通道制勝大趨勢(shì)：電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略

第一篇 電子渠道與傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)
第一章 電子商務(wù)發(fā)展概述
第一節(jié) 中國(guó)電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r
一、電子商務(wù)整體發(fā)展?fàn)顩r
二、電子商務(wù)各子行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié) B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
一、全球B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析
三、中國(guó)B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況
四、中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)產(chǎn)品品類(lèi)
五、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)消費(fèi)者構(gòu)成
第三節(jié) B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的各市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)發(fā)展模式
一、制造商的模式
二、獨(dú)立電子零售商的業(yè)務(wù)模式
三、傳統(tǒng)零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的模式
第二章 電子渠道和傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)
第一節(jié) 電子渠道與傳統(tǒng)渠道的比較差異
一、電子渠道與傳統(tǒng)渠道的特征差異
二、電子渠道適合銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)
三、電子渠道相對(duì)優(yōu)勢(shì)的建立
第二節(jié) 電子渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生的效應(yīng)
一、價(jià)格效應(yīng)
二、促進(jìn)新型電子中間商的發(fā)展
三、渠道沖突的出現(xiàn)
第三節(jié) 電子渠道與傳統(tǒng)渠道之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
一、電子渠道與傳統(tǒng)渠道的價(jià)格差異
二、電子渠道與傳統(tǒng)渠道價(jià)格差異的影響因素
三、電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的戰(zhàn)略性定價(jià)
第二篇 電子渠道和傳統(tǒng)渠道下的消費(fèi)者行為
第三章 電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
第一節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者及市場(chǎng)特征分析
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征分析
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)及其特征
第二節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響因素分析
一、消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)信任的影響因素
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生與否的影響因素
四、消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)滿意度的影響因素
五、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的影響因素
第三節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)分析
二、購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型分析
三、購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)機(jī)分析
四、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析
第四節(jié) 在線消費(fèi)者行為案例分析
一、沃爾瑪?shù)脑诰€營(yíng)銷(xiāo)策略分析
二、戴爾的在線營(yíng)銷(xiāo)策略分析
第四章 在線評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者在線購(gòu)物行為的影響
第一節(jié) 在線評(píng)論概述
一、口碑與在線口碑
二、在線評(píng)論
三、在線評(píng)論與在線口碑
四、消費(fèi)者搜尋在線評(píng)論的驅(qū)動(dòng)力
五、消費(fèi)者在線評(píng)論發(fā)表動(dòng)機(jī)
六、在線評(píng)論的案例分析
第二節(jié) 在線評(píng)論效果的影響因素
一、在線評(píng)論來(lái)源的可信性
二、在線評(píng)論自身特征
三、消費(fèi)者特征
四、產(chǎn)品因素
