導(dǎo)游實(shí)務(wù)

情景單元一  導(dǎo)游工作概述
項(xiàng)目一  導(dǎo)游服務(wù)概述 
任務(wù)1-1  導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)1-2  導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型與范圍 
任務(wù)1-3  導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)與原則
任務(wù)1-4  導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 
項(xiàng)目二  導(dǎo)游人員
任務(wù)2-1  導(dǎo)游人員的相關(guān)概念與分類 
任務(wù)2-2  導(dǎo)游人員的職責(zé) 
任務(wù)2-3  導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)與禮儀規(guī)范要求 
任務(wù)2-4  導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核與日常管理
情景單元二  導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
項(xiàng)目三  地陪服務(wù)規(guī)范
任務(wù)3-1  地陪服務(wù)概述
任務(wù)3-2  地陪業(yè)務(wù)流程規(guī)范 
項(xiàng)目四  全陪服務(wù)規(guī)范
任務(wù)4-l  全陪業(yè)務(wù)概述
任務(wù)4-2  全陪業(yè)務(wù)流程
項(xiàng)目五  海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范 
任務(wù)5-1  海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)概述
項(xiàng)目六  景點(diǎn)（區(qū)）與散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 
任務(wù)6-1  景點(diǎn)（區(qū)）導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)6-2  散客導(dǎo)游服務(wù)
情景單元三  導(dǎo)游服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能
項(xiàng)目七  導(dǎo)游服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能 
任務(wù)7-1  導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)7-2  導(dǎo)游詞創(chuàng)作技能
任務(wù)7-3  導(dǎo)游語言技能
任務(wù)7-4  旅游者心理與導(dǎo)游服務(wù)
項(xiàng)目八  導(dǎo)游應(yīng)變能力 
任務(wù)8-l  特殊問題應(yīng)變能力訓(xùn)練
情景單元四  導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)
項(xiàng)目九  導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí) 
任務(wù)9-1  人出境知識(shí)
任務(wù)9-2  交通知識(shí)
任務(wù)9-3  郵電通信知識(shí)
任務(wù)9-4  貨幣、保險(xiǎn)知識(shí) 
任務(wù)9-5  旅游衛(wèi)生保健常識(shí)
任務(wù)9-6  禮貌、禮節(jié)常識(shí)
任務(wù)9-7  其他知識(shí)
附錄一  導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 
附錄二  導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法 
附錄三  導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 
附錄四  旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求 
參考文獻(xiàn)