子
激將——猛將還需言語激 第十八章   把握生活中說話的分寸——生活處處皆學(xué)問
稱呼——一呼一喚總關(guān)情
寒暄——噓寒問暖沁人心