完美溝通2：完成復雜任務的智慧

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推薦序二
前言
閱讀說明
案例人物
第1章　何為復雜溝通
物流部的唐嫣聽父親講了兩個經(jīng)理人的教訓，在公司內(nèi)部競聘到項目部做專員，一露臉，嘿，自我介紹就出彩了……
復雜溝通，是智慧不是知識
高難度溝通，難在何處
復雜溝通是一座橋梁
兩個經(jīng)理人的教訓
不做溝通只做事情，肯定不行
要面子，還是要結(jié)果
只做溝通不管目標，同樣不行
溝通不是一團和氣，需要決斷
Presentation，小技不可小視
Presentation是一面鏡子
人人都在舞臺上
第2章　復雜溝通從面對面開始
項目部資深專員鄧樺還不是經(jīng)理，不過他知道該按照“經(jīng)理”的要求來做事了。新人好做新事，先從帶團隊新成員唐嫣開始，試試身手……
溝通最好“不見不散”
越來越多的人不會說話了
直接溝通手段，萬年不變
你身邊的人脈開發(fā)機
被問是賞賜，不一定要回答
把干系人發(fā)展為個人資源
老資格要有高風范
傾聽，是對人最好的一種尊重
傾聽，是建立關(guān)系最快的一種方式
為什么做過項目的人容易晉升
復雜任務，少不了“打雜”的
怎么就一步一步地“上當”了
打雜是好事，雜務不雜就行
高級干部也需要“打雜”
未來是點點滴滴堆出來的
第3章　領導級別的溝通
項目部部長劉峰很智慧，平常就很擅長巧妙地排除“定時炸彈”，這次則順水推舟般地將先期負責A項目工作的規(guī)劃部部長拯救于“水深火熱”之中……
什么領導需要單獨匯報
戰(zhàn)略上的優(yōu)先：擒賊擒王
戰(zhàn)術(shù)上的優(yōu)先：不惜試錯
控制住自己的嘴巴：沉默更有力
為什么要單獨匯報
解決復雜問題，權(quán)力大不如影響力大
失敗的高層匯報會
口頭匯報的兩個原則
只講要點，對方有興趣再展開
只講事實，對方一再追問才說判斷
責任人沒來，如何說
大領導突然偏愛你，怎么辦
如何救火，效果才好
會后會的藝術(shù)，誰主動誰勝算大
出成果的效率方式：找到、找準問題
工作好壞難說，溝不溝通是關(guān)鍵
有難處時，打“法不責眾”牌
救火3招：方法、保障、態(tài)度
第4章　變變變，打破復雜溝通困境
鄧樺的同學拿出一個難題來請教他，鄧樺無奈只好向能人劉峰求救。劉峰一邊為其出主意，一邊教練部下如何聆聽和發(fā)問……
復雜溝通，需要高人指點
有兩種高人，不容錯過
為何找入職1個月的干部談話
溝通不到位，好心沒好報
工作中，好人不好，壞人不壞
好溝通需要往壞處想
變革，重新獲得對話的基礎
委身于人，事與愿違
獲得優(yōu)勢地位的3種變革方式
你會聆聽嗎
如何發(fā)問
讓別人表演，你做好導演
第5章　慢即快，做好工作規(guī)劃溝通
別人的經(jīng)驗總歸來得淺。劉峰請下屬吃飯聊天，耐心點撥即將接手過來的A項目的工作要點，也順便展現(xiàn)溝通中的區(qū)分與回應方法，讓鄧樺和唐嫣受益匪淺……
請客吃飯與工作動員
說工作任務的兩個工具
好領導的“三說”
從事實到真相的溝通過程
做好配角，誰都喜歡你
區(qū)分，看山是山VS看山還是山
溝通的目標與角色扮演
上傳下達不是溝通
回應下屬什么
溝通中的4個角色設計
第6章　失敗的工作例會
唐嫣第一次沖上去主持A項目工作例會，沒想到被其他部門的同事輕易地戲耍了一頓：答應會來卻沒來，這其中還包括她之前工作過的物流部的老姐妹，她急得快掉眼淚了……
第一次主持工作例會
確認了參加會議，你就放心了嗎
如果是你，怎么應對這個場面
部門協(xié)作難，難在都是平起平坐
會議救場如救火
準時開會，才能控制住局面
優(yōu)先讓好人說話，形成有利局面
形成有利局面后，不忘懲罰一下“惡人”
人家為什么不買賬
成見是我們自己搞出來的
說服不通，不如不去說服
在山底的人，如何談風景
為什么要開工作例會
目標不清晰，例會成無頭蒼蠅
建立共識，付諸行動
定期例會與流動例會
靠得住的是自己，行動學習吧
第7章　開好工作例會的策略
鄧樺出演“英雄救美”之后，好事做到底，借機幫助唐嫣重新制訂工作例會策略，而劉峰則出來指點鄧樺制訂A項目的新工作目標，好一個“傳幫帶”團隊啊……
工作例會的內(nèi)容
會議內(nèi)容，需要模板來控制
經(jīng)理的水平，就看能不能補充意見
