話(huà)說(shuō)對(duì)了，事就成了

前 言第一章 閑聊的話(huà)，揀別人愛(ài)聽(tīng)的說(shuō)1. 有趣的開(kāi)頭，讓你一開(kāi)口就吸引人2. 要說(shuō)就說(shuō)對(duì)方關(guān)心和感興趣的事3. 很少有人愿意同愛(ài)發(fā)牢騷的人聊天4. 閑聊也別口無(wú)遮攔，避免話(huà)不投機(jī)5. 講話(huà)不乏味有秘訣6. 與人陷入無(wú)話(huà)可說(shuō)的境地時(shí)，怎樣展開(kāi)話(huà)題7. 如果你實(shí)在不知道說(shuō)些什么，那就聽(tīng)對(duì)方說(shuō)吧8. 就算你對(duì)別人的談話(huà)不感興趣，也不可表現(xiàn)出不耐煩
第二章 場(chǎng)面上的話(huà)，就是假的也要說(shuō)得真誠(chéng)1. 有時(shí)候，實(shí)話(huà)不一定要實(shí)說(shuō)2. 適度的恭維，會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感3. “無(wú)功不受祿”，請(qǐng)客要找好理由4. 給送禮一個(gè)妥帖、恰當(dāng)?shù)睦碛?. 討好的場(chǎng)面話(huà)要說(shuō)得恰到好處6. 關(guān)系再好，必要的客套話(huà)也不能少7. 酒桌上的祝酒詞不可不學(xué)
第三章 結(jié)交友人的話(huà)，別顯出你的功利心1. 攀高枝，但不要曲意逢迎的巴結(jié)2. 人人都愛(ài)你適度的熱情3. 別與剛認(rèn)識(shí)不久的人稱(chēng)兄道弟4. 與任何一個(gè)人聊天，都不要顯示出輕蔑的語(yǔ)氣5. 別做平時(shí)不聯(lián)系，一聯(lián)系就有事的人6. 多打問(wèn)候電話(huà)，少打推銷(xiāo)電話(huà)
第四章 求人的話(huà)，說(shuō)出感情還要講出利益1. “請(qǐng)”人才能辦成事2. 恰當(dāng)吹捧對(duì)方好辦事3. 入情入理的話(huà)更有說(shuō)服性4. 誠(chéng)懇，是最有說(shuō)服力的語(yǔ)言5. 運(yùn)用“心理共鳴”，讓對(duì)方認(rèn)可你6. 關(guān)鍵時(shí)刻，會(huì)說(shuō)軟話(huà)7. “將心比心”是最好的說(shuō)客8. 用利益作為甜點(diǎn)
第五章 反駁的話(huà)，不妨繞個(gè)彎子說(shuō)1. 對(duì)于相反的意見(jiàn)，暫且表示同意，然后再提出自己的觀(guān)點(diǎn)2. 迂回地表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，減少摩擦3. 不妨利用第三者的口吻去反駁對(duì)方4. 道理越辯越明，關(guān)系越辯越遠(yuǎn)5. 反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人6. 堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，但切莫讓對(duì)方“無(wú)地自容”7. 學(xué)會(huì)讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)8. 反駁的時(shí)機(jī)未到，就先保持沉默吧
第六章 需要負(fù)責(zé)任的話(huà)，考慮一下再說(shuō)1. 在你沒(méi)弄清楚是非曲直之前，永遠(yuǎn)不要信口開(kāi)河2. 莫逞一時(shí)口頭之快3. 別人咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，有時(shí)要模糊表態(tài)4. 不輕易承諾自己做不到的事5. 話(huà)不要說(shuō)滿(mǎn)，給自己留后路6. 面對(duì)請(qǐng)求，有把握也別急著答應(yīng)7. 開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，尺度的把握極其重要
第七章 贊揚(yáng)的話(huà)，最忌陳詞濫調(diào)1. 贊美不到位，吃力不討好2. 贊美的話(huà)不是越多越有效3. 請(qǐng)教的姿態(tài)，是讓別人最受用的贊美4. 與其稱(chēng)贊他最大的優(yōu)點(diǎn)，不如稱(chēng)贊連他自己也未曾發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)5. 贊美無(wú)處入手的時(shí)候，不妨談?wù)剬?duì)方衣著的變化6. 背后贊美，效果更勝當(dāng)面恭維7. 當(dāng)遇見(jiàn)相貌平平的女性時(shí)8. 別讓你的贊美之詞引起誤解
