大學(xué)生禮儀

目　錄　
第1章　禮儀概述　1
1．1　禮儀概述　1
1．1．1　禮儀的起源與發(fā)展　1
1．1．2　禮儀的概念與含義　5
1．1．3　現(xiàn)代禮儀的特征與原則　6
1．2　加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育　8
1．2．1　大學(xué)生禮儀概述　8
1．2．2　大學(xué)生中開(kāi)展禮儀教育的必要性　9
小結(jié)　10
思考與練習(xí)　11
活動(dòng)與探索　11
第2章　儀容儀表禮儀　12
2．1　儀容　12
2．1．1　儀容基本要求　12
2．1．2　護(hù)膚　13
2．1．3　化妝　19
2．1．4　發(fā)型　21
2．2　著裝　24
2．2．1　TPO原則　24
2．2．2　著裝搭配基本原則　25
2．2．3　大學(xué)生著裝禮儀　26
2．3　正裝　26
2．3．1　西裝　27
2．3．2　女士西裝　32
2．4　飾物　33
2．4．1　飾物的佩戴原則　33
2．4．2　飾物佩戴　34
小結(jié)　36
思考與練習(xí)　36
活動(dòng)與探索　36
第3章　儀態(tài)禮儀　37
3．1　重視儀態(tài)美的塑造　37
3．1．1　儀態(tài)是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”　37
3．1．2　儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露　38
3．1．3　儀態(tài)的習(xí)慣性　38
3．2　表情　38
3．2．1　眼神　39
3．2．2　微笑　40
3．3　手勢(shì)　44
3．3．1　手勢(shì)的活動(dòng)范圍　44
3．3．2　手勢(shì)的分類與常用手勢(shì)　44
3．3．3　手勢(shì)的原則　48
3．4　姿態(tài)　48
3．4．1　站姿　48
3．4．2　坐姿　50
3．4．3　行姿　53
3．4．4　蹲姿　54
3．5　舉止　56
小結(jié)　57
思考與練習(xí)　57
活動(dòng)與探索　57
第4章　語(yǔ)言溝通禮儀　58
4．1　傾聽(tīng)　58
4．1．1　傾聽(tīng)的作用　58
4．1．2　傾聽(tīng)的方式　59
4．1．3　傾聽(tīng)的藝術(shù)　60
4．2　交談　64
4．2．1　交談的語(yǔ)言要求　65
4．2．2　交談的禮儀　67
4．2．3　交談的藝術(shù)　69
4．3　演講　71
4．3．1　演講的要素　71
4．3．2　演講應(yīng)具有的心理素質(zhì)　72
4．3．3　演講的語(yǔ)言技巧　73
4．3．4　演講的非語(yǔ)言技巧　75
小結(jié)　76
思考與練習(xí)　76
活動(dòng)與探索　76
第5章　見(jiàn)面禮儀　77
5．1　介紹　77
5．1．1　自我介紹　77
5．1．2　為他人介紹　80
5．2　握手　81
5．2．1　握手的場(chǎng)合　82
5．2．2　握手的順序　83
5．2．3　握手的禮儀　84
5．2．4　握手的禁忌　85
5．3　稱謂　86
5．3．1　稱謂分類　86
5．3．2　稱謂的注意事項(xiàng)　88
5．4　名片　88
5．4．1　名片的分類　88
5．4．2　名片的用途　89
5．4．3　名片的交換　90
5．4．4　名片的管理　93
小結(jié)　93
思考與練習(xí)　94
活動(dòng)與探索　94
第6章　訪送禮儀　95
6．1　接待　95
6．1．1　細(xì)心準(zhǔn)備　95
6．1．2　熱情迎賓　96
6．1．3　耐心陪同　98
6．1．4　周到送別　98
6．2　拜訪　100
6．2．1　預(yù)約時(shí)間　100
6．2．2　充分準(zhǔn)備　101
6．2．3　上門有禮　102
6．2．4　禮貌告辭　103
小結(jié)　104
思考與練習(xí)　104
活動(dòng)與探索　104
第7章　宴請(qǐng)禮儀　105
7．1　宴請(qǐng)的形式　105
7．1．1　宴會(huì)　105
7．1．2　招待會(huì)　107
7．1．3　茶會(huì)　109
7．1．4　工作餐　109
7．2　宴請(qǐng)的禮儀　110
7．2．1　制定宴請(qǐng)計(jì)劃　110
7．2．2　邀請(qǐng)宴請(qǐng)嘉賓　111
7．2．3　宴請(qǐng)場(chǎng)地布置　112
7．2．4　宴請(qǐng)接待禮儀　114
7．3　赴宴的禮儀　115
7．3．1　宴會(huì)前的準(zhǔn)備　115
7．3．2　赴宴禮儀　116
7．4　中餐禮儀　118
7．4．1　中餐組織安排　118
7．4．2　中餐上菜順序與用餐方式　119
7．4．3　中餐注意事項(xiàng)　120
7．5　西餐禮儀　121
7．5．1　西餐宴會(huì)的席位和排列　122
7．5．2　西餐上菜順序　123
7．5．3　西餐餐具的使用　125
7．5．4　西餐用餐的方法　126
7．5．5　西餐禮儀注意事項(xiàng)　126
小結(jié)　127
思考與練習(xí)　127
活動(dòng)與探索　127
第8章　求職禮儀　128
8．1　求職前的準(zhǔn)備工作　128
8．1．1　心理準(zhǔn)備　128
8．1．2　簡(jiǎn)歷撰寫　130
8．1．3　物品準(zhǔn)備　131
8．1．4　形象設(shè)計(jì)　132
8．2　面試基本禮儀　133
8．2．1　到達(dá)面試地點(diǎn)　133
8．2．2　進(jìn)入面試　134
8．2．3　結(jié)束面試　137
8．3　面試后禮儀　138
小結(jié)　141
思考與練習(xí)　141
活動(dòng)與探索　141
第9章　辦公室禮儀　142
9．1　工作態(tài)度　142
