汽車維修服務(wù)接待實訓(xùn)教程

定　價：￥24.00

作　者：	張琳琳著
出版社：	人民交通出版社
叢編項：
標　簽：	工業(yè)技術(shù) 汽車汽車與交通運輸

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ISBN：	9787114112058	出版時間：	2014-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	146	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：汽車維修服務(wù)接待實訓(xùn)教程》是職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材之一，其主要內(nèi)容包括：預(yù)約保養(yǎng)及維修、客戶到達與接待、故障診斷服務(wù)、維修項目解釋及派工、維修服務(wù)及完工檢查、維修交付及引導(dǎo)客戶離店、電話回訪、處理抱怨和投訴。《職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：汽車維修服務(wù)接待實訓(xùn)教程》可作為職業(yè)院校汽車運用與維修專業(yè)、汽車整車與配件營銷專業(yè)的教材，也可供相關(guān)企業(yè)技術(shù)人員參考閱讀。

作者簡介

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圖書目錄

單元一預(yù)約保養(yǎng)及維修
任務(wù)一電話預(yù)約保養(yǎng)
任務(wù)二推廣預(yù)約保養(yǎng)
單元二客戶到達與接待
任務(wù)一接待準備
任務(wù)二客戶到達接待
單元三故障診斷服務(wù)
任務(wù)一環(huán)車檢查
任務(wù)二故障檢查與診斷
單元四維修項目解釋及派工
任務(wù)一維修項目解釋
任務(wù)二派工
單元五維修服務(wù)及完工檢查
任務(wù)一維修服務(wù)
任務(wù)二維修質(zhì)量檢查
單元六維修交付及引導(dǎo)客戶離店
任務(wù)一賒生結(jié)笪
任務(wù)二交車送客
單元七電話回訪
任務(wù)一七日電話回訪
任務(wù)二流失客戶電話回訪
單元八處理抱怨和投訴
任務(wù)一處理客戶抱怨
任務(wù)二處理客戶投訴
參考文獻