藥店經(jīng)理崗位輔導教程

第一節(jié) 藥店經(jīng)理的重要性
第二節(jié) 藥店經(jīng)理的崗位職責
第三節(jié) 藥店經(jīng)理必備素質(zhì)
第四節(jié) 職業(yè)生涯規(guī)劃
第二章 藥店外部環(huán)境簡析
第一節(jié) 政治法律環(huán)境
第二節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境
第三節(jié) 社會文化環(huán)境
第四節(jié) 技術(shù)環(huán)境
第五節(jié) 行業(yè)競爭環(huán)境
第三章 藥店商品管理
第一節(jié) 商品規(guī)劃
第二節(jié) 進貨與收貨
第三節(jié) 商品的陳列
第四節(jié) 價格管理
第五節(jié) 庫存管理
第六節(jié) 倉儲與物流
第四章 藥店營銷管理
第一節(jié) 市場調(diào)研
第二節(jié) 消費者行為分析
第三節(jié) 品牌管理
第四節(jié) 營銷戰(zhàn)術(shù)
第五章 藥店運營管理
第一節(jié) 人員工作管理
第二節(jié) 藥店報表管理
第六章 藥店人力資源管理
第一節(jié) 藥店的組織架構(gòu)
第二節(jié) 藥店人員的基本要求
第三節(jié) 員工的招聘和面試
第四節(jié) 員工的日常管理
第五節(jié) 員工的考核和激勵
第六節(jié) 培訓管理
第七章 藥店財務(wù)管理
第一節(jié) 現(xiàn)金管理
第二節(jié) 憑證管理
第三節(jié) 經(jīng)營分析
第八章 藥店信息管理
第一節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP系統(tǒng)）
第二節(jié) 銷售時點信息系統(tǒng)（P0S系統(tǒng)）
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）
第九章 藥店服務(wù)管理
第一節(jié) 藥店服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 藥學服務(wù)
第三節(jié) 便民服務(wù)
第四節(jié) 信息服務(wù)
第五節(jié) 情感服務(wù)
第六節(jié) 投訴處理
第十章 藥店多元化發(fā)展的新趨勢
第一節(jié) 國外零售藥店的多元化經(jīng)營
第二節(jié) 多元化的商品范圍
第三節(jié) 多元化的業(yè)態(tài)
第四節(jié) 國外藥店發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
第十一章 藥店經(jīng)理需要掌握的法規(guī)解析
第一節(jié) 藥品經(jīng)營管理法律法規(guī)
第二節(jié) 消費者權(quán)益保護法簡析
第三節(jié) 藥店文明經(jīng)商相關(guān)法規(guī)
第十二章 國外優(yōu)秀藥店介紹
第一節(jié) 美國零售藥店典范
第二節(jié) 日本各具特色的優(yōu)秀藥店
第三節(jié) 歐洲藥店介紹