人力資源管理全案（第4版）

目 錄
第１章 人力資源管理全案框架 1
第2章 組織設(shè)計 7
2．1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與部門職責描述 8
2．1．1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計概述 8
2．1．2 組織結(jié)構(gòu)圖示例 13
2．1．3 股東會職責描述 17
2．1．4 董事會職責描述 17
2．1．5 總經(jīng)理辦公室職責描述 18
2．1．6 戰(zhàn)略規(guī)劃部職責描述 19
2．1．7 行政管理部職責描述 20
2．1．8 市場營銷部職責描述 21
2．1．9 銷售管理部職責描述 22
2．1．10 客戶服務(wù)部職責描述 23
2．1．11 技術(shù)開發(fā)部職責描述 24
2．1．12 生產(chǎn)計劃部職責描述 26
2．1．13 法律事務(wù)部職責描述 27
2．1．14 風(fēng)險控制部職責描述 28
2．1．15 信息技術(shù)部職責描述 29
2．1．16 財務(wù)部職責描述 30
2．1．17 內(nèi)部審計部職責描述 32
2．1．18 投資部職責描述 33
2．1．19 人力資源部職責描述 34
2．1．20 品質(zhì)管理部職責描述 36
2．1．21 物流管理部職責描述 38
2．1．22 總務(wù)后勤部職責描述 40
2．2 崗位設(shè)置、崗位編制、崗位分析與崗位評估 41
2．2．1 崗位體系設(shè)計說明 41
2．2．2 崗位設(shè)置概述 43
2．2．3 崗位定編說明 46
2．2．4 崗位分析概述 46
2．2．5 崗位分析調(diào)查問卷范本 49
2．2．6 工作診斷調(diào)查問卷范本 51
2．2．7 總經(jīng)理崗位說明書范本 53
2．2．8 財務(wù)總監(jiān)崗位說明書范本 55
2．2．9 營銷總監(jiān)崗位說明書范本 56
2．2．10 策劃總監(jiān)崗位說明書范本 58
2．2．11 人力資源總監(jiān)崗位說明書范本 60
2．2．12 生產(chǎn)總監(jiān)崗位說明書范本 61
2．2．13 行政總監(jiān)崗位說明書范本 63
2．2．14 財務(wù)部經(jīng)理崗位說明書范本 65
2．2．15 內(nèi)部審計部經(jīng)理崗位說明書范本 66
2．2．16 投資證券部經(jīng)理崗位說明書范本 68
2．2．17 市場部經(jīng)理崗位說明書范本 69
2．2．18 銷售部經(jīng)理崗位說明書范本 71
2．2．19 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書范本 72
2．2．20 技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理崗位說明書范本 74
2．2．21 生產(chǎn)計劃部經(jīng)理崗位說明書范本 75
2．2．22 品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位說明書范本 77
2．2．23 物流管理部經(jīng)理崗位說明書范本 79
2．2．24 企劃部經(jīng)理崗位說明書范本 80
2．2．25 總務(wù)后勤部經(jīng)理崗位說明書范本 82
2．2．26 員工關(guān)系經(jīng)理崗位說明書范本 83
2．2．27 員工培訓(xùn)經(jīng)理崗位說明書范本 84
2．2．28 人力資源信息系統(tǒng)經(jīng)理崗位說明書范本 86
2．2．29 績效考核經(jīng)理崗位說明書范本 87
2．2．30 薪酬經(jīng)理崗位說明書范本 89
2．2．31 成本控制主管崗位說明書范本 90
2．2．32 預(yù)算主管崗位說明書范本 91
2．2．33 財務(wù)分析主管崗位說明書范本 93
2．2．34 稅務(wù)主管崗位說明書范本 94
2．2．35 公關(guān)主管崗位說明書范本 95
2．2．36 市場策劃主管崗位說明書范本 97
2．2．37 銷售渠道主管崗位說明書范本 98
2．2．38 采購主管崗位說明書范本 99
2．2．39 生產(chǎn)主管崗位說明書范本 101
2．2．40 倉儲主管崗位說明書范本 102
2．2．41 崗位評估概述 104
2．2．42 崗位評估計分表說明 107
2．2．43 管理崗位職級與薪酬等級示例 111
2．2．44 普通崗位職級與薪酬等級示例 113
2．2．45 企業(yè)崗位等級與薪酬等級示例 115
2．3 人力資源規(guī)劃 118
2．3．1 人力資源規(guī)劃文案 118
