商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)與訓(xùn)練教程（第2版）

第一章 商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)概述
第一節(jié) 案例導(dǎo)入
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的一天
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)概述
第二章 商務(wù)秘書(shū)禮儀實(shí)務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實(shí)務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 商務(wù)秘書(shū)的儀容禮儀實(shí)務(wù)
子模塊二 商務(wù)活動(dòng)中的著裝禮儀實(shí)務(wù)
子模塊三 商務(wù)活動(dòng)中的日常交際禮儀實(shí)務(wù)
子模塊四 商務(wù)活動(dòng)中的舉止禮儀實(shí)務(wù)
子模塊五 商務(wù)活動(dòng)中的餐飲禮儀實(shí)務(wù)
子模塊六 商務(wù)活動(dòng)中的禮品饋贈(zèng)禮儀實(shí)務(wù)
子模塊七 知識(shí)總結(jié)與案例分析
第二節(jié) 實(shí)務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第三章 辦公室日常事務(wù)實(shí)務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實(shí)務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 辦公室環(huán)境的維護(hù)與管理實(shí)務(wù)
子模塊二 接打電話(huà)實(shí)務(wù)
子模塊三 辦公室郵件管理實(shí)務(wù)
子模塊四 商務(wù)接待實(shí)務(wù)
子模塊五 辦公室用品管理實(shí)務(wù)
子模塊六 值班工作實(shí)務(wù)
子模塊七 辦公室零用現(xiàn)金管理及商務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
子模塊八 知識(shí)總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實(shí)務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第四章 商務(wù)秘書(shū)會(huì)議管理工作實(shí)務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實(shí)務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 商務(wù)會(huì)議概述
子模塊二 經(jīng)理例會(huì)管理工作實(shí)務(wù)
子模塊三 大中型會(huì)議管理工作實(shí)務(wù)
子模塊四 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議管理實(shí)務(wù)
子模塊五 知識(shí)總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實(shí)務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第五章 商務(wù)秘書(shū)的時(shí)間與效率管理實(shí)務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實(shí)務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間
子模塊二 日常工作時(shí)間安排
子模塊三 上司商務(wù)旅行日程安排管理實(shí)務(wù)
子模塊四 知識(shí)總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實(shí)務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第六章 商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作實(shí)務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實(shí)務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 商務(wù)溝通實(shí)務(wù)
子模塊二 協(xié)調(diào)處理沖突實(shí)務(wù)
子模塊三 知識(shí)總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實(shí)務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第七章 商務(wù)文書(shū)處理及立卷歸檔實(shí)務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實(shí)務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 商務(wù)文書(shū)處理程序?qū)崉?wù)
子模塊二 商務(wù)文書(shū)立卷歸檔管理實(shí)務(wù)
子模塊三 商務(wù)電子文件工作實(shí)務(wù)
子模塊四 知識(shí)總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實(shí)務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第八章 商務(wù)活動(dòng)工作實(shí)務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實(shí)務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 簽字儀式的準(zhǔn)備與服務(wù)工作實(shí)務(wù)
子模塊二 開(kāi)業(yè)典禮活動(dòng)實(shí)務(wù)
子模塊三 企業(yè)開(kāi)放參觀活動(dòng)實(shí)務(wù)
子模塊四 商務(wù)談判輔助工作實(shí)務(wù)
子模塊五 知識(shí)總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實(shí)務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第九章 商務(wù)秘書(shū)信息工作實(shí)務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實(shí)務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 信息的相關(guān)知識(shí)
子模塊二 收集信息、整理信息和傳遞、利用信息
子模塊三 商務(wù)信息保密實(shí)務(wù)
子模塊四 知識(shí)總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實(shí)務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第十章 客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實(shí)務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 客戶(hù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)
子模塊二 客戶(hù)服務(wù)程序
子模塊三 知識(shí)總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實(shí)務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)