ITIL服務管理與案例資產(chǎn)詳解

定　價：￥32.80

作　者：	劉通著
出版社：	哈爾濱工業(yè)大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560347363	出版時間：	2014-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	229	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《ITIL2011服務管理與案例資產(chǎn)詳解》基于ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，IT服務管理最佳實踐）和PMP（ProjectManagementProfessional，項目管理理論知識體系），對多年工作實踐的案例資產(chǎn)進行匯總。主要的資產(chǎn)內(nèi)容包括國際和國內(nèi)企業(yè)IT服務戰(zhàn)略舉例，需求規(guī)格說明書模板，典型架構(gòu)設計模式，架構(gòu)設計方法論，服務設計案例，項目和運營管理模板等。《ITIL2011服務管理與案例資產(chǎn)詳解》適合IT服務外包和企業(yè)內(nèi)部運營維護的IT技術支持和運維服務人員、開發(fā)人員、IT軟件及系統(tǒng)架構(gòu)師、IT項目經(jīng)理、IT服務經(jīng)理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學生學習IT服務和項目管理課程的參考書。

作者簡介

　　劉通，（新浪微博：伯牙思齊）畢業(yè)于英國龍比亞大學，獲得軟件技術碩士學位。所獲得的相關認證有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服務交付架構(gòu)解決方案等資質(zhì)。從英國學成歸國后，于2005年加入IBM中國公司，擔任全球技術服務部服務經(jīng)理和IT系統(tǒng)架構(gòu)師等職務?，F(xiàn)致力于中國企業(yè)的IT服務管理、項目管理和IT系統(tǒng)架構(gòu)設計的標準化工作。梁敏，畢業(yè)于南澳大利亞計算機科學專業(yè)，獲得計算機科學碩士學位。所獲得的相關認證有PMP、ITILEXPERT、OracleOCM認證，RedhatRHCE認證、SUNSCJP認證等。2011年加入IBM中國公司，現(xiàn)擔任全球技術服務部交付團隊的項目經(jīng)理和IT架構(gòu)師，帶領團隊完成多個大型復雜SOA及數(shù)據(jù)集成項目。梁婭，畢業(yè)于英國格拉斯哥大學，獲得碩士學位，并獲得PMP和IBM內(nèi)部管理認證。英國畢業(yè)后曾就職于英國當?shù)氐幕萜展荆?008年歸國后加入IBM中國公司，擔任IBM全球技術服務部高級經(jīng)理職務，主要負責IBM對日本客戶項目的團隊管理工作。

圖書目錄

1.1 IT服務戰(zhàn)略管理
1.1.1 國際電信公司服務戰(zhàn)略
1.1.2 國際商業(yè)公司服務戰(zhàn)略
1.1.3 中國電商公司的商業(yè)戰(zhàn)略
1.2 需求管理
1.2.1 業(yè)務需求
1.2.2 技術需求
1.3 服務戰(zhàn)略案例資產(chǎn)介紹
1.3.1 戰(zhàn)略管理工具舉例
1.3.2 制度治理規(guī)范舉例
1.3.3 需求規(guī)格說明書模板
第2章服務設計
2.1 IT架構(gòu)與架構(gòu)師
2.2 IT架構(gòu)師的職業(yè)分類
2.3 IT架構(gòu)師的基本素養(yǎng)
2.4 IT架構(gòu)師的綜合素質(zhì)
2.4.1 溝通和傾聽的能力
2.4.2 前沿技術的學習能力
2.3.3 項目綜合掌控能力
2.5 IT架構(gòu)師的技能要求
2.6 IT架構(gòu)設計的思維步驟
2.7 IT架構(gòu)設計的部件工具
2.8 典型的架構(gòu)設計模式
2.8.1 電子商務模式
2.8.2 數(shù)據(jù)中心整體架構(gòu)模式
2.8.3 數(shù)據(jù)中心接入訪問架構(gòu)模式
2.8.4 云計算數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)模式
2.8.5 物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)模式
2.9 架構(gòu)設計方法論
2.9.1 Zachman
2.9.2 TOGAF
2.9.3 IBM架構(gòu)解決方案設計
2.9.4 通用架構(gòu)描述框架
2.10 應用IBM架構(gòu)解決方案方法論的案例詳解
2.10.1 電子商務解決方案
2.10.2 醫(yī)院商業(yè)智能解決方案
2.10.3 社保應用集成平臺解決方案
2.11 服務設計案例資產(chǎn)介紹
2.11.1 數(shù)據(jù)中心遷移方案
2.11.2 云計算平臺集成方案
2.11.3 數(shù)據(jù)中心災備方案
2.11.4 數(shù)據(jù)中心雙活系統(tǒng)方案
2.11.5 高性能Web站點方案
第3章服務轉(zhuǎn)換
3.1 項目管理的起源與發(fā)展
3.2 項目管理的知識體系
3.3 什么是項目
3.4 什么是項目管理
3.5 項目管理的級別劃分
3.6 項目經(jīng)理的職位定義和素養(yǎng)要求
3.7 項目經(jīng)理和IT架構(gòu)師的協(xié)作
3.8 項目管理知識體系
……
第4章服務運營