2．3．2 人力資源年度計劃范本 121
2．3．3 人力資源部年度工作計劃表范本 134
2．3．4 人力資源計劃表范本 135
2．3．5 人力資源規(guī)劃表范本 136
2．3．6 人力需求規(guī)劃表范本 137
2．3．7 名額編制計劃表范本 138
2．3．8 部門增員計劃表范本 139
2．3．9 人力需求申請表范本（一） 140
2．3．10 人力需求申請表范本（二） 141
2．3．11 編制增加申請表范本 142
2．3．12 人員增減申請表范本 143
2．4 組織能力素質(zhì)模型 144
2．4．1 組織能力素質(zhì)模型搭建說明 144
2．4．2 崗位職責與能力素質(zhì) 148
2．4．3 崗位與能力素質(zhì)對照表范本 150
2．4．4 基本能力素質(zhì)――團隊合作力素質(zhì)要求范本 150
2．4．5 基本能力素質(zhì)――溝通影響力素質(zhì)要求范本 151
2．4．6 基本能力素質(zhì)――客戶服務(wù)能力素質(zhì)要求范本 152
2．4．7 基本能力素質(zhì)――執(zhí)行能力素質(zhì)要求范本 153
2．4．8 基本能力素質(zhì)――誠信正直素質(zhì)要求范本 154
2．4．9 基本能力素質(zhì)――開拓創(chuàng)新能力素質(zhì)要求范本 155
2．4．10 基本能力素質(zhì)――學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要求范本 156
2．4．11 專業(yè)能力素質(zhì)的關(guān)鍵行為描述設(shè)計方法 157
2．4．12 部門與專業(yè)能力素質(zhì)匹配表范本 158
2．4．13 專業(yè)能力素質(zhì)――信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)能力素質(zhì)要求范本 159
2．4．14 專業(yè)能力素質(zhì)――信息系統(tǒng)管理能力素質(zhì)要求范本 160
2．4．15 專業(yè)能力素質(zhì)――人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃能力素質(zhì)要求范本 161
2．4．16 專業(yè)能力素質(zhì)――人力資源配置能力素質(zhì)要求范本 162
2．4．17 專業(yè)能力素質(zhì)――績效管理能力素質(zhì)要求范本 162
2．4．18 專業(yè)能力素質(zhì)――薪酬管理能力素質(zhì)要求范本 163
2．4．19 專業(yè)能力素質(zhì)――培訓(xùn)管理能力素質(zhì)要求范本 164
2．4．20 專業(yè)能力素質(zhì)――行政事務(wù)處理能力素質(zhì)要求范本 165
2．4．21 專業(yè)能力素質(zhì)――法律、法規(guī)應(yīng)用能力素質(zhì)要求范本 165
2．4．22 專業(yè)能力素質(zhì)――財務(wù)管理能力素質(zhì)要求范本 167
2．4．23 專業(yè)能力素質(zhì)――資金管理能力素質(zhì)要求范本 167
2．4．24 專業(yè)能力素質(zhì)――稽核審計與分析能力素質(zhì)要求范本 168
2．4．25 專業(yè)能力素質(zhì)――風(fēng)險管理策略和體系設(shè)計能力素質(zhì)要求范本 169
2．4．26 專業(yè)能力素質(zhì)――風(fēng)險識別與評測能力素質(zhì)要求范本 170
2．4．27 專業(yè)能力素質(zhì)――市場研究能力素質(zhì)要求范本 171
2．4．28 專業(yè)能力素質(zhì)――零售市場營銷策略制定能力素質(zhì)要求范本 172
2．4．29 專業(yè)能力素質(zhì)――機構(gòu)客戶市場營銷策略制定能力素質(zhì)要求范本 173
2．4．30 專業(yè)能力素質(zhì)――市場開拓能力素質(zhì)要求范本 174
2．4．31 專業(yè)能力素質(zhì)――合同談判能力素質(zhì)要求范本 175
2．4．32 專業(yè)能力素質(zhì)――項目管理能力素質(zhì)要求范本 176
2．4．33 專業(yè)能力素質(zhì)――電子商務(wù)服務(wù)能力素質(zhì)要求范本 177
2．4．34 專業(yè)能力素質(zhì)――采購管理能力素質(zhì)要求范本 178
2．5 組織文化管理 179
2．5．1 企業(yè)文化概述 179
2．5．2 員工滿意度調(diào)查 182
2．5．3 工作滿意度綜合調(diào)查表范本（一） 184
2．5．4 工作滿意度綜合調(diào)查表范本（二） 187
