旅行社經(jīng)營管理

1.1 旅行社的由來與基本內(nèi)涵
1.1.1 旅行社的由來
1.1.2 旅行社的基本內(nèi)涵
1.2 旅行社的基本職能與基本業(yè)務(wù)
1.2.1 旅行社的基本職能
1.2.2 旅行社的基本業(yè)務(wù)
1.3 旅行社的分類體系
1.3.1 歐美國家旅行社的分類體系
1.3.2.同本一中國臺灣旅行社的分類體系
1.3.3 中國旅行社的分類體系
1.4 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
1.4.1 旅行社的主要崗位及職能
1.4.2 旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則
1.4.3 旅行杜的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)
1.4.4 旅行社的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
1.5 旅行社的籌建與公司組織形式
1.5.1 旅行社的籌建
1.5.2 旅行社的公司組織形式
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第2章 旅行社行業(yè)情況與行業(yè)管理
2.1 旅行社的發(fā)展歷程
2.1.1 世界旅行社的發(fā)展歷程
2.1.2 中國旅行社的發(fā)展歷程
2.2 旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.1 世界旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.2 中國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2.3 旅行社的行業(yè)管理
2.3.1 旅行社行業(yè)管理概述
2.3.2 中國旅行社的行業(yè)管理
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第3章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)與定價
3.1 旅行社產(chǎn)品概述
3.1.1 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
3.1.2 旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素
3.2 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
3.2.1.旅行社產(chǎn)品的生命周期
3.2.2 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)原則
3.2.3 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)方法
3.2.4 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)流程
3.3 旅行社產(chǎn)品定價
3.3.1 旅行社產(chǎn)品的定價依據(jù)
3.3.2 旅行社產(chǎn)品的定價方法
3.3.3 旅行社產(chǎn)品的定價策略
3.4 旅行社服務(wù)采購
3.4.1 旅行社服務(wù)采購的內(nèi)涵
3.4.2 旅行社服務(wù)采購的要點
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第4章 旅行社營銷管理
4.1 旅行社市場細(xì)分與市場定位
4.1.1 旅行社的市場細(xì)分
4.1.2 旅行社的目標(biāo)市場選擇
4.1.3 旅行社的市場定位
4.2 旅行社營銷組合
4.2.1 營銷組合理論
4.2.2 旅行社營銷策略
4.2.3 旅行社營銷方式
4.3 旅行社營銷管理體系
4.3.1 旅行社的營銷組織管理
4.3.2 旅行社的營銷人員管理
4.3.3 旅行社的營銷績效管理
4.3.4 旅行社的營銷過程管理
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第5章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
5.1 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理概述
5.1.1 旅游服務(wù)的內(nèi)涵
5.1.2 旅行社服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
5.1.3 旅行社服務(wù)質(zhì)量問題的產(chǎn)生
5.1.4 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵
5.2 旅行社的階段性服務(wù)質(zhì)量管理
5.2.1 購買前階段的服務(wù)質(zhì)量管理
5.2.2 服務(wù)交付階段的服務(wù)質(zhì)量管理
5.2.3 售后服務(wù)質(zhì)量管理
5.3 旅行社的全面質(zhì)量管理
5.3.1 全面管理質(zhì)量的內(nèi)涵
5.3.2 旅行社全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
5.3.3 旅行社全面質(zhì)量管理的方法
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第6章 旅行社主要業(yè)務(wù)部門管理
6.1 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的管理
6.1.1 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵
6.1.2 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的管理
6.2 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的管理
6.2.1 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵
6.2.2 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的管理
6.3 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
6，3.1 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的管理
6.3.2 門市接待業(yè)務(wù)的管理
6.3.3 團隊接待業(yè)務(wù)的管理
6，3.4 散客接待業(yè)務(wù)的管理
6.4 旅行社票務(wù)的管理
6.4.1 旅行社票務(wù)的內(nèi)涵
6.4.2 旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)的管理
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第7章 旅行社人力資源管理
7.1 旅行社人力資源管理概述
7.1.1 人力資源管理的內(nèi)涵
7.1.2 旅行社人力資源管理的基本內(nèi)涵
7.2 旅行社員工的招聘與選用
7.2.1 員工招聘
7.2.2 人員甄選
7.2.3 員工錄用
7.2.4 員工培訓(xùn)
7.3 旅行社員工的綜合回報體系
7.3.1 薪酬體系
7.3.2 獎勵性薪金
7.3.3 員工福利制度
7.4 旅行社員工的績效考評
7.4.1 旅行社員工績效考評的內(nèi)涵
7.4.2 旅行社員工績效考評的實施
7.5 旅行社員工的激勵
7.5.1 旅行社員工激勵的內(nèi)涵
7.5.2 旅行社員工激勵的
主要方式
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第8章 旅行社財務(wù)管理
8.1 旅行社資產(chǎn)管理
8.1.1 旅行社固定資產(chǎn)的管理
8.1.2 旅行社流動資產(chǎn)的管理
8.2 旅行社成本費用及收入利潤管理
8.2.1 旅行社成本費崩的管理
8.2.2 旅行社收入與利潤的管理
8.3 旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算管理
8.3.1 旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算的內(nèi)涵
8.3.2 旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算的管理
8.4 旅行社財務(wù)分析
8.4.1 旅行社財務(wù)報袁
8.4.2 旅行社財務(wù)分析的方法
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第9章 旅行社信息技術(shù)應(yīng)用與管理
9.1 旅行社信息技術(shù)應(yīng)用概況
9.1.1 旅行社信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展歷程
9.1.2 中外旅行社信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀
9.2 旅行社管理信息系統(tǒng)
9.2.1 旅行社管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵
9.2.2 旅行社業(yè)務(wù)流程重組
9.3 旅行社電子商務(wù)
9.3.1 旅行社電了商務(wù)的內(nèi)涵
9.3.2 旅行社電子商務(wù)的模式
9.3.3 旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第10章 旅行社風(fēng)險管理
10.1 旅行社風(fēng)險概述
10.1.1 旅行社風(fēng)險的概念
10.1.2 旅行社風(fēng)險的特色
10.1.3 旅行社風(fēng)險的類別
10.2 旅行社風(fēng)險識別與評估
10.2.1 旅行社風(fēng)險的識別
10.2.2 旅行社風(fēng)險的評估
10.3 旅行社風(fēng)險管理的目標(biāo)與方法
10.3.1 旅行社風(fēng)險管理的目標(biāo)
10.3.2 旅行社風(fēng)險管理的程序與方法
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
第11章 旅行社戰(zhàn)略管理
11.1 旅行社戰(zhàn)略管理概述
11.1.1 旅行社戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵
11.1.2 旅行社戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)與流程
11.2 旅行社戰(zhàn)略的分析方法
11.2.1 旅行社外部戰(zhàn)略環(huán)境分析方法
11.2.2 旅行社內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析方法
11.3 旅行社的公司戰(zhàn)略
11.3.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
11.3.2 差異化戰(zhàn)略
11.3.3 集中化戰(zhàn)略
11.3.4 一體化成長戰(zhàn)略
11.3.5 國際化戰(zhàn)略
11.4 旅行社戰(zhàn)略的實施與控制
11.4.1 旅行社戰(zhàn)略的實施
11.4.2 旅行社戰(zhàn)略的控制
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)