“意外”講話，總是很有效果
新酒還是要用新瓶來裝
該求援時就求援
難以啟齒，害了自己
明知故問，讓對方自己承諾
一個項目，一個目標，一個團隊
借領導造勢的4種方式
如何提升人際凝聚力
如何挖掘任務凝聚力
會前會，是重要會議成功的基礎
什么人說話要多留余地
第8章　大領導在想什么
又到給公司高層匯報A項目工作的時間了，這次不會像上次由規(guī)劃部牽頭匯報的時候那樣陷入“水深火熱”中了吧？唐嫣這回從頭到尾見識了該如何準備給大領導的匯報內(nèi)容……
向高層做精確的匯報
如何在會上給大領導匯報
關(guān)注問題才能邁向目標
為什么要給高層領導匯報
摸準大領導的心思
大領導怕什么
換位思考難在哪里
數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，大領導問話焦點
圖表，圖表，大領導一看就懂
從“大人物”落到“小人物”
你是“大人物”
你不是“大人物”
期間到底發(fā)生了什么
第9章　執(zhí)行中的溝通問題
成長很難是一帆風順的，這不，唐嫣有煩惱了：“回娘家”竟然不受歡迎；莫名其妙又遭遇“小人”搗蛋……老師鄧樺也并非處處老練，遇到不講理的人他也只有忍氣吞聲……
以前的同事如何交集
舉賢要避親，舉親要避嫌
引導性意見，先說才有效
參加會議一定要發(fā)言嗎
大家都附和你，好不好
惡人先告狀
主動報告，以免被動解釋
主動向?qū)Ψ降念I導報告
如何撬開對方的口
堅持，或是和稀泥
遇到不講理的人怎么辦
吵架與合作，都是好的溝通
第10章　誰在擺平誰
上下級之間，能力水平本來就有差異，利益又不總是一致的，像劉峰與資深專員鄧樺這樣的在各自層級都是個“人物”的兩強相遇時，溝通常常就會碰出“火花”……
管理是Drive， 不是 Coordinate
如何才能把事情擺平
擺平了，就溝通好了嗎
機會式培訓溝通的特殊意義
績效面談，誰說服誰
你做的一切成績，我都看見了
其他……我也都看見了
必須給對方意外收獲
一場淋漓盡致的教練式溝通
響鼓不用重錘
項目管理是一種高級溝通機制
領導給下屬承諾的三種方式
第11章　難開的會，難纏的事
成長碰壁，更得主動成長，那可都是機會啊。鄧樺向劉峰學習主持“白板會議”，唐嫣向鄧樺學習開“技術(shù)會議”，要學的溝通智慧還真不少……
如何主持技術(shù)類會議
旁觀者清，外行領導內(nèi)行的著力點
旁觀者有3套工具眼鏡
遇到打太極，怎么辦
遭遇打太極，不是進錯了門就是找錯了人
用太極原理，對付打太極的人
白板會議，高效解決問題之道
白板會議的潛在問題
會前會，掃清障礙，有備無患
會議規(guī)則是舞臺，主持人是導演
白板會議，難在準確控制時間
變著花樣提問與回答
第12章　復雜的專題會議
不用多說，復雜的專題會議還真不能讓你上，先細細品味劉峰的溝通智慧吧……會后唐嫣想：這不應了那句流行語—人與人之間的差距為什么那么大呢？
復雜的專題會議：多方角力場
各方心態(tài)：各有算盤
隱秘策略：主持人和時間設定
直奔主題，激發(fā)矛盾
肯定之后，再予否定
穿針引線，構(gòu)建同盟
擱置爭議，迂回包抄
設置兩難選擇，引導對方就范
解決核心問題之后，綱舉目張
功夫在詩外：會后會的智慧
七成熟收尾，效果反而更好
知道會有人找上來說事的
要別人承諾，自己先承諾
會后會的目標，是要瓜熟蒂落
漂亮：達成一致意見
領頭羊不一定是頭羊，而是“聽話”的羊
確立基調(diào)，要么靠權(quán)威，要么靠人“多”
達成共識之后，領頭羊開始行動承諾
控制節(jié)奏，消化前期成果
讓關(guān)鍵人物承諾，會后執(zhí)行更有力
公開承諾，讓承諾者自己口服心服
唐嫣：天外有天，差距太大了
第13章　成功了，事還沒有完
人外有人，智慧無止境。A項目工作取得階段性的巨大成功，你看劉峰如何來“表功”，你看大領導們?nèi)绾纬鰜怼罢f話”……你想想，下一步劉峰、鄧樺前景會如何？
階段慶功會：劉峰就是牛
慶功不一定要“表功”
讓做事的“小人物”享受成果
對比，對比，對比，比出驚喜
將團隊成果與個體利益聯(lián)系起來
請領導宣布“意外”的好消息
別人歡歌笑語，自己心靜如水
媒體溝通計劃：鄧樺成熟了
預則立，有前瞻性才能主動
內(nèi)容為王，內(nèi)容也是有策略的
反饋，回應，再反饋，再回應
神情，比語言更能說服別人
老總們：開始琢磨下一盤棋
羨慕嫉妒恨，如何面對
大領導，大局面，大智慧
后記