個(gè)別談話：溝通心靈的藝術(shù)（最新修訂版）

目錄
基礎(chǔ)篇
一、說(shuō)話與談話 / 
1.1語(yǔ)言，人類特有的交際工具 / 
1.2語(yǔ)言的由來(lái) / 
1.3說(shuō)話與談話 / 
二、個(gè)別談話的類型 / 
2.1個(gè)別談話的類型 / 
2.2一次性談話與連續(xù)性談話 / 
2.3臨時(shí)談話與正式談話 / 
2.4應(yīng)急談話與常態(tài)談話 / 
2.5咨詢類談話、疏導(dǎo)類談話和問(wèn)題類談話 / 
三、與服刑人員談話的“難”與“不難” / 
3.1談話——從事監(jiān)獄工作的基本功之一 / 
3.2與服刑人員談話的“難” / 
3.3與服刑人員談話的“不難” / 
四、有的放矢 / 
4.1目的性——個(gè)別談話的本質(zhì)特征 / 
4.2設(shè)定談話目的的作用 / 
4.3談話目的的設(shè)定 / 
4.4談話目的的控制與調(diào)整 / 
五、“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)” / 
5.1張某某的“委屈” / 
5.2沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán) / 
5.3“調(diào)查研究”之于“發(fā)言”者的重要性 / 
5.4學(xué)會(huì)正確的調(diào)查研究 / 
【“話”中有話】之一
用藝術(shù)解讀談話用談話溝通心靈
——讀《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》……張伯平 / 

技能篇
六、談話要“三思” / 
6.1“思”是“談”的前提 / 
6.2“思前”——為談話做準(zhǔn)備 / 
6.3“思中”——適時(shí)調(diào)整談話進(jìn)程 / 
6.4“思后”——及時(shí)總結(jié)，客觀評(píng)估談話效果 / 
七、說(shuō)者不能“無(wú)心”——個(gè)別談話中的“說(shuō)” / 
7.1一言既出，駟馬難追 / 
7.2表達(dá)準(zhǔn)確 / 
7.3自圓其說(shuō) / 
7.4留有余地 / 
7.5適當(dāng)幽默 / 
八、聽(tīng)的學(xué)問(wèn) / 
8.1談話離不開(kāi)聽(tīng) / 
8.2“聽(tīng)”的用處 / 
8.3用心傾聽(tīng) / 
九、看與說(shuō) / 
9.1看與說(shuō) / 
9.2由看到說(shuō) / 
9.3由說(shuō)到看 / 
9.4觀察是雙向的 / 
十、打鐵看火候——個(gè)別談話的適時(shí)性 / 
10.1姜某某的談話要求 / 
10.2打鐵看火候 / 
10.3重視談話的適時(shí)性 / 
10.4功到自然成 / 
十一、以“理”服人 / 
11.1以理服人——個(gè)別談話的基本方法 / 
11.2以理服人，要言而有理 / 
11.3以理服人，要理而有度 / 
11.4以理服人，要靈活運(yùn)用說(shuō)理方法 / 
11.5以理服人，要擺事實(shí)講道理 / 
十二、尋找共同點(diǎn) / 
12.1“酒逢知己”與“話不投機(jī)” / 
12.2共同點(diǎn)的作用 / 
12.3尋找共同點(diǎn) / 
12.4正確使用共同點(diǎn) / 
十三、會(huì)說(shuō)話的眼睛——個(gè)別談話中的非言語(yǔ)行為 / 
13.1“秋波”的魅力 / 
13.2心理咨詢中非言語(yǔ)行為的啟示 / 
13.3監(jiān)獄民警非言語(yǔ)行為的職業(yè)特點(diǎn) / 
13.4個(gè)別談話中常見(jiàn)的非言語(yǔ)行為 / 
十四、批評(píng)的藝術(shù) / 
14.1批評(píng)——常見(jiàn)的個(gè)別談話手段 / 
14.2批評(píng)的時(shí)機(jī) / 
14.3批評(píng)的藝術(shù) / 
14.4綜合運(yùn)用，靈活掌握 / 
十五、個(gè)別談話：談無(wú)定法 / 
15.1“智斗”的啟示 / 
15.2上知天文下知地理 / 
15.3一個(gè)巴掌拍不響 / 
15.4態(tài)度決定一切 / 
【“話”中有話】之二
個(gè)別談話藝術(shù)離我們還有多遠(yuǎn)
——透過(guò)張建秋著《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》看差距
……高翔 / 

心靈篇
十六、坐著談話的好處 / 
16.1從蹲著談話說(shuō)起 / 
16.2為什么不讓服刑人員坐著談話 / 
16.3坐著談話的好處 / 

十七、理解的力量 / 
17.1魯迅先生《題三義塔》 / 
17.2理解，不僅僅是“理解” / 
17.3理解在個(gè)別談話中的運(yùn)用 / 
17.4主動(dòng)理解與“惡”的理解 / 

十八、“開(kāi)放”自我 / 
18.1自我開(kāi)放——深度交流的潤(rùn)滑劑 / 
18.2“我們都一樣” / 
18.3開(kāi)放自我——適當(dāng)是必要的 / 

十九、權(quán)威不是萬(wàn)能的——個(gè)別談話中的權(quán)威問(wèn)題 / 
19.1權(quán)威與服從 / 
19.2權(quán)威的概念及監(jiān)獄民警的權(quán)威問(wèn)題 / 
19.3個(gè)別談話中的權(quán)威效應(yīng) / 

二十、跳蚤的故事 / 
20.1馬卡連柯的“跳蚤”理論 / 
20.2一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，有時(shí)就是一團(tuán)溫暖的火焰 / 
20.3善于捕捉閃光點(diǎn) / 
20.4肯定與鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)沒(méi)錯(cuò) / 
【“話”中有話】之三
一葉知秋 心隨風(fēng)動(dòng)
——近讀《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》有感……季承志 / 

應(yīng)用篇
個(gè)別談話案例實(shí)錄之一：陷阱 / 
個(gè)別談話案例實(shí)錄之二：行兇之后 / 
個(gè)別談話案例實(shí)錄之三：對(duì)話心靈 / 
個(gè)別談話案例實(shí)錄之四：?jiǎn)l(fā)與引導(dǎo) / 
個(gè)別談話案例實(shí)錄之五：哀莫大于心死  / 
個(gè)別談話案例實(shí)錄之六：“天罡星”的眼淚 / 
個(gè)別談話案例實(shí)錄之七：8分鐘——與一個(gè)“疑病癥”患者的談話
記錄 / 
個(gè)別談話案例實(shí)錄之八：當(dāng)眾哭泣留下的陰影 / 
【“話”中有話】之四
一本實(shí)用的手邊書(shū)
——讀《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》……郭維維 / 
【“話”中有話】之五
讀《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》有感……鄧盾 /