9．1．1　強(qiáng)烈的責(zé)任心　142
9．1．2　健康的進(jìn)取心　143
9．1．3　寬容的心　143
9．1．4　感恩的心　143
9．2　辦公室?jiàn)y容與著裝　143
9．2．1　辦公室?jiàn)y容　143
9．2．2　辦公室著裝　143
9．3　辦公室一般禮儀　145
9．3．1　守時(shí)　145
9．3．2　整潔　145
9．3．3　禮貌　145
9．3．4　公私分明　146
9．3．5　不諉過(guò)　146
9．4　上下級(jí)相處的禮儀　146
9．4．1　尊重　147
9．4．2　平等　147
9．4．3　溝通　147
9．5　同事相處禮儀　147
9．6　辦公室禁忌　148
9．6．1　忌談薪金等問(wèn)題　149
9．6．2　忌背后談?wù)摾习搴屯隆?49
9．6．3　忌談公司的任何機(jī)密　149
9．6．4　忌講粗話　149
9．6．5　忌抱怨　149
小結(jié)　150
思考與練習(xí)　150
活動(dòng)與探索　150
第10章　通信禮儀　151
10．1　電話禮儀　151
10．1．1　電話中的語(yǔ)言　151
10．1．2　打電話禮儀　153
10．1．3　接電話禮儀　154
10．2　手機(jī)與短信禮儀　156
10．2．1　手機(jī)禮儀　156
10．2．2　短信禮儀　157
10．3　傳真禮儀　158
10．3．1　傳真簡(jiǎn)介　158
10．3．2　發(fā)傳真　158
10．3．3　接傳真　160
10．3．4　使用傳真注意事項(xiàng)　160
10．4　電子郵件禮儀　161
10．4．1　電子郵件　161
10．4．2　電子郵件禮儀　161
小結(jié)　162
思考與練習(xí)　163
活動(dòng)與探索　163
第11章　推銷禮儀　164
11．1　推銷人員基本素質(zhì)　164
11．1．1　知識(shí)素質(zhì)　164
11．1．2　身體素質(zhì)　165
11．1．3　心理素質(zhì)　165
11．1．4　道德素質(zhì)　166
11．2　推銷的準(zhǔn)備　167
11．2．1　了解客戶　167
11．2．2　預(yù)約見(jiàn)面　168
11．2．3　了解產(chǎn)品　169
11．2．4　注重自身形象　170
11．3　推銷的語(yǔ)言藝術(shù)　171
11．3．1　第一句話　171
11．3．2　問(wèn)候語(yǔ)　171
11．3．3　巧施贊美　172
11．3．4　巧妙施問(wèn)　172
11．3．5　循循善誘　172
11．3．6　擺脫尷尬　173
11．4　推銷的技巧　174
11．4．1　重視第一印象　174
11．4．2　帶上微笑　174
11．4．3　舉止有禮　175
11．4．4　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)　175
11．4．5　言談?dòng)卸Y　175
11．4．6　信守承諾　175
11．4．7　化難為易　176
11．4．8　欲擒故縱　176
小結(jié)　176
思考與練習(xí)　176
活動(dòng)與探索　177
第12章　商務(wù)儀式禮儀　178
12．1　簽字儀式禮儀　178
12．1．1　簽字儀式準(zhǔn)備　178
12．1．2　簽字儀式程序　180
12．2　剪彩儀式禮儀　180
12．2．1　剪彩的由來(lái)　181
12．2．2　剪彩儀式準(zhǔn)備　181
12．2．3　剪彩儀式程序　182
12．3　慶典儀式禮儀　185
小結(jié)　185
思考與練習(xí)　185
活動(dòng)與探索　185
第13章　舞會(huì)禮儀　186
13．1　舞會(huì)禮儀基本原則與規(guī)范　186
13．1．1　注重形象　186
13．1．2　舉止有禮　187
13．1．3　舞姿規(guī)范　187
13．1．4　邀舞禮儀　188
13．1．5　舞會(huì)交際　189
13．2　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞　190
13．2．1　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞起源與發(fā)展　190
13．2．2　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞種類　190
13．2．3　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞競(jìng)賽規(guī)程　191
小結(jié)　191
思考與練習(xí)　192
活動(dòng)與探索　192
第14章　涉外禮儀　193
14．1　涉外禮儀基本原則與規(guī)范　193
14．1．1　維護(hù)形象　193
14．1．2　不卑不亢　195
14．1．3　求同存異　195
14．1．4　入鄉(xiāng)隨俗　195
14．1．5　信守時(shí)約　195
14．1．6　熱情有度　196
14．1．7　謙虛適當(dāng)　197
14．1．8　尊重隱私　197
14．1．9　女士?jī)?yōu)先　198
14．1．10　以右為尊　198
14．2　迎送與禮賓接待　198
14．2．1　確定迎送規(guī)格　　199
14．2．2　擬定接待方案　199
14．2．3　接待　199
14．3　西方風(fēng)俗　201
14．3．1　西方的稱謂　201
14．3．2　西方常用見(jiàn)面禮節(jié)　201
14．4　出國(guó)禮儀　203
14．4．1　出國(guó)手續(xù)辦理　203
14．4．2　出國(guó)禮儀常識(shí)　205
小結(jié)　206
思考與練習(xí)　207
活動(dòng)與探索　207
參考文獻(xiàn)　208