第三節(jié) 在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響
一、消費(fèi)者-網(wǎng)站關(guān)系
二、評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量
三、評(píng)論數(shù)量
四、評(píng)論的效價(jià)
五、評(píng)論者的資信度
六、接收者的專(zhuān)業(yè)能力
第四節(jié) 負(fù)面評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響
一、負(fù)面評(píng)論概述
二、負(fù)面評(píng)論影響因素
三、負(fù)面評(píng)論的規(guī)避策略
第五節(jié) 電子零售商開(kāi)發(fā)在線評(píng)論的策略
一、從戰(zhàn)略高度重視在線評(píng)論
二、加強(qiáng)消費(fèi)者與評(píng)論發(fā)布網(wǎng)站關(guān)系的密切程度
三、重視在線評(píng)論自身特征
四、發(fā)掘資信度高的在線評(píng)論者
五、口碑營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分戰(zhàn)略
六、有效控制在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的影響力
第五章 電子渠道和傳統(tǒng)渠道環(huán)境下的消費(fèi)者渠道選擇行為
第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策階段及渠道選擇
一、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策階段
二、購(gòu)買(mǎi)決策階段對(duì)消費(fèi)者渠道選擇影響
三、購(gòu)買(mǎi)決策階段中渠道選擇的影響因素
第二節(jié) 消費(fèi)者的渠道選擇行為
一、消費(fèi)者購(gòu)物動(dòng)機(jī)
二、渠道選擇的前置因素
三、渠道選擇的后果——渠道忠誠(chéng)
第三節(jié) 消費(fèi)者渠道轉(zhuǎn)換行為
一、渠道轉(zhuǎn)換路徑
二、消費(fèi)者渠道轉(zhuǎn)換的動(dòng)機(jī)
三、渠道轉(zhuǎn)換的影響因素
第四節(jié) 消費(fèi)者渠道選擇行為下的企業(yè)渠道選擇行為
一、消費(fèi)者渠道選擇行為對(duì)企業(yè)渠道選擇行為的影響
二、企業(yè)渠道選擇考慮因素
三、企業(yè)的渠道策略
第三 篇獨(dú)立電子零售商的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
第六章 獨(dú)立電子零售商的業(yè)務(wù)發(fā)展策略
第一節(jié) 電子零售商業(yè)務(wù)模式選擇策略
一、電子零售商業(yè)務(wù)類(lèi)型分析
二、電子零售商選擇平臺(tái)或自營(yíng)業(yè)務(wù)的影響因素
三、電子零售商的風(fēng)險(xiǎn)和利益
第二節(jié) 電子零售商自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略
一、電子零售商自營(yíng)業(yè)務(wù)概況
二、電子零售商自營(yíng)業(yè)務(wù)案例分析
第三節(jié) B2C電子零售商平臺(tái)化業(yè)務(wù)發(fā)展策略
一、自營(yíng)式電子零售商的平臺(tái)化趨勢(shì)
二、自營(yíng)式電子零售商的平臺(tái)化——京東商城
三、純平臺(tái)電子零售商——天貓
四、平臺(tái)化電子零售商的盈利方式
第四節(jié) C2C平臺(tái)業(yè)務(wù)選擇
一、C2C運(yùn)營(yíng)模式及特點(diǎn)
二、C2C電子零售商的主要盈利模式
三、代表性C2C電子零售商——淘寶
四、盈利創(chuàng)新策略
第五節(jié) 電子零售商業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略
一、電子零售商行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
二、電子零售商“虧”的原因
三、電子零售商業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制
四、電子零售商業(yè)務(wù)模式如何創(chuàng)新
第七章 獨(dú)立電子零售商的在線定價(jià)策略
第一節(jié) 電子零售商的在線定價(jià)現(xiàn)狀
第二節(jié) 在線定價(jià)的影響因素分析
一、消費(fèi)者搜索成本
二、線上和線下渠道的競(jìng)爭(zhēng)
三、電子商務(wù)相關(guān)的因素
四、限制線上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的因素
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有效定價(jià)的基本原理
一、市場(chǎng)效率
二、微觀因素
三、宏觀因素
第四節(jié) 在線定價(jià)策略
一、在線商品定價(jià)模式
二、在線定價(jià)策略
三、在線定價(jià)方法
第八章 獨(dú)立電子零售商的服務(wù)管理策略
第一節(jié) 電子服務(wù)的價(jià)值
一、電子服務(wù)與電子服務(wù)質(zhì)量的定義
二、電子服務(wù)對(duì)電子零售商和消費(fèi)者的價(jià)值
第二節(jié) 電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)在線客戶滿意度的影響
一、電子服務(wù)質(zhì)量研究的數(shù)據(jù)來(lái)源及方法
二、電子服務(wù)質(zhì)量模型
第三節(jié) 在線客戶滿意度對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響