第八章 批評(píng)的話(huà)，掌握好分寸說(shuō)1. 先肯定后批評(píng)，不要讓批評(píng)成為負(fù)面力量2. 切忌在盛怒之下讓人丟面子3. 在批評(píng)時(shí)，保持溫和的態(tài)度4. 批評(píng)不等于指責(zé)5. 先進(jìn)行自我批評(píng)再批評(píng)別人，這樣效果更好6. 批評(píng)還要善后，打一巴掌再給個(gè)“甜棗”吃7. 暗示法批評(píng)，避免正面沖突8. 批評(píng)要曉之以理，更需動(dòng)之以情
第九章 推銷(xiāo)自己的話(huà)，也可以走低調(diào)路線(xiàn)1. 自我炫耀遭人厭2. 求職面試時(shí)，絕不要夸大其詞3. 過(guò)度自信等于無(wú)知4. 不必總把自己吹得過(guò)高5. 言多必失，牛皮吹大了也會(huì)破6. 高談闊論不見(jiàn)得就是真理7.多自我批評(píng)，少自我表?yè)P(yáng)
第十章 幽默的話(huà)，要說(shuō)就說(shuō)得有品位1. 玩笑不可過(guò)度，即便是愚人節(jié)2. 不要拿別人不愿為人所知的隱私來(lái)開(kāi)玩笑3. 小心玩笑惡化成人身攻擊4. 幽默不同于滑稽，更不是諷刺5. 切莫將你的快樂(lè)建立在別人的痛苦之上6. 讓你的幽默盡量符合自己的身份
第十一章 拒絕的話(huà)，如何說(shuō)才不會(huì)傷和氣1. 別不好意思說(shuō) “不”2. 拿別人做“擋箭牌”，使自己置身事外3. 敷衍拒絕，巧達(dá)目的4. 別人的好意，如何開(kāi)口謝絕5. 即便是對(duì)心愛(ài)的人，也不必有求必應(yīng)6. 婉轉(zhuǎn)拒絕同事的不合理要求7. 好朋友向你借錢(qián)，如何拒絕又不傷感情8. 想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不，一定要把握好時(shí)機(jī)9. 不會(huì)讓人產(chǎn)生反感的托詞
第十二章 取悅領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)，怎么給面子怎么說(shuō)1. 讓上司感覺(jué)到被尊重2. 不要代替老板做決定，要引導(dǎo)老板說(shuō)出你的決定3. 給上司提建議，而不是提意見(jiàn)4. 遇事多請(qǐng)教，領(lǐng)導(dǎo)面前甘當(dāng)“小學(xué)生”5. 慎防的雷區(qū)：越級(jí)報(bào)告6. 千萬(wàn)別和領(lǐng)導(dǎo)亂開(kāi)玩笑7. 試試“曲線(xiàn)溝通”8. 功勞面前要學(xué)會(huì)說(shuō)低頭話(huà)
第十三章 迎合客戶(hù)的話(huà)，抓住對(duì)方心理是關(guān)鍵1. 換位思考：如果這是我的錢(qián)，我會(huì)怎么辦2. 要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋——讓對(duì)方在兩個(gè)“好”中選擇其一3. 退讓策略：高明的銷(xiāo)售員總是讓客戶(hù)覺(jué)得他贏(yíng)了4. 告訴客戶(hù)這是“最后一次”，迫使客戶(hù)下決心5. 利用從眾心理，大家都買(mǎi)了，你買(mǎi)不買(mǎi)6. “順?biāo)浦邸钡淖枇ψ钚?br />第十四章 鞏固友誼的話(huà)，關(guān)系再好也別“不見(jiàn)外”1. 即便請(qǐng)好朋友幫忙，也別直言：“喂，這件事交給你搞定”2.“關(guān)心”過(guò)度也會(huì)造成傷害3. 永遠(yuǎn)不要打斷別人說(shuō)話(huà)，哪怕對(duì)方是你的知己4. 別對(duì)正在減肥的或正在意自己體重的朋友說(shuō)“你最近好像又胖了耶”5. 看望病人，“我就知道你不是那么容易死的”之類(lèi)的玩笑話(huà)不可說(shuō)6. 朋友犯了錯(cuò)，絕不能因?yàn)殛P(guān)系好而嘲笑和指責(zé)
第十五章 調(diào)劑感情的話(huà)，別把深?lèi)?ài)變成傷害1. 你也許是對(duì)的，但錯(cuò)在你大聲喊2. 相愛(ài)再多也需要彼此尊重3. “都怪你”——責(zé)怪會(huì)使夫妻感情疏遠(yuǎn)4. 夫妻間的致命傷害——貶低5. 曲徑通幽，愛(ài)人之間說(shuō)話(huà)也得繞彎子6. 把命令換成和顏悅色的商量