商務秘書實務與訓練教程（第2版）

第一章 商務秘書實務概述
第一節(jié) 案例導入
第二節(jié) 商務秘書的一天
第三節(jié) 商務秘書實務概述
第二章 商務秘書禮儀實務與訓練
第一節(jié) 實務內(nèi)容模塊
子模塊一 商務秘書的儀容禮儀實務
子模塊二 商務活動中的著裝禮儀實務
子模塊三 商務活動中的日常交際禮儀實務
子模塊四 商務活動中的舉止禮儀實務
子模塊五 商務活動中的餐飲禮儀實務
子模塊六 商務活動中的禮品饋贈禮儀實務
子模塊七 知識總結(jié)與案例分析
第二節(jié) 實務訓練模塊
一、目的與任務
二、訓練
第三章 辦公室日常事務實務與訓練
第一節(jié) 實務內(nèi)容模塊
子模塊一 辦公室環(huán)境的維護與管理實務
子模塊二 接打電話實務
子模塊三 辦公室郵件管理實務
子模塊四 商務接待實務
子模塊五 辦公室用品管理實務
子模塊六 值班工作實務
子模塊七 辦公室零用現(xiàn)金管理及商務費用報銷實務
子模塊八 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務訓練模塊
一、目的與任務
二、訓練
第四章 商務秘書會議管理工作實務與訓練
第一節(jié) 實務內(nèi)容模塊
子模塊一 商務會議概述
子模塊二 經(jīng)理例會管理工作實務
子模塊三 大中型會議管理工作實務
子模塊四 網(wǎng)絡會議管理實務
子模塊五 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務訓練模塊
一、目的與任務
二、訓練
第五章 商務秘書的時間與效率管理實務與訓練
第一節(jié) 實務內(nèi)容模塊
子模塊一 學會管理自己的時間
子模塊二 日常工作時間安排
子模塊三 上司商務旅行日程安排管理實務
子模塊四 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務訓練模塊
一、目的與任務
二、訓練
第六章 商務溝通與協(xié)調(diào)工作實務與訓練
第一節(jié) 實務內(nèi)容模塊
子模塊一 商務溝通實務
子模塊二 協(xié)調(diào)處理沖突實務
子模塊三 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務訓練模塊
一、目的與任務
二、訓練
第七章 商務文書處理及立卷歸檔實務與訓練
第一節(jié) 實務內(nèi)容模塊
子模塊一 商務文書處理程序?qū)崉?br />子模塊二 商務文書立卷歸檔管理實務
子模塊三 商務電子文件工作實務
子模塊四 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務訓練模塊
一、目的與任務
二、訓練
第八章 商務活動工作實務與訓練
第一節(jié) 實務內(nèi)容模塊
子模塊一 簽字儀式的準備與服務工作實務
子模塊二 開業(yè)典禮活動實務
子模塊三 企業(yè)開放參觀活動實務
子模塊四 商務談判輔助工作實務
子模塊五 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務訓練模塊
一、目的與任務
二、訓練
第九章 商務秘書信息工作實務與訓練
第一節(jié) 實務內(nèi)容模塊
子模塊一 信息的相關知識
子模塊二 收集信息、整理信息和傳遞、利用信息
子模塊三 商務信息保密實務
子模塊四 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務訓練模塊
一、目的與任務
二、訓練
第十章 客戶服務實務與訓練
第一節(jié) 實務內(nèi)容模塊
子模塊一 客戶服務相關知識
子模塊二 客戶服務程序
子模塊三 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務訓練模塊
一、目的與任務
二、訓練
參考文獻