2．5．5 人力資源狀況調(diào)查表范本 191
2．5．6 人力資源指數(shù)調(diào)查問卷 194
2．5．7 組織文化診斷 197
2．5．8 組織文化診斷表 198
2．5．9 工作豐富化診斷問卷調(diào)查表 201
第3章 員工招聘 205
3．1 員工招聘體系 206
3．1．1 招聘的依據(jù)與作用 206
3．1．2 招聘的內(nèi)外部因素分析 207
3．1．3 招聘計劃的制定 209
3．1．4 招聘渠道的選擇 211
3．1．5 招聘選拔的內(nèi)容與應(yīng)用 215
3．1．6 招聘結(jié)果評估 222
3．1．7 員工錄用流程 224
3．1．8 招聘的標準化形象管理 225
3．1．9 招聘管理操作的風(fēng)險防范 227
3．2 企業(yè)招聘制度與表單 228
3．2．1 企業(yè)招聘制度 228
3．2．2 員工招聘方案范本 232
3．2．3 人員招聘申請表 234
3．2．4 工作申請表 235
3．2．5 面試通知書 236
3．2．6 錄用通知書 236
3．2．7 不錄用通知書 237
3．2．8 人員試用標準 238
3．2．9 新員工試用考核表 239
3．2．10 面試記錄表 239
3．2．11 試用結(jié)果通知單 240
3．2．12 新員工報到手續(xù)表 241
第4章 員工關(guān)系管理 243
4．1 員工勞動合同管理 244
4．1．1 勞動合同管理 244
4．1．2 勞動合同管理的風(fēng)險防范 251
4．1．3 員工的權(quán)利與義務(wù) 256
4．1．4 員工勞動保護 257
4．1．5 勞動爭議管理 261
4．1．6 非雇傭勞動關(guān)系管理 264
4．1．7 保密與競業(yè)限制 266
4．1．8 （固定期限）勞動合同范本 269
4．1．9 （無固定期限）勞動合同范本 272
4．1．10 （以完成一定工作任務(wù)為期限）勞動合同范本 275
4．1．11 保密協(xié)議示例 277
4．1．12 競業(yè)限制協(xié)議示例 279
4．1．13 員工手冊范本概述 281
4．1．14 員工手冊范本（一） 282
4．1．15 員工手冊范本（二） 291
4．1．16 員工安全制度范本 309
4．1．17 職業(yè)保護管理的風(fēng)險防范 315
4．2 人力資源動態(tài)及費用管理 321
4．2．1 人員變動通報 321
4．2．2 人力資源部月報表 321
4．2．3 員工人數(shù)月報表 322
4．2．4 人事動態(tài)及費用控制表 323
4．2．5 人事通知單范本 324
4．3 員工檔案管理 324
4．3．1 員工人事檔案制度 324
4．3．2 員工業(yè)績檔案管理制度 325
4．3．3 員工培訓(xùn)檔案管理制度 326
4．3．4 臨時人員雇用資料表 327
4．3．5 員工登記表 328
4．3．6 管理人員一覽表 329
4．3．7 公司現(xiàn)有人數(shù)一覽表 330
4．3．8 管理人才儲備表 331
4．3．9 高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書 331
4．3．10 離職協(xié)議書示例 332
4．3．11 培訓(xùn)合同示例 333
4．3．12 勞務(wù)派遣服務(wù)協(xié)議示例 334
4．4 人力資源調(diào)配 336
4．4．1 員工調(diào)離管理制度 336
4．4．2 員工調(diào)動管理制度 337
4．4．3 員工晉升管理制度 337
4．4．4 員工辭退、辭職管理制度 338
4．4．5 員工離職程序 340
4．4．6 員工調(diào)動申請表 340
4．4．7 員工借調(diào)申請表 341
4．4．8 員工調(diào)職申請表 341
4．4．9 辭職申請審批表 342
4．4．10 員工辭職申請表范本（一） 343
4．4．11 員工辭職申請表范本（二） 344
4．4．12 員工變動登記表 345
4．4．13 員工離職通知書 346
4．4．14 員工任免通知單 347
4．4．15 員工離職移交手續(xù)清單 348
4．5 員工考勤、加班、請假與出差 348
4．5．1 員工考勤管理制度 348
4．5．2 員工加班管理制度 349
4．5．3 員工休假管理制度 350
4．5．4 員工出差管理制度 352
4．5．5 員工考勤記錄表 353
4．5．6 加班申請表 355
4．5．7 加班匯總表 355
4．5．8 加班費申請單 356
4．5．9 出差申請單 357
4．5．10 預(yù)借差旅費申請單 358
4．5．11 業(yè)務(wù)人員出差報告表 359
