現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)（第三版）

第一章緒論
第一節(jié) 秘書的含義
第二節(jié) 秘書的分類
第三節(jié) 現(xiàn)代意義上的秘書的誕生
第四節(jié) 秘書工作的發(fā)展趨勢
第二章秘書的基本條件
第一節(jié) 從事秘書工作的職業(yè)準(zhǔn)備
第二節(jié) 從事秘書工作的思想準(zhǔn)備
第三節(jié) 秘書必備的品質(zhì)
第四節(jié) 秘書必備的能力
第五節(jié) 秘書的儀表
第六節(jié) 秘書必備的情商
第七節(jié) 秘書的從業(yè)要求———保密
第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)
第三章秘書的工作知識(shí)
第一節(jié) 秘書與上司的關(guān)系
第二節(jié) 秘書的日常工作
第三節(jié) 給上司提建議
第四節(jié) 當(dāng)上司不在的時(shí)候
第五節(jié) 當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時(shí)
第六節(jié) 秘書工作的特點(diǎn)
第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率
第四章秘書的社會(huì)常識(shí)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 社會(huì)生活常識(shí)
第三節(jié) 企管常識(shí)
第四節(jié) 財(cái)會(huì)常識(shí)
第五節(jié) 統(tǒng)計(jì)學(xué)常識(shí)
第五章人際關(guān)系
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
第三節(jié) 處理人際關(guān)系的基本方法
第四節(jié) 與上司的關(guān)系處理
第五節(jié) 與同事的關(guān)系處理
第六節(jié) 與公司其他部門的關(guān)系
第七節(jié) 與客戶的關(guān)系處理
第六章交流溝通
第一節(jié) 交流溝通的意義
第二節(jié) 溝通的基本原則
第三節(jié) 溝通的方式
第四節(jié) 溝通的途徑
第五節(jié) 溝通中應(yīng)注意的問題
第七章上司辦公室的管理
第一節(jié) 辦公室布局
第二節(jié) 辦公室裝飾
第三節(jié) 日常資料的處理
第四節(jié) 辦公室日常管理
第八章 接打電話
第一節(jié) 基本要求與禮儀
第二節(jié) 接電話的技巧
第三節(jié) 打電話的技巧
第四節(jié) 接打電話實(shí)用英語
第九章 接待客人
第一節(jié) 接待的基本原則和用語
第二節(jié) 會(huì)客室的布置
第三節(jié) 前臺(tái)值班
第四節(jié) 接待要領(lǐng)
第五節(jié) 意外情況的處理
第六節(jié) 客人離開的時(shí)候
第七節(jié) 接待投訴的客人
第八節(jié) 接待外國客人
第九節(jié) 接待實(shí)用英語
第十章 信息工作
第一節(jié) 收集信息的基本原則
第二節(jié) 收集信息的范圍
第三節(jié) 收集信息的渠道
第四節(jié) 收集信息的技巧
第五節(jié) 信息的篩選
第十一章 上司的日程安排
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 安排工作日程的原則
第三節(jié) 制定日程表的方法
第四節(jié) 制定日程表的注意事項(xiàng)
第五節(jié) 日程表的管理
第六節(jié) 安排約見
第十二章 會(huì)務(wù)工作
第一節(jié) 會(huì)前籌備工作
第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)工作
第三節(jié) 會(huì)后掃尾工作
第四節(jié) 參加外單位會(huì)議
第十三章 公文寫作
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 企業(yè)行政性公文的寫作
第三節(jié) 企業(yè)運(yùn)營性公文和商務(wù)性公文的寫作
第四節(jié) 企業(yè)社交性公文的寫作
第十四章 檔案管理工作
第一節(jié) 立卷歸檔
第二節(jié) 檔案分類
第三節(jié) 檔案修整與裝訂
第四節(jié) 檔案檢索工具
第五節(jié) 檔案鑒定及保管期限的確定
第六節(jié) 檔案的保管與借閱
第七節(jié) 電子檔案的管理
第十五章 上司出差前后的工作
第一節(jié) 具體準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 上司出差期間的工作
第三節(jié) 與上司一起出差
第四節(jié) 上司到國外出差
第五節(jié) 上司出差歸來
第十六章 其他工作
第一節(jié) 上司的保健
第二節(jié) 郵件收發(fā)
第三節(jié) 印信管理
第四節(jié) 制作對比圖
第十七章 職業(yè)生涯規(guī)劃
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)
第三節(jié) 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的方法
參考文獻(xiàn)