一、電子滿意度與在線忠誠(chéng)度研究現(xiàn)狀
二、在線滿意度對(duì)在線忠誠(chéng)度的影響模型
三、管理建議
第四節(jié) 電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
一、電子服務(wù)質(zhì)量研究簡(jiǎn)介
二、E-S-QUAL評(píng)估模型
第五節(jié) 電子零售商的服務(wù)管理案例
一、Searscom
二、京東商城
第四篇 制造商引入電子渠道的雙渠道發(fā)展戰(zhàn)略
第九章 制造商的雙渠道戰(zhàn)略決策
第一節(jié) 制造商引入電子渠道的市場(chǎng)價(jià)值
一、制造商引入電子渠道對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的利弊分析
二、制造商引入電子渠道的業(yè)績(jī)影響因素
第二節(jié) 制造商引入電子渠道的先決因素和產(chǎn)出效應(yīng)
一、引入電子渠道的先決因素
二、引入電子渠道的產(chǎn)出效應(yīng)
第三節(jié) 制造商的雙渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
一、影響制造商渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的因素
二、制造商的傳統(tǒng)渠道模式及其不足
三、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響
四、電子商務(wù)模式下制造商的渠道開(kāi)發(fā)模式
五、制造商的雙渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
第四節(jié) 雙渠道環(huán)境下的產(chǎn)品策略
一、雙渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品的選擇
二、不同渠道產(chǎn)生的品牌效應(yīng)
第五節(jié) 制造商雙渠道定價(jià)策略
一、基于一致定價(jià)的制造商雙渠道定價(jià)策略
二、渠道價(jià)格無(wú)限制條件下制造商的雙渠道策略
第十章 制造商引入電子渠道后的雙渠道協(xié)調(diào)策略
第一節(jié) 制造商引入電子渠道的雙渠道結(jié)構(gòu)
一、制造商引入電子渠道的雙渠道結(jié)構(gòu)形式
二、雙渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)
三、雙渠道結(jié)構(gòu)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
第二節(jié) 制造商引入電子渠道的雙渠道沖突及其評(píng)價(jià)
一、雙渠道沖突產(chǎn)生的原因
二、雙渠道沖突的類(lèi)型和形式
三、雙渠道沖突的評(píng)價(jià)
第三節(jié) 雙渠道沖突管理
一、共同價(jià)值觀
二、制度化的方法來(lái)最小化渠道沖突
三、最小化渠道沖突的定價(jià)措施
四、產(chǎn)品和產(chǎn)品版本的方法來(lái)最小化渠道沖突
五、品牌名稱(chēng)的方法來(lái)最小化渠道沖突
六、補(bǔ)償?shù)姆椒▉?lái)最小化渠道沖突
七、溝通和協(xié)調(diào)的方法最小化渠道沖突
第四節(jié) 雙渠道沖突管理案例
一、杜卡迪摩托車(chē)控股公司
二、北歐航空公司
第五篇 傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的多渠道發(fā)展戰(zhàn)略
第十一章 零售商引入電子渠道的戰(zhàn)略決策
第一節(jié) 傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的可行性
一、零售商引入電子渠道的理論基礎(chǔ)
二、零售商引入電子渠道的動(dòng)機(jī)
三、零售商引入電子渠道的障礙
四、零售商引入電子渠道的業(yè)績(jī)效應(yīng)
第二節(jié) 傳統(tǒng)零售商引入電子渠道的影響因素
一、產(chǎn)品因素
二、企業(yè)因素
三、渠道因素
第三節(jié) 零售商引入在線渠道的多渠道戰(zhàn)略
一、多渠道戰(zhàn)略分類(lèi)
二、多渠道零售商的發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié) 零售商引入電子渠道的組合元素
一、電子渠道的零售形式與媒介
二、多渠道零售商的特點(diǎn)及客戶行為
三、多渠道零售組合元素
第十二章 多渠道零售商的渠道整合戰(zhàn)略
第一節(jié) 多渠道零售商渠道整合的可行性
一、渠道整合的價(jià)值
二、渠道整合面臨的挑戰(zhàn)
三、渠道整合面臨的運(yùn)作問(wèn)題
第二節(jié) 多渠道零售商的渠道整合策略
一、渠道整合的要素
二、渠道協(xié)同的來(lái)源
三、渠道協(xié)同的管理策略
四、渠道整合的方式
五、渠道整合實(shí)施的組合策略
六、渠道整合沖突的應(yīng)對(duì)策略
七、多渠道整合案例
第三節(jié) 多渠道零售商的渠道整合提升客戶忠誠(chéng)策略
一、多渠道整合提升客戶忠誠(chéng)的途徑
二、案例
第四節(jié) 多渠道零售商的渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)
一、多渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)類(lèi)型
二、多渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、多渠道整合執(zhí)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法
附件
參考文獻(xiàn)