4．5．12 國外出差報告書 360
4．5．13 市內(nèi)出差日報表 361
4．5．14 差旅費報銷清單 362
4．5．15 外勤、出差通知單 362
4．5．16 年度出差日數(shù)及拜訪次數(shù)報告表 363
4．6 主要相關(guān)勞動法規(guī) 364
4．6．1 中華人民共和國勞動法 364
4．6．2 中華人民共和國勞動合同法 373
4．6．3 中華人民共和國勞動合同法實施條例 384
4．6．4 勞動部關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國勞動法》若干問題的
意見（1995年8月4日） 388
4．6．5 違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法 399
4．6．6 違反《勞動法》有關(guān)勞動合同規(guī)定的賠償辦法 400
4．6．7 最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的
解釋（一） 401
4．6．8 最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的
解釋（二） 404
4．6．9 職工帶薪年休假條例 407
4．6．10 企業(yè)職工帶薪年休假實施辦法 408
4．6．11 企業(yè)經(jīng)濟性裁減人員規(guī)定 409
第5章 員工發(fā)展與培訓(xùn) 411
5．1 企業(yè)人員發(fā)展體系 412
5．1．1 企業(yè)人員發(fā)展體系概述 412
5．1．2 個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 412
5．1．3 重點人才培養(yǎng)計劃 414
5．1．4 關(guān)鍵崗位后備人才計劃 415
5．2 企業(yè)員工培訓(xùn)體系 416
5．2．1 培訓(xùn)管理體系概述 416
5．2．2 培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定 418
5．2．3 培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā) 433
5．2．4 培訓(xùn)實施管理 444
5．2．5 培訓(xùn)效果的強化與評估 449
5．2．6 培訓(xùn)需求分析范本 457
5．2．7 在職培訓(xùn)制度范本 458
5．2．8 新員工培訓(xùn)方案范本 461
5．2．9 培訓(xùn)管理操作的風(fēng)險防范 463
5．3 管理技能培訓(xùn)開發(fā)范本 463
5．3．1 工作角色適應(yīng)能力培訓(xùn)范本 463
5．3．2 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)范本 465
5．3．3 團隊建設(shè)能力培訓(xùn)范本 471
5．3．4 溝通能力培訓(xùn)范本 482
5．4 員工發(fā)展與培訓(xùn)相關(guān)表單 488
5．4．1 員工培訓(xùn)計劃表 488
5．4．2 員工培訓(xùn)報告書 489
5．4．3 外部培訓(xùn)申請表 490
5．4．4 新員工培訓(xùn)實施記錄表 491
5．4．5 新員工培訓(xùn)成績評核表 492
5．4．6 培訓(xùn)學(xué)員反饋表 493
5．4．7 培訓(xùn)考核表 494
5．4．8 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表 495
5．4．9 員工發(fā)展規(guī)劃表 497
第6章 績效管理 499
6．1 績效管理體系與制度 500
6．1．1 企業(yè)績效管理體系 500
6．1．2 平衡計分卡考核體系 508
6．1．3 員工績效考核應(yīng)用 512
6．1．4 企業(yè)績效管理制度范本 513
6．1．5 員工績效考核制度范本 517
6．1．6 員工績效獎懲制度范本 519
6．1．7 績效考核的風(fēng)險防范 520
6．2 績效管理表單 521
6．2．1 試用員工月度考核表 521
6．2．2 員工考核記錄匯總表 521
6．2．3 員工年度績效考核表 522
6．2．4 員工每月工作考核表 523
6．2．5 員工自我鑒定表 523
6．2．6 績效考核面談表 524
6．3 關(guān)鍵績效指標示例 525
6．3．1 部門績效考核說明 525
6．3．2 財務(wù)部考核指標范本 526
6．3．3 財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標表 527
6．3．4 成本控制主管績效考核表范本 528
6．3．5 會計員績效考核表范本 530
6．3．6 出納績效考核表范本 531
6．3．7 戰(zhàn)略規(guī)劃部考核指標范本 533
6．3．8 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標表 534
6．3．9 發(fā)展規(guī)劃主管績效考核表范本 535
6．3．10 行政管理部考核指標范本 536
6．3．11 行政管理部關(guān)鍵績效考核指標表 537
6．3．12 前臺績效考核表范本 538
6．3．13 行政秘書績效考核表范本 540
6．3．14 人力資源部考核指標范本 541
6．3．15 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標表 542
6．3．16 員工關(guān)系主管績效考核表范本 544
6．3．17 招聘專員績效考核表范本 545
6．3．18 培訓(xùn)主管績效考核表范本 547
6．3．19 人力資源信息系統(tǒng)主管績效考核表范本 548
6．3．20 市場營銷部考核指標范本 550
6．3．21 市場營銷部關(guān)鍵績效考核指標表 550
6．3．22 公關(guān)主管績效考核表范本 552
6．3．23 廣告專員績效考核表范本 554
6．3．24 銷售管理部考核指標范本 555
6．3．25 銷售管理部關(guān)鍵績效考核指標表 556
6．3．26 銷售主管績效考核表范本 558
第7章 薪酬管理 561
7．1 薪酬方案 562
7．1．1 薪酬管理理論 562
7．1．2 薪酬體系設(shè)計 571
7．1．3 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 574
7．1．4 薪酬設(shè)計方案范本（一） 584
7．1．5 薪酬設(shè)計方案范本（二） 587
7．1．6 福利設(shè)計方案范本 589
7．1．7 薪酬調(diào)整方案范本 592
7．1．8 薪酬管理操作的風(fēng)險防范 593
7．2 薪酬制度 594
7．2．1 薪酬制度范本（一） 594
7．2．2 薪酬制度范本（二） 604
7．2．3 福利制度范本 607
7．3 薪酬表單 608
7．3．1 調(diào)薪通知單 608
7．3．2 崗位調(diào)動薪酬變動審批表 609
7．3．3 工資扣繳表 610
7．3．4 員工工資明細表 611
7．3．5 員工工資級數(shù)評定表 612
7．3．6 員工統(tǒng)一薪金等級表 613
7．3．7 員工工資標準表 614
7．3．8 員工工資核算表 615
7．3．9 工作獎金核定表 616
7．3．10 員工福利項目表 617
7．3．11 員工傷病補助申請單 617
7．3．12 員工撫恤申請表 618
第8章 人力資源管理流程匯總 619
8．1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整流程 620
8．2 人力資源預(yù)算管理流程 621
8．3 員工薪酬預(yù)算管理流程 622
8．4 外部招聘管理流程 623
8．5 勞務(wù)用工管理流程 624
8．6 人事代理管理流程 625
8．7 錄用手續(xù)管理流程 626
8．8 員工內(nèi)部調(diào)動流程 627
8．9 高潛力人員選拔流程 628
8．10 關(guān)鍵崗位后備人員選拔流程 629
8．11 專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格評審流程 630
8．12 培訓(xùn)計劃流程 631
8．13 培訓(xùn)課程管理流程 632
8．14 績效管理流程 633
8．15 員工績效考核流程 634
8．16 基本工資調(diào)整流程 636
8．17 工資發(fā)放流程 637
8．18 績效獎金發(fā)放流程 638
8．19 員工獎勵流程 639
8．20 勞動合同續(xù)約管理流程 640
8．21 退休管理流程 641
8．22 員工除名管理流程 642
8．23 員工辭職管理流程 643
8．24 崗位設(shè)置管理流程 644
8．25 員工編制管理流程 645
8．26 用人申請流程 646
8．27 內(nèi)部招聘流程 647
8．28 勞動合同管理流程 648
8．29 試用期滿轉(zhuǎn)正流程 649
8．30 崗位輪換流程 650
8．31 考勤管理流程 651
8．32 培訓(xùn)管理總體流程 652
8．33 培訓(xùn)實施流程 653
8．34 培訓(xùn)效果考核流程 654
8．35 員工離職交接流程 655
